「好生意 看這里」是抖音生活服務(wù)推出的一檔系列商業(yè)紀(jì)錄片，欄目聚焦商業(yè)價值，真實記錄生活服務(wù)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程。通過展現(xiàn)商家的經(jīng)營全景，為不同地域、不同規(guī)模的行業(yè)商家提供經(jīng)營理念參考。

近年來，中國消費市場變化不斷，線上消費逆勢上揚，新賽道持續(xù)涌現(xiàn)。變化之下，線上線下一體化成為零售行業(yè)的新發(fā)展趨勢。

很多傳統(tǒng)商場、百貨企業(yè)紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，掘金線上海量流量，提升到店客流和交易轉(zhuǎn)化。在2013年就開始進(jìn)行全渠道變革的天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司(以下簡稱“天虹”)，經(jīng)過多年的數(shù)字化經(jīng)營，已經(jīng)積累上千萬會員客戶�！暗�依舊期待獲得更多的新客戶”。

實體零售企業(yè)如何抓住線上線下不斷融合的機遇，開辟全新增長曲線?面對海量流量，該怎樣抓住用戶眼球并獲得其青睞?又該如何將“捕捉”的網(wǎng)絡(luò)用戶真正沉淀為自己的忠實顧客?

在「好生意 看這里」欄目首期視頻中，實體零售企業(yè)天虹帶來了它的發(fā)展經(jīng)驗。

社會發(fā)展進(jìn)程中，個體與整體的相互作用，帶來了不斷變化的消費場景。對新一代消費者來說，他們成長的年代，物質(zhì)及精神文化產(chǎn)品愈發(fā)充裕、消費渠道更加多元，消費不僅僅是選購商品，更是自我態(tài)度的表達(dá)。全新消費趨勢下，以內(nèi)容為載體，全方位呈現(xiàn)品牌的多維價值，激發(fā)消費潛在需求，成為零售企業(yè)新的增長點。

“我們發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容種草，已經(jīng)深度地影響顧客去做消費行為決策了�！痹谡J(rèn)識到越來越多的用戶開始習(xí)慣于線上內(nèi)容種草模式之后，天虹將目光瞄向了抖音生活服務(wù)平臺，借助其內(nèi)容優(yōu)勢，實現(xiàn)更大范圍的用戶拓新，并提升老用戶對品牌的好感。

“顧客他喜歡什么樣的渠道，我們就會到顧客需要的地方�！比腭v抖音生活服務(wù)之后，天虹不斷加強自身的內(nèi)容孵化和直播能力，并建立天虹門店矩陣號，夯實潛在顧客觸達(dá)基礎(chǔ)。經(jīng)過不斷的嘗試和調(diào)整，天虹在抖音生活服務(wù)摸索出了適合自己的經(jīng)營策略，并獲得突破性的銷售增長。2022年，天虹在抖音生活服務(wù)實現(xiàn)的GMV高達(dá)1.3億，并創(chuàng)下12天內(nèi)攬收1000萬成交額的佳績。

可觀的銷售業(yè)績，讓天虹對深耕抖音生活服務(wù)的策略更加篤定�！�(在一場直播中)4小時，我們賣出了3000多張券，把所有人都征服了，也讓我們真正認(rèn)識到，原來這個平臺可以給我們帶來這么大的流量�！碧旌鐢�(shù)字資產(chǎn)經(jīng)營中心資深策劃經(jīng)理時玉杰表示。

他山之石，或可攻玉。天虹還借助了抖音生活服務(wù)什么樣的優(yōu)勢?又沉淀下來了哪些值得零售企業(yè)參考借鑒的經(jīng)營方法?

緊貼客戶需求，豐富貨品品類。巨量算數(shù)數(shù)據(jù)顯示，超過2/3的年輕人在網(wǎng)上購物時，會重點考慮商品質(zhì)量和價格，拒絕沖動購物和智商稅。新一代消費者在種草之余也更加注重“物有所值”。在抖音生活服務(wù)，天虹早期在直播間內(nèi)僅銷售百貨通用券。伴隨粉絲數(shù)量的增多，有不少用戶開始在天虹直播間內(nèi)及短視頻的評論區(qū)中詢問能否多一些面向超市零售、黃金珠寶等品類的優(yōu)惠。洞察到消費者需求之后，天虹及時調(diào)整了貨品策略，豐富了代金券的種類，增加了餐飲券、零食券、購物卡券等多種產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足不同用戶的個性化需求，推動用戶消費興趣提升。

線上線下聯(lián)動，構(gòu)建完整消費鏈路。在抖音生活服務(wù)，為提升線上到線下的轉(zhuǎn)化率，天虹采取了多種策略加強線上線下的聯(lián)動，搭建起了完整的消費鏈路。在直播開始前，會先在私域社群進(jìn)行預(yù)告引流，提升直播間的活躍度;同時，天虹也會在線下門店設(shè)計豐富的營銷活動對應(yīng)線上代金券的推廣，進(jìn)一步激發(fā)用戶消費欲望�！邦櫩涂赡苜I到的券是 1000 塊錢，但實際上他到店之后的消費肯定遠(yuǎn)不止這 1000 塊錢�！本�上至線下完整鏈路的搭建，進(jìn)一步推動了天虹整體GMV提升。

搭建員工矩陣，激活傳統(tǒng)零售企業(yè)核心優(yōu)勢。伴隨直播、短視頻的快速發(fā)展和各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的提速，店員變身帶貨達(dá)人，在鏡頭里帶領(lǐng)顧客“云逛街”的職人模式正在上演。職人模式，是指將企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)展為具備短視頻及直播帶貨能力的內(nèi)容創(chuàng)作者，使其成為企業(yè)自己的“達(dá)人”，既滿足了員工內(nèi)容創(chuàng)作的興趣，也為企業(yè)和員工本人帶來更多營收。通過抖音生活服務(wù)，企業(yè)在職員工可以得到職人認(rèn)證，職人內(nèi)容亦可得到更多平臺支持，更好發(fā)揮多員工優(yōu)勢，撬動更多潛在顧客。

“員工對于我們來說，是一筆很大的資產(chǎn)。”為發(fā)揮自身門店多，員工多的優(yōu)勢，天虹于2022年年初在抖音生活服務(wù)布局職人模式，打造員工矩陣。相應(yīng)的，天虹推出了貫穿全年的(短視頻/直播)內(nèi)容創(chuàng)作培訓(xùn)，并根據(jù)大型營銷節(jié)點設(shè)計創(chuàng)新玩法，激勵員工參與。一年下來，天虹200家門店，上千的員工矩陣賬號，帶來了超6萬的月度投稿量及超1億的曝光量。據(jù)天虹數(shù)字資產(chǎn)運營中心運營部助理總經(jīng)理鄭丹萍透露，在員工矩陣中，有人創(chuàng)下一條可能是隨手發(fā)布的短視頻，但帶動了900余張購物券的亮眼銷售成績。

“有人的地方，就有好生意�！蓖ㄟ^多元化的策略布局，天虹在抖音生活服務(wù)探索出了實體零售企業(yè)擁抱更多顧客，開辟全新增長曲線的新路徑。

天虹探索之路的背后，也是眾多零售企業(yè)及線下實體商家的思考：消費場景愈發(fā)多元的背景下，該如何借勢線上線下融合加快的趨勢，更好地吸引用戶到店并完成消費?「好生意 看這里」欄目將逐一呈現(xiàn)各類生活服務(wù)商家的經(jīng)營策略和經(jīng)驗。

系列紀(jì)錄片將于三月起，在“抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察”微信公眾號及“抖音生活服務(wù)”抖音號陸續(xù)發(fā)布，呈現(xiàn)抖音生活服務(wù)商家不斷成長的新動力。

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