致歉！“消費(fèi)者退款難”等問題，西安國美最新回應(yīng)來了

admin 2023-4-19 11:22 2496人圍觀專業(yè)店

4月18日，西安國美針對近期出現(xiàn)的“消費(fèi)者退款難”、“門店大量閉店”等問題進(jìn)行了回復(fù)。

尊敬的社會各界關(guān)注國美的朋友們：

大家好，首先感謝大家一直以來對國美的支持。

其次對于近期西安國美出現(xiàn)的問題，給大家造成的困擾表示誠摯的歉意。

目前，針對“西安國美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報道，我司從以下幾個方面給予回復(fù)

門店營業(yè)問題

由于市場變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

經(jīng)過公司決策，陜西保留19家國美門店進(jìn)行運(yùn)營。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身，導(dǎo)致大部分門店無法正常營業(yè)，臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門店營業(yè)。

分公司運(yùn)營問題

西安國美職能部門經(jīng)過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò)，聽取其指導(dǎo)意見，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問題，推進(jìn)售后問題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問題，推進(jìn)主力門店恢復(fù)營業(yè)。

消費(fèi)者送貨/退款問題

針對日前西安國美商場出現(xiàn)的包括但不限于：購買商品未按承諾時間送達(dá)、申請退貨不能按期辦理退款等情況，對您帶來的不便，在此我們表示誠摯的歉意。

國美入駐陜西市場23年來，在三秦父老的支持和關(guān)注下，與陜西共成長，不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費(fèi)者的見證下，成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

目前面臨的困難也是真實(shí)存在的，西安國美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題，公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則，將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多，造成了處理時效相對滯后的情況，也懇請廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。

在此，西安國美再次向全社會、向廣大市民朋友致以誠摯的歉意。

同時，也感謝社會各界/媒體/自媒體對西安國美的關(guān)注，民營經(jīng)濟(jì)也處于恢復(fù)期，我們也正在遭受困難，遭受危機(jī)，需要媒體客觀公正的發(fā)聲和支持，為強(qiáng)信心、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的政策方針助一臂之力。

再次感謝廣大民眾對西安國美的關(guān)心和支持！

西安市國美電器有限公司

2023年04月18日