時光盈盈，所有的付出都是沉淀，風起時，自有答案。

便利店的經(jīng)營，有人選擇被動守店，有人選擇主動出擊，鄭利閣帶領的豫00093店，以一次次出色的表現(xiàn)成為河南美宜佳門店中的耀眼明星，而她在管理美宜佳的路上也迎來了事業(yè)的高峰......

“我們是新鄉(xiāng)美宜佳第一批開業(yè)的�！焙幽厦米余嵗�閣非常清楚地記得，2019年1月6日這個特殊日子里，豫00093店開業(yè)的情景。

當時的豫00093店，作為新鄉(xiāng)市首批正式開業(yè)的美宜佳便利店之一，那一天店里人聲鼎沸，周圍很多人都來到這里，體驗這家期待已久的新型社區(qū)便利小店。而作為美宜佳便利店的店長，從那一天起，鄭利閣的生活圈和工作圈，就轉(zhuǎn)移到了這里，這一待便是四年多。 

而她和豫00093店的結(jié)緣也并非偶然。一次公園閑逛，鄭利閣看到美宜佳豫00093店的招聘信息，沒過多考慮，一通電話主動申請面試。也許有的人，真的只需要一眼，就知道她值得信任，店主當場簽下有著多年百貨超市管理經(jīng)驗的鄭利閣，她很順利拿到了“豫00093店店長”的機會。此前，她有通過朋友打聽過美宜佳這個“有溫度”的國民便利店品牌，彼時的她并不懂便利店，但是美宜佳干凈溫馨的店面形象給了她一種篤定這里的直覺。

作為門店的負責人，在為顧客提供最佳購物體驗的過程中，起著不可替代的重要作用。

鄭店長選擇了“服務”作為占領戰(zhàn)場的突破點。“服務是我們的優(yōu)勢，公司任何項目我們都積極參加，平時也會及時了解商圈變化和顧客需求，最重要的是還可以帶動店鋪的整體銷售�！痹陂T店陳列規(guī)范和衛(wèi)生整潔的基礎下，鄭利閣加強商品的豐富陳列并積極面銷，一步步把豫00093店打造成大家想成為的樣子，讓每個到店的顧客都獲得很好的購物體驗，把店里的熱情服務推廣了出去，也自然把店外的顧客吸引了進來。

“勤奮”和“細心”也是她的關鍵詞。比如夏天雪糕配送會放一些保溫袋子、冬天騰出一個關東煮鍋給杯裝類食品加熱、所有商品正面朝前、熟食區(qū)貨架地面干凈整潔不留塵等等。

時間長了，鄭店長還觀察出許多規(guī)律性的生活場景�！鞍�晚放學，附近中小學生總會三五結(jié)伴來店里購買關東煮、包子、烤腸、小零食等等，我們就提前把這些需要加熱烤制蒸煮的商品準備好，不耽誤每個學生購買，還把小零食擺放在小朋友最容易拿到的地方。”由于小店周圍居民區(qū)環(huán)繞，年輕人快遞簽收成為難題，她特意添加快遞服務，雇了員工專門打理，“因為我們是24小時制，隔壁的快遞站有固定營業(yè)時間，快遞放到我們店里，一來方便了周六日不在家，還有上下班時間剛好錯開了的顧客，二來他們拿快遞的時候也可以順便逛逛，相當于引流，能提升我們銷售營收” 。

鄭店長把商圈每一個細節(jié)的變化，都看在眼里、記在心里，“這樣有助于我們店鋪日常工作的進展，看看顧客會有什么樣的新需求，新入住了什么樣的人群，好提前訂貨，豐富品種，讓顧客能買到他們喜歡的東西�！�

商品作為便利店的“命脈”，她會根據(jù)不同季節(jié)、顧客需要不定期引進新品，保證暢銷品不缺貨的同時，確保店內(nèi)能隨時供應最新穎的、有吸引力的商品，讓每個顧客到店都有新發(fā)現(xiàn)。同時仔細鉆研門店運營管理的每個細節(jié)，定期為員工開展培訓和工作復盤，做精商品、做精管理，時時保持顧客對門店的新鮮感�！拔覀円�服務好每一個顧客，盡量把生客變成熟客，然后再變成回頭客�！彼�一直堅定地認為一定要用好的服務，做好工作。 

對于許多熟客，面孔已經(jīng)很熟悉了，“基本上不用說，我們也知道他們需要的大概是什么東西”。鄭店長憑著真誠愛笑、樂觀開朗的性格，加之她優(yōu)質(zhì)、體貼的服務，讓到店消費者成為門店的忠實粉絲，不到一年，這家美宜佳竟然沉淀出了400多人的微信群。

對于美宜佳的這份工作，鄭利閣最喜歡的其實是“交流”的感覺。對于那些愿意停留下來交流的顧客，鄭店長會格外用心，“我會告訴顧客哪一種產(chǎn)品怎么買，會劃算一點，通過真誠的交流，拉進他跟我的距離，還會聊到更多生活中的事情，現(xiàn)在都成家人一樣，很有人情味，這感覺就很好。”

通過美宜佳便利店，鄭店長認識了很多和她一樣喜歡“交流”、熱愛美宜佳的這份“人情味”的顧客。曾記得店里來個顧客，帶著小孩一下子買了很多東西，考慮到帶小孩不方便，她和店員看在眼里，主動請纓把商品送到家里，把飲料生鮮放到冰箱里，走的時候還順便帶了下垃圾�；蛘呤且驗檫@份小小的善意打動了顧客，現(xiàn)在她經(jīng)常帶著小孩到店光顧，成了豫00093店的常客之一。

還記得，有個外地女租客在附近工作，平時都是靠泡面、面包打發(fā)肚子，每次進店后，鄭店長和店員都會貼心給她用開水泡好，一來二去，彼此也成了無話不談的朋友。盡管后來店里業(yè)務調(diào)整，撤掉了休閑區(qū)，也不妨礙這位女租客到店在貨架前站著就吃起了泡面，跟她們聊聊工作，嘮嘮家常。

時至今日，豫00093店的燈牌已經(jīng)在新鄉(xiāng)市區(qū)亮了4年多。“我真的喜歡便利店，希望每個顧客來我們店都能開心而來，滿意而歸�！泵鎸χ�這間越來越熱鬧的小店，她充滿了興奮。如此鮮活的生活煙火氣，也給了她留在這里的底氣。

一個團隊跑得快不快，全靠車頭帶。

鄭店長深知，要打勝仗離不開驍勇善戰(zhàn)的隊伍，因此當上店長的第一件事，便親自招聘面試，找到了一群志同道合的小伙伴，她作為團隊大家長，也在用自己的一言一行幫助伙伴成長。

她會根據(jù)店面的情況做好每周計劃，日常工作，分工明確，事無巨細，小到當天未到貨的商品，她都會提醒員工做再次確認等。她經(jīng)常和店員溝通聊天，及時了解大家的需求，一旦發(fā)現(xiàn)有什么問題，無論是工作上還是生活中的，都會及時給予幫助。對新入職的店員，她總是耐心地分享銷售技巧和工作經(jīng)驗，哪怕簡單重復的問題，也會一遍遍回答。遇到問題，比起指責，她更喜歡與小伙伴一起去分析問題的結(jié)癥在哪，及時給予指導或者提供解決方案�！八齻冇惺裁磫栴}都會及時跟我溝通，我都會一一給她們解決。”她知道，每一個進入自己團隊的小伙伴都帶著一腔熱血，她不想辜負大家的期待。

便利店作為服務行業(yè)，人員的穩(wěn)定性一直是個痛點，鄭店長憑著自己對員工的關懷、用心，留住了老員工。日常的生活中，只要自己做飯，或者出去吃飯，都會惦記著店里的員工，周末也會組織大家聚一聚增進感情，遇到刮風下雨等惡劣天氣，甚至自費給員工打車，確保她們能安全到家......如她所言：“我把她們當成自己的親人、姐妹一樣�！币舱�是這些藏在細節(jié)里的體貼，讓其他小伙伴感到足夠的溫暖，五名員工從開業(yè)以來就一直追隨至今，從未想過離開，對門店的工作也是非常上心，還會互相調(diào)侃說要干到退休。

如果說，相逢的意義在于彼此照亮，那么被光照耀過的人，終將變成一道光照亮自己溫暖他人。“最想感謝的人其實是我們老板，對我們員工真的很不錯。平時我提的建議，包括新品的上架、員工的福利，老板都會積極回應，疫情期間被隔離也是二話不說照常給我們發(fā)放工資，在關鍵時刻幫我們把這個困難一起克服掉�！� 

正是有了一起戰(zhàn)斗的默契和向前沖的動力，她帶領的豫00093店幾乎年年拿獎，本人也攬獲了“服務標桿經(jīng)營能手”、“CCFA金牌店長”等稱號。然而，她并沒有將這個結(jié)果歸功于自身，笑稱這是她跟美宜佳美好奔赴、彼此成就的見證，坦言自己還需努力，希望繼續(xù)保持一顆平常心，“我們還有很多不足的地方，需要進一步學習提高自己”。

入職近五年，從青澀到果敢，從懵懂到干練，鄭利閣在這收獲了成長，也收獲了感動。對鄭利閣而言，從百貨超市店長到便利店店長，變的是身份，不變的是對零售行業(yè)的熱情與專注。這樣的“專一”，少了一分浮躁，多了一分堅持。未來，鄭利閣期冀帶領的豫00093店是新鄉(xiāng)美宜佳業(yè)務能力最強、團隊合作最默契的門店：“我們也正朝著這個方向發(fā)展�！�