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7-Eleven:如何幾乎不需要電商就搞定近40%市場

admin 2015-11-20 00:18 1306人圍觀 便利店

零售業(yè)中,7-Eleven也算奇葩了,因?yàn)閹缀鹾苌俾牭?-Eleven和電商兩個(gè)字聯(lián)系起來,不過這不意味著它不重視電商,而是有自己獨(dú)特的玩法。...

我不做電商,但是我從競爭對(duì)手的電商業(yè)務(wù)“賺錢”?

在零售業(yè)中,7-Eleven也算奇葩了,因?yàn)閹缀鹾苌俾牭?-Eleven和電商兩個(gè)字聯(lián)系起來,不過這不意味著它不重視電商,而是有自己獨(dú)特的玩法。

在日本,7-Eleven本身就以可怕的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量控制著便利店市場,再加上電商在日本本身不那么“顛覆性”,所以7-Eleven幾乎不需要電商就搞定了近40%的市場。

在北美(美國和加拿大),當(dāng)每個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體零售商都走上電商之道的年代——沒辦法,亞馬遜把大家逼的不善——7-Eleven還是沒有怎么走上電商的道路,畢竟距離顧客很近這一特性給了7-Eleven巨大的競爭優(yōu)勢。

這個(gè)優(yōu)勢又被放大了,尤其是當(dāng)電商大潮來臨的今天。

對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說,好不容易打造出一個(gè)靠譜的物流配送系統(tǒng)后,會(huì)面臨一個(gè)巨大痛點(diǎn),就是“物流的最后一公里”問題——沒錯(cuò),這依然是重大難題——好不容易在2天內(nèi)將商品送到顧客家門口了,卻發(fā)現(xiàn)沒人在家,這對(duì)于零售商來說可不是什么好消息。而對(duì)于顧客來說,體驗(yàn)就是,商家沒有履行2日內(nèi)到貨的承諾——雙輸!

于是,自從4年前,7-Eleven就開始和亞馬遜合作,在自己店內(nèi)放置貨柜,讓快遞公司(美國通常為UPS或聯(lián)邦快遞FedEx)將商品存在柜中。現(xiàn)在,7-Eleven用此業(yè)務(wù)和更多零售商展開了合作。

*7-Eleven中的亞馬遜貨柜

10月份,根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道,7-Eleven和沃爾瑪展開合作,在多倫多的6家店鋪內(nèi)設(shè)置了沃爾瑪?shù)呢浌瘛?/div>

自此,在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的幫助下,顧客可以在北美總計(jì)200個(gè)7-Eleven中去取其他零售商的快遞,顧客需要的只是將零售商發(fā)給自己的到貨通知郵件中的二維碼掃一下就可以拿到商品了。

*7-Eleven中的沃爾瑪貨柜(加拿大)

無論對(duì)于其他零售商還是7-Eleven來說,這都是一個(gè)多贏的局面。

其他零售商

對(duì)于其他零售商,快遞公司跑一趟就可以將所有商品“送到位”——這個(gè)成本節(jié)約是非?膳碌,這里必須要提,美國的物流成本也是很高的,主要原因在于人力成本高,而且用戶聚集度低——哪像中國,一個(gè)快遞員只要守著一個(gè)寫字樓一個(gè)月就能賺10000塊!

同時(shí),對(duì)于這些零售商來說,7-Eleven本身也不構(gòu)成威脅,如果顧客真的要買成箱的飲料,她們肯定會(huì)去傳統(tǒng)的郊區(qū)大店;只有在買個(gè)電池、冰激凌才會(huì)去7-Eleven。

7-Eleven

對(duì)于7-Eleven來說,便利店的特征在于,顧客通常是突然性的補(bǔ)充(例如電池沒電了)和心血來潮的非計(jì)劃性消費(fèi)(“大熱天,正好有個(gè)店,買瓶可樂吧!”)。那么其他零售商的貨柜對(duì)于7-Eleven來說就是增加了客戶量,而自己需要做的無非是拿幾個(gè)平米放上幾個(gè)柜子而已!按照中國的說法,就是“羊毛出在豬身上,狗來買單”!

而且別忘了,在一定程度上,7-Eleven也面臨電商的沖擊,那么讓顧客為了取商品而到店,這也算是對(duì)7-Eleven的一種補(bǔ)償。

按照7-Eleven一位高管的觀點(diǎn),“貨柜對(duì)于7-Eleven來說已經(jīng)成為吸引顧客的一種手段,而且貨柜放在我們這里是要付費(fèi)的,這些額外收入以及客流事實(shí)上也給我們帶來了更多的收益,讓我們也享受到了電商的好”

(本文來源/零售威觀察王子威)
來自: 中國零售網(wǎng)
我有話說......