如果要把過去裝修好的家改裝上智能家居,一個快捷高效的方法就是加裝智能插座,通過手機(jī)App或音箱用一個口令控制全屋家電。

數(shù)字零售的“萬能插”,這是一個不夠全面但易于理解的簡化比喻,正是多點Dmall作為數(shù)字零售平臺在做的事。多點Dmall的核心“產(chǎn)品”——零售聯(lián)合云,能幫助傳統(tǒng)零售實現(xiàn)“即插即用”式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,而快速接入各大外賣平臺就是一個典型的“即插即用”的應(yīng)用案例。

歲末年初,多點Dmall做了一件事:幫助合作商超上線美團(tuán)、餓了么等外賣平臺�！斑@個業(yè)務(wù)在上線初期也受到過爭議,其中最大的聲音就是,分流自家App的訂單量�！庇卸帱c內(nèi)部人士對記者說。

但究竟是分流還是增量,實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2月3日,記者了解到,以北京物美為例,僅在北京單一市場,上線一個多月之后,物美在美團(tuán)和餓了么兩大外賣平臺的訂單量就達(dá)到了2萬單以上。而物美在多點App上的原有訂單量依然如舊。

消費者在哪里,商家就希望去哪里,作為一家零售企業(yè)的技術(shù)服務(wù)商,多點的利益和合作伙伴的利益是一致的,但是上線更多平臺就能有更多收益嗎?

多點Dmall合伙人劉桂海指出,“商家上線越多平臺,渠道越多,業(yè)務(wù)運營、人員管理的復(fù)雜程度就越高,日常的運營協(xié)同也就越難,因此,上線多平臺可能需要投入更多人力、甚至影響原本的經(jīng)營體系、產(chǎn)生內(nèi)耗,總收益是否增加就要打個問號了。而通過多點再接入其他平臺,商家就能用一套統(tǒng)一的供應(yīng)鏈、庫存、運營等,把所有平臺整體管理,不只是外賣平臺,還有小程序、直播、短視頻、拼團(tuán)等各個渠道,實現(xiàn)1+1大于2�！�

對于商家來說,通過多點這個“萬能插”,到底能享受怎么樣的數(shù)字化體驗?zāi)?

最直觀的,一家餐館上線外賣平臺需要把自家的菜取個名配個圖,可能一共只有幾十道菜品上線。而對于一個商超,這個數(shù)量是幾千上萬個商品的拍照、修圖、上傳、核對、更新。多點沉淀的商品詳情數(shù)據(jù)庫,可以對接給商家以供快速上線。

是不是要把線下門店的商品全都搬到線上呢?即便不考慮配送等后續(xù)問題,消費者也不會有耐心在手機(jī)上瀏覽太多的商品。那么,如何選品、線上陳列、設(shè)置優(yōu)惠活動等問題都隨之而來,如果沒有數(shù)字化工具,商家需要為每個流量平臺配備專門的運營團(tuán)隊,來熟悉這一平臺的特點。而通過多點的數(shù)字化基礎(chǔ),就能根據(jù)平臺用戶屬性,由系統(tǒng)制定出適合的精準(zhǔn)營銷策略,實現(xiàn)“千人百面、千店百面”,平衡個性化營銷與運營效率。

不同于一般電商爆單后可以延遲補(bǔ)貨、發(fā)貨,商超需要即時、當(dāng)天或次日就完成訂單的配送。數(shù)字化系統(tǒng)能打通揀貨、配送、庫存、補(bǔ)貨的全鏈條,用智能分配訂單、自動補(bǔ)貨等功能模塊,讓流量真正轉(zhuǎn)化為成功履約的訂單和收益。

比如多點的合作伙伴物美,已經(jīng)全面應(yīng)用了“零售聯(lián)合云”,單從揀貨這一環(huán)節(jié)來說,不同平臺對時效的要求不同,要滿足消費者對配送時間的心理預(yù)期,分單、揀貨作業(yè)的復(fù)雜程度就難以想象。比如接入多平臺時,在小時達(dá)訂單前可能需要插入半小時達(dá)的訂單需求,優(yōu)先安排揀貨。除了時效之外,多點的揀貨系統(tǒng)還會根據(jù)配送地點、訂單品類相似度,合并多個訂單一起下發(fā)任務(wù),做到8000～10000品商品豐富度基礎(chǔ)上8分鐘完成揀貨出倉,才能保障多平臺揀貨任務(wù)的高效完成,而不是一味增加人力。

與此同時,外賣、拼團(tuán)等業(yè)態(tài)越多,在供應(yīng)鏈復(fù)用時對精細(xì)化作業(yè)的要求越高,對系統(tǒng)的要求越復(fù)雜,倉庫作業(yè)、車輛運輸、門店收貨等各個環(huán)節(jié),都與零售企業(yè)的運營效率息息相關(guān)。

如今,絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售商都已經(jīng)認(rèn)可了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的必要性,但是有些企業(yè)是風(fēng)吹到哪里就追到哪里,看重O2O、直播這些新渠道能在短時間內(nèi)帶來的流量,這也并沒有錯。

小米創(chuàng)始人雷軍有一句名言,“站在風(fēng)口上,豬都能飛!”但是,風(fēng)來的時候,能飛的“豬”依舊是那些有準(zhǔn)備的“豬”。

因此,不管是自建,還是找“外包”,數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)才是一個零售企業(yè)要時刻修煉的內(nèi)功,而多點的核心能力就是為零售企業(yè)搭建全面的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè),保證商家在任何平臺都能快速上線、高效經(jīng)營,不錯過任何一個風(fēng)口,找到不確定中可以立足的確定性。