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4月18日,西安國美針對近期出現(xiàn)的“消費(fèi)者退款難”、“門店大量閉店”等問題進(jìn)行了回復(fù)。 尊敬的社會各界關(guān)注國美的朋友們: 大家好,首先感謝大家一直以來對國美的支持。 其次對于近期西安國美出現(xiàn)的問題,給大家造成的困擾表示誠摯的歉意。 目前,針對“西安國美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報道,我司從以下幾個方面給予回復(fù) 門店營業(yè)問題 由于市場變化及連年疫情的影響,零售行業(yè)遭到了很大打擊,我司經(jīng)營面臨巨大壓力,遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。 經(jīng)過公司決策,陜西保留19家國美門店進(jìn)行運(yùn)營。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身,導(dǎo)致大部分門店無法正常營業(yè),臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門店營業(yè)。 分公司運(yùn)營問題 西安國美職能部門經(jīng)過重組,主力人員已全面到崗,將積極與國美集團(tuán)總部共同推出解決方針,從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作: 一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò),聽取其指導(dǎo)意見,強(qiáng)信心,穩(wěn)經(jīng)濟(jì),穩(wěn)就業(yè),促發(fā)展。 二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系,正視消費(fèi)者問題,推進(jìn)售后問題解決,擊破“跑路”的不實(shí)謠言。 三是與廠商保持聯(lián)系,溝通貨源、貨款相關(guān)問題,推進(jìn)主力門店恢復(fù)營業(yè)。 消費(fèi)者送貨/退款問題 針對日前西安國美商場出現(xiàn)的包括但不限于:購買商品未按承諾時間送達(dá)、申請退貨不能按期辦理退款等情況,對您帶來的不便,在此我們表示誠摯的歉意。 國美入駐陜西市場23年來,在三秦父老的支持和關(guān)注下,與陜西共成長,不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲,在陜西消費(fèi)者的見證下,成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。 目前面臨的困難也是真實(shí)存在的,西安國美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題,公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則,將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多,造成了處理時效相對滯后的情況,也懇請廣大顧客給予充分的諒解,公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。 在此,西安國美再次向全社會、向廣大市民朋友致以誠摯的歉意。 同時,也感謝社會各界/媒體/自媒體 對西安國美的關(guān)注,民營經(jīng)濟(jì)也處于恢復(fù)期,我們也正在遭受困難,遭受危機(jī),需要媒體客觀公正的發(fā)聲和支持,為強(qiáng)信心、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的政策方針助一臂之力。 再次感謝廣大民眾對西安國美的關(guān)心和支持! 西安市國美電器有限公司 2023年04月18日 |