11月4日，元氣森林天貓旗艦店上架了新推出的小乳茶（300ml，包含6瓶規(guī)格及15瓶規(guī)格）。元氣森林在小乳茶的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁里標(biāo)注了規(guī)格300ml，但主圖里未明確標(biāo)注“小乳茶”及“300ml”字樣。

20日，針對此前上架的“小乳茶”產(chǎn)品沒有在主圖中標(biāo)注詳細規(guī)格一事，元氣森林官微發(fā)布致歉信。

元氣森林稱，因300ml小乳茶剛剛上市，沒有進行大規(guī)模的市場推廣，導(dǎo)致部分用戶誤認為天貓旗艦店小乳茶主圖頁面上的產(chǎn)品是450ml的標(biāo)準(zhǔn)裝乳茶，價格也被認為是標(biāo)準(zhǔn)裝乳茶雙十一優(yōu)惠促銷價，致使購買小乳茶的部分用戶收到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格并非預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)乳茶。

 

記者在元氣森林官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，的確有消費者在評論中質(zhì)疑小乳茶容量的問題，目前小乳茶產(chǎn)品主圖中已經(jīng)標(biāo)注與常規(guī)的450ml乳茶產(chǎn)品的規(guī)格差異。

 

元氣森林表示，此次因工作失誤造成用戶困擾，元氣森林向所有購買小乳茶的用戶致以深切的歉意。凡是11月4日0時-11月20日（截至公告發(fā)布時間10時40分）在其天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，元氣森林將贈送同規(guī)格小乳茶一箱。