首先，我認(rèn)為，7-11和傳統(tǒng)企業(yè)最大的差異就是“一切以用戶價(jià)值為導(dǎo)向”。用戶需求在哪里，產(chǎn)品和服務(wù)就在哪里。

日本很多企業(yè)其實(shí)很多有具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和決心，而不是為了賺錢(qián)而賺錢(qián)。

你自己翻看一下他為了滿足用戶體驗(yàn)而摸索的歷史，你一定是會(huì)對(duì)他肅然起敬。

7-11可以當(dāng)之無(wú)愧地說(shuō)：我?guī)资�年�?lái)將用戶需求滿足到了極致。

先說(shuō)基本的商品類(lèi)型：典型的7-11便利店非常小，場(chǎng)地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門(mén)店提供的日常生活用品達(dá)3000多種。

在最開(kāi)始，7-11和其他連鎖店在商品陳列和種類(lèi)上并無(wú)不同之處。但是，他們會(huì)定期收集和分析到店的路人需求。比如在最早期，他們發(fā)現(xiàn)，很多人沒(méi)有時(shí)間吃早餐，匆匆地買(mǎi)簡(jiǎn)單的面包零食湊合。

而東方人，特別是日本人，還是存在很多吃和式簡(jiǎn)餐的需求。所以在日本的7-11里，他們推出了飯團(tuán)、三明治，結(jié)果大受歡迎。為了能讓顧客吃到熱的飯團(tuán)和便當(dāng)，他們是第一家提供微波爐的連鎖店。

7-11后來(lái)又首先引入了關(guān)東煮， 至今都是在亞洲地區(qū)銷(xiāo)售量最高的商品之一。到2000年，7-11發(fā)現(xiàn)很多寫(xiě)字樓有外賣(mài)需求，于是在日本開(kāi)始支持送外賣(mài)。

到后期，7-11也開(kāi)設(shè)了很多自有品牌：

另外，我曾經(jīng)在日本留學(xué)期間在7-11打工過(guò)一段時(shí)間，他們對(duì)商品的陳列也有嚴(yán)格的要求。

比如—補(bǔ)貨的新貨只能放在架子的最里面，讓冷凍或者加熱好的貨品永遠(yuǎn)在最外面。

比如—越重的物品只能放在靠門(mén)的地方，這樣方便客人拎走。

7-11也是第一家開(kāi)始在便利店提供便民服務(wù)的連鎖店。

7-11發(fā)現(xiàn)，身邊的居民有交水費(fèi)，取款，交保險(xiǎn)，證件照等這種需求，于是先后開(kāi)始不斷嘗試。目前，7-11嘗試過(guò)的服務(wù)已經(jīng)多達(dá)50多種，甚至，他們還嘗試過(guò)在日本高速公路附近的便利店提供公廁服務(wù)。

1、購(gòu)買(mǎi)電影票，游樂(lè)場(chǎng)門(mén)票服務(wù)

2、復(fù)印機(jī)復(fù)印資料服務(wù)

3、相片沖洗服務(wù) 

4、電話卡充值等各種充值服務(wù)

5、代繳個(gè)人所得稅

6、各種考試報(bào)名

7、代買(mǎi)保險(xiǎn)

8、寄快遞。7-11還專(zhuān)門(mén)和宅急便合作，還有專(zhuān)用的送快遞的車(chē)

9、和銀行合作，開(kāi)設(shè)7取款機(jī)，可以隨時(shí)取款

10、飛機(jī)火車(chē)票JR票購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

有的店還提供干洗服務(wù)...

這完全是把一個(gè)社區(qū)里開(kāi)的各種小店都完爆的節(jié)奏。以后只要一個(gè)新盤(pán)開(kāi)盤(pán)，除了必須要醫(yī)院診所以外，其他似乎都可以在一個(gè)7-11搞掂。 說(shuō)不定，將來(lái)強(qiáng)大的7-11，會(huì)開(kāi)始雇傭門(mén)診醫(yī)生老專(zhuān)家在里面會(huì)診，開(kāi)開(kāi)感冒藥什么的...

完全實(shí)現(xiàn)了，用戶想要什么，我就給你什么的便利店的價(jià)值。

這樣的用戶導(dǎo)向的便利店，為什么不成功？

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