是否覺得，花了大力氣去銷售商品，但結(jié)果可能不盡人意。有時(shí)候，促進(jìn)銷售的關(guān)鍵就隱藏在一些小細(xì)節(jié)里面：

舉個(gè)例子，顧客去某家商店購物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)被店員認(rèn)了出來，這對(duì)顧客說是最大的喜悅。否則很容易打消顧客的購物欲望。

顧客很容易“妄自菲薄”，懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。門店切不可只顧著力開發(fā)新客戶，讓老顧客產(chǎn)生這種不快。

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。優(yōu)秀的店員善于從顧客中收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等，并最終讓自己的門店收益。

店員有沒有常“埋怨”：“不要再選購賣不出去的商品來了!”、“多送些好賣的商品來吧!”為什么不與采購人員保持溝通呢?店員應(yīng)該有一種開發(fā)商品的氣概。

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會(huì)再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場(chǎng)傾聽是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。

請(qǐng)考慮一下：為了銷售花費(fèi)了多少成本？請(qǐng)不要光在銷售上而傾注力量。請(qǐng)將自己的店里為門店的財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)績(jī)?nèi)绻�是赤�?span style="line-height: 1.8em;">，請(qǐng)思考為什么會(huì)導(dǎo)致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請(qǐng)改善一下“體質(zhì)”吧!培養(yǎng)一下獲取收益的信心!

據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價(jià)”(EVERYDAYLOW PRICE)取得了成功。可是，實(shí)際上是因?yàn)槭┬辛恕懊咳盏统杀具\(yùn)營(yíng)”(EVERYDAY LOW COST OPERATION)。商店所有的員工都在考慮如何降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。這確實(shí)是值得仿效的地方!將必要的經(jīng)費(fèi)支出制定詳細(xì)的計(jì)劃、做好預(yù)算、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出的分析，經(jīng)常的將預(yù)算金額與實(shí)際業(yè)績(jī)相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費(fèi)支出的行動(dòng)計(jì)劃。爭(zhēng)取徹底精簡(jiǎn)不產(chǎn)生附加價(jià)值的工作內(nèi)容。

顧客樂意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的商店。對(duì)顧客認(rèn)為的價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時(shí)間，不容易疲勞”、“品種齊全”、“商品介紹到位”、“感到快樂”、“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。

因此，在對(duì)不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時(shí)，有必要事實(shí)顧客鼓舞對(duì)策。進(jìn)而，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。

希望能建立一個(gè)可隨時(shí)監(jiān)控“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場(chǎng)流行趨勢(shì)”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過電腦查詢。

價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的六大基本要素。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則!

面對(duì)其他門店的價(jià)格攻勢(shì)，不是要簡(jiǎn)單地去將價(jià)格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對(duì)應(yīng)�，F(xiàn)在人們常說經(jīng)濟(jì)不驚奇。也有人說這是個(gè)“垂頭喪氣”的年代。也有人說這是個(gè)“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會(huì)使公司經(jīng)營(yíng)陷入危險(xiǎn)之中”的年代。確實(shí)是個(gè)很難的問題，關(guān)鍵是“為應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的事態(tài)”，我們必須開啟我們的智慧去應(yīng)對(duì)。

門店必須能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己門店核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，自己處于優(yōu)勢(shì)的那部分市場(chǎng)可以劃分出來使之獨(dú)立。其它地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、社和特定時(shí)期、顧客的數(shù)據(jù)信息、門店地點(diǎn)的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性銷售。

“KAIZEN(改善)”這個(gè)日語詞匯已經(jīng)變成了一個(gè)像模像樣的英文單詞。以制造業(yè)為中心、在日本成功實(shí)施的“改良運(yùn)動(dòng)”被美國(guó)企業(yè)所采用，這一點(diǎn)常被作為美國(guó)經(jīng)濟(jì)取得繁榮的一個(gè)因素被人提到。這種戰(zhàn)術(shù)不僅限制造業(yè)，也被廣泛應(yīng)用到流通和服務(wù)行業(yè)。

說到底，藥店的本質(zhì)依然是零售。門店實(shí)施專業(yè)化服務(wù)等一系列手段的最終目的是提升銷售業(yè)績(jī)。

舉個(gè)例子，俄亥俄州有一家名叫“DOROTHY LANEMARKET”的小型超市。它們采取會(huì)員制，對(duì)經(jīng)常光顧的老顧客采取優(yōu)厚回報(bào)的措施。這家超市給顧客留下“能夠?yàn)槲覀兛紤]并提供服務(wù)”的印象。消費(fèi)金額排名前30%的會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的82%；消費(fèi)金額排名前10%的會(huì)員產(chǎn)生的銷

售額占總銷售額的52%；消費(fèi)金額排名前1%的會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的11.3%，超過了排名最后50%會(huì)員產(chǎn)生的銷售額。通過這樣分析，公司

知道哪些是經(jīng)常光顧的老顧客，如何針對(duì)這些老顧客提供更多服務(wù)或提高他們的滿意度，這是是非常重要的。因此，這家超市精簡(jiǎn)了商品品類，通過這種方法超市將庫存削減了35%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也得到大幅度提升。

門店就應(yīng)該是這個(gè)樣子，但所新鮮的需要去買店”又是什么呢？

比起這些問題來，應(yīng)把“顧客希望解決什么問題”放在第一位優(yōu)先考慮。顧客在思考“今天去哪里買到新鮮的菜”時(shí)，“就會(huì)想起XX生鮮超市的做的很不錯(cuò)”，這才是門店應(yīng)該要追求的目標(biāo)，而不是說在顧客心里只將門店當(dāng)成“賣東西的地方”。

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