8月19日，順豐公關部負責人回應稱，近期關于“嘿客”正在逐步關店和現(xiàn)有的“嘿客”全部要更名為“順豐家”的兩種說法都不是真實的。

    此前，一篇題為《順豐嘿客關閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學費換來的四個教訓》的文章在微信朋友圈廣泛傳播。文中寫到，物流大佬王衛(wèi)低調關閉風光一時的順豐“嘿客”，對外宣稱轉型升級為“順豐家”。

    “坊間源自個別店面、一家店面自身的關閉、升級或易址等的傳聞，應該是被不實地放大了�！鄙鲜鲐撠熑吮硎荆�門店優(yōu)化是實體連鎖行業(yè)的常態(tài)機制，順豐商業(yè)根據(jù)整體市場情況也在逐步優(yōu)化嘿客門店的的社區(qū)布局。順豐將持續(xù)拓展社區(qū)渠道建設，今年仍然會陸續(xù)開業(yè)新的線下社區(qū)店。

    這位負責人表示，部分嘿客門店逐步升級為順豐家，是為了更好地貼近社區(qū)提升社區(qū)用戶體驗，且在很長一段時間內，嘿客和順豐家將同時存在。

    “我們希望將客戶對順豐的物流體驗，擴大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷服務。發(fā)揮順豐健全的社區(qū)網絡和物流能力優(yōu)勢，所以順豐會堅定不移地探索貼近用戶的商業(yè)模式。”這位負責人稱。

    該負責人表示，前段時間，順豐商業(yè)已經啟動了針對“嘿客”門店的考評和調整，“作為一套經過了歷練的門店系統(tǒng)，我們更追求和考據(jù)其獨立的運營能力�！�

    2014年5月，全國518家順豐嘿客亮相，定位為網購服務社區(qū)店，是順豐在O2O方面的嘗試，到目前已在全國擁有近3000家門店。不過，嘿客的發(fā)展一直伴隨著燒錢擴張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質疑。

    其中一種質疑認為，社區(qū)O2O應該上門服務，沒人會去店里送件。對此，上述負責人回應稱，嘿客本身承載著延伸順豐物流服務到社區(qū)的服務體驗功能，而且隨著越來越多的人進行網購，快遞包裹的安全性和隱私性逐漸受到社區(qū)居民的重視，因此很多社區(qū)居民會選擇到店自寄自取，甚至會填寫附近社區(qū)店的地址為收寄件信息。

    對于嘿客店沒有實物的質疑，該負責人表示，嘿客是線下社區(qū)店，和7-11等普通便利店的使命并不完全一樣�！笆紫冗@是兩種業(yè)態(tài)，從品類上，我們會更關注生鮮、海淘品類，同時也會根據(jù)社區(qū)屬性在門店展示當季生鮮或爆款商品、便利性商品等實物，方便用戶購買。而便利店銷售大量便利性基礎性消費品，與嘿客、順豐家在定位上有差異，所以嘿客以虛擬銷售+推廣展示為主，而便利店有大量的實物銷售。一個是基礎性消費，一個是品質性生活�！�

    中投顧問高級研究員申正遠接受記者采訪時表示，順豐布局社區(qū)O2O其實戰(zhàn)略方向符合當前市場的發(fā)展大趨勢，社區(qū)O2O 能夠同時充分開發(fā)線下資源，促進線上用戶與線下商品的買賣，并且受到政府大力支持。

    申正遠認為，順豐之所以發(fā)展不順利，主要是因為順豐社區(qū)O2O業(yè)務的商業(yè)模式尚未明朗，存在較大漏洞。社區(qū)O2O作為一個新興市場，雖然前景光明，但是當前市場環(huán)境還未成熟，順豐有一段摸索期情有可原。

    前述順豐公關部負責人表示，順豐會堅定不移的探索和完善社區(qū)020模式，并指出，O2O最關鍵的是中間的“to”，而不是“O AND O”，而“to”應該用物流加服務來實現(xiàn)。

    該負責人解釋稱，貼身物流是指，順豐用自己的倉儲、干線、配送優(yōu)勢，引導商家快速、準確的從線上或其他來到社區(qū)的線下，來滿足小半徑生活，是以個人為半徑的O2O消費。

    另一方面，服務是指順豐商業(yè)來滿足完成商家到消費之間的銷售網絡、溝通及售后服務，滿足了商家自身的需求。

    例如，順豐商業(yè)在集團大物流的依托下，也做了很多產源型商品的經營，這一部分突破較大。順豐在江蘇盱眙獨有小龍蝦鮮活運輸，幫助了產地和加工商，另以航空運輸分銷蝦商的熟制品。從七月初上線銷售起，第三周即完成銷售5000斤，整個夏季銷售上萬斤。

    (本文來源/21世紀經濟報道 作者/徐維維)