幾乎是不經(jīng)意間，家電零售業(yè)便從輝煌的巔峰狀態(tài)，逐漸墜落至有些迷茫的谷底，面對(duì)發(fā)展中突然壓下的天花板，家電連鎖從各自的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力出發(fā)，于穩(wěn)住地盤的同時(shí)也刻意謀求突破壁壘。

　　對(duì)于漸行漸近的地鐵商機(jī)，那些已然處于地鐵口附近的家電門店將如何重點(diǎn)升級(jí)和優(yōu)化改造？是繼續(xù)專走家電3C路線，還是改造成潮MALL或雙線體驗(yàn)式門店，從而“對(duì)接”地鐵交通便利？在擴(kuò)張圈地方面，會(huì)否掀起搶灘地鐵站點(diǎn)商機(jī)的新熱潮，從而與布局空白鎮(zhèn)區(qū)雙管齊下，以期順勢(shì)而為、因軌而變？

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，地鐵雖會(huì)帶來(lái)客流與人氣，但目前的線上電商和線下店商均面臨同樣的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸，店商的機(jī)會(huì)可能在線上，而電商的機(jī)會(huì)則可能在線下，兩者迫需要相互“擁抱”，“既要+互聯(lián)網(wǎng)，也要互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　過(guò)去的兩三年，家電零售市場(chǎng)相對(duì)有些低迷，這幾乎是無(wú)需贅言的事實(shí)。一方面樓市震蕩低迷，一方面線上電商虎視眈眈、豪吞巧食，一切消費(fèi)環(huán)境都在“深度”變革之中。

　　“我認(rèn)為主要還是互聯(lián)網(wǎng)變革推動(dòng)了電商迅猛發(fā)展，讓整體零售市場(chǎng)觸碰到了天花板，”東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊如是說(shuō)，為迎合互聯(lián)網(wǎng)“無(wú)邊界”這一特性，蘇寧主動(dòng)調(diào)適更名為“蘇寧云商”，先后發(fā)力超市、母嬰兩大互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)，啟動(dòng)線上線下同價(jià)策略，拿下虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，殺入互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，在全品類的道路上愈行愈遠(yuǎn)，從而打破限制傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的“壁壘”，并在莞落地實(shí)操。

　　本土連鎖時(shí)尚電器亦稱，雖然市場(chǎng)環(huán)境不佳，但該連鎖深挖售中和售后服務(wù)，先后推出空調(diào)、電視和洗衣機(jī)送裝同步服務(wù)，讓顧客無(wú)需“二次等待”從而節(jié)省時(shí)間，這一貼心服務(wù)讓其穩(wěn)住了市場(chǎng)地位和所占份額，甚至實(shí)現(xiàn)了銷售額同比增長(zhǎng)。

　　地鐵商圈門店將趁勢(shì)升級(jí)

　　隨著近年來(lái)線上電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，原有的家電零售版圖正悄然生變，前幾年瘋狂式的門店擴(kuò)張，一味地新開旗艦店或大賣場(chǎng)，于鋪?zhàn)飧咂蟆⑷斯こ杀久蜐q的雙重壓力之下漸行漸遠(yuǎn)，家電連鎖的生意變得更為務(wù)實(shí)與靈活。

　　東莞蘇寧憑借線上線下的雙線優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)全門店覆蓋，真正讓線上線下融合在莞落地。同時(shí)今年前7月，總計(jì)在麻涌、橫瀝、企石和石碣等鎮(zhèn)新開了5家直營(yíng)店，這些直營(yíng)店和市區(qū)門店不同，面積僅有100平方米左右，側(cè)重展示蘇寧易購(gòu)線上產(chǎn)品，將網(wǎng)店直接開到居民家門口。同時(shí)還融合了購(gòu)物消費(fèi)、金融理財(cái)、物流售后以及免費(fèi)熱飯借傘等便民服務(wù)。

　　而對(duì)于地鐵商圈內(nèi)的現(xiàn)有門店，各家電連鎖會(huì)否趁勢(shì)升級(jí)，又將如何升級(jí)改造“對(duì)接”？據(jù)東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊透露稱，凡處于地鐵口或附近的家電門店，接下來(lái)將重點(diǎn)跟進(jìn)售后及物流等方面的完善與提高，盡量提供便捷無(wú)憂的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“時(shí)尚電器在莞的23家門店中，我們首先對(duì)市區(qū)位于成熟商圈和地鐵口的東城中路店進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)改造。”時(shí)尚廣場(chǎng)成路總經(jīng)理如是回應(yīng)。

　　東莞國(guó)美則稱，基于地鐵可能帶來(lái)明顯的客流效應(yīng)，該連鎖已適時(shí)調(diào)整并豐富地鐵附近門店家電產(chǎn)品的數(shù)量與形象，側(cè)重打造地鐵周邊旗艦店，“目前已基本調(diào)整完畢”。

　　對(duì)于地鐵商圈之內(nèi)的潛在商機(jī)，各連鎖地鐵站口附近的門店是繼續(xù)專走家電3C路線，還是可能試鮮綜合體驗(yàn)業(yè)態(tài)？尤其是后者在如今城區(qū)購(gòu)物中心林立，甚或走下坡路的情況下，有無(wú)暗藏風(fēng)險(xiǎn)，又將如何去化解？

　　成路表示，東城中路店地上四層、地下兩層約3萬(wàn)平方米，考慮到獨(dú)特的出站口優(yōu)勢(shì)，才謀求將其原來(lái)的單一家電業(yè)態(tài)升級(jí)為小型都市購(gòu)物中心。屆時(shí)將囊括購(gòu)物、餐飲和家電三大業(yè)態(tài)，分別占比45%、30%與25%，將有服飾首飾、化妝用品、特色餐廳、家居飾品等10多個(gè)業(yè)種。

　　記者實(shí)地走訪這有一商圈發(fā)現(xiàn)，周邊已有海雅和君尚兩個(gè)高端百貨，而家樂(lè)福和沃爾瑪兩大洋超市也近在咫尺，更有大型中高端購(gòu)物中心東城萬(wàn)達(dá)雄踞一側(cè)。在重兵布防的這一商圈內(nèi)，時(shí)尚電器此舉能否“逃出生天”？

　　“整體上定位消費(fèi)客群最旺的中端檔次，即以快時(shí)尚服裝為主打、便利生活、連鎖餐飲為特色的小型mall還是空白�！背陕氛f(shuō)，因此本項(xiàng)目與周邊商場(chǎng)定位差異化，基本可形成互補(bǔ)，“可以說(shuō)周邊商場(chǎng)也是我們的主力店。”他認(rèn)為，地鐵上蓋電器賣場(chǎng)已經(jīng)不能滿足商圈客流的多元化消費(fèi)需求，所以改造后的小型潮mall，反而填補(bǔ)了商圈空白點(diǎn)。

　　蘇寧電器自更名為蘇寧云商以來(lái)，除經(jīng)營(yíng)品類全面擴(kuò)融外，于線上線下融合方面亦著墨頗多，而且在業(yè)內(nèi)玩得風(fēng)生水起。對(duì)于地鐵開通后帶來(lái)的利好，東莞蘇寧將怎樣巧妙“迎合”客人的多樣化需求？

　　“家電3C產(chǎn)品作為蘇寧線下門店的主打品類，在市場(chǎng)上已有較高的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，短時(shí)期內(nèi)在這方面我們將繼續(xù)完善和發(fā)展。”東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊表示，但就目前市場(chǎng)情況而言，綜合式云店對(duì)于引流和聚焦方面擁有更大的潛力空間，因此針對(duì)地鐵開通帶來(lái)的全新客流和需求，或適時(shí)打造體驗(yàn)式的云店模式。

　　據(jù)其透露，這一綜合云店近期已相繼在深圳和廣州落地，而亮相東莞已為時(shí)不遠(yuǎn)。和以往門店單一的銷售功能不同，于店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，側(cè)重以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，融體驗(yàn)、支付、服務(wù)為一體。屆時(shí)在莞云店將實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，并引入蘇寧易購(gòu)直銷區(qū)、虛擬貨架，云體驗(yàn)中心和線下理財(cái)?shù)榷鄠�(gè)雙線融合專區(qū)，真正意義上實(shí)現(xiàn)門店互聯(lián)網(wǎng)化，從而為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　這兩年?yáng)|莞蘇寧、時(shí)尚電器和東莞國(guó)美三大家電連鎖盡管一同馳騁東莞家電江湖10余年，但始終仍有空白鎮(zhèn)區(qū)未插上自己的旗幟。而接下來(lái)隨著樓市回暖，地鐵R2線預(yù)計(jì)明年5月開通等利好，是空白鎮(zhèn)區(qū)繼續(xù)成為拼搶熱點(diǎn)，還是地鐵沿線站點(diǎn)有望成為香餑餑，從而再掀起搶灘熱潮？

　　“鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)一直是我們重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，但和以往的開店模式有所不同�！睎|莞蘇寧市場(chǎng)策劃部總監(jiān)丁怡表示，面積100平方米左右的蘇寧直營(yíng)店將繼續(xù)向鎮(zhèn)區(qū)滲透和深入，在前7月已開5店的基礎(chǔ)上，年內(nèi)將開至約10家。同時(shí)靠近地鐵的門店將重點(diǎn)提升高質(zhì)量商品的占比，并維護(hù)好高品質(zhì)服務(wù)，“至于地鐵沿線站點(diǎn)的門店落地及發(fā)展事宜，尚有待進(jìn)一步觀察”。

　　東莞國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)階段門店數(shù)量及商圈已基本固定，同時(shí)帶來(lái)相應(yīng)的收益，未來(lái)可能根據(jù)地鐵的發(fā)展，以及形成的人流集中點(diǎn)來(lái)布局優(yōu)質(zhì)門店，“而空白鎮(zhèn)街仍是發(fā)力重點(diǎn)，只要有合適的商圈與物業(yè)都有可能布點(diǎn)”。時(shí)尚電器則謹(jǐn)慎表示，目前暫無(wú)相關(guān)擴(kuò)展計(jì)劃。

　　這個(gè)8月，零售行業(yè)最熱鬧的當(dāng)屬阿里巴巴與蘇寧云商強(qiáng)勢(shì)“聯(lián)姻”了。“這種合作有利于雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)魚與熊掌兼得�！彼卫谧孕诺乇硎�，這樣讓消費(fèi)者既能享受網(wǎng)上購(gòu)物的便利和樂(lè)趣，又能獲得實(shí)體店的體驗(yàn)與服務(wù)，甚至能享受零利率分期等各種消費(fèi)金融服務(wù)。在隨后的商品配送環(huán)節(jié)效率也將明顯提升，網(wǎng)絡(luò)完善的菜鳥物流在蘇寧自有配送體系的配合下，適時(shí)定制最佳配送方案，以讓商品最快兩小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。無(wú)論是線上還是線下購(gòu)物，均可以就近獲得相應(yīng)的售后服務(wù)。同時(shí)蘇寧還可以利用阿里巴巴大數(shù)據(jù)和云計(jì)算優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的喜好和需求，從而做到“有的放矢”。

　　有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，于當(dāng)前的環(huán)境下，電商的增長(zhǎng)空間基本觸頂，而店商的下滑態(tài)勢(shì)也基本觸底，前者今后的機(jī)會(huì)可能在線上，而后者的機(jī)會(huì)則可能在線上，兩者漸次進(jìn)入急需相互“擁抱”的蜜月期。盡管其全面到來(lái)尚需時(shí)日，但這終歸是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，也是一個(gè)需要“+互聯(lián)網(wǎng)”的時(shí)代，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維、跟不上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏的“生意經(jīng)”，或愈來(lái)愈難念。

　　(本文來(lái)源/廣州日?qǐng)?bào))