那么，我們做事也要這樣，去愛這件事，愛的時(shí)候可以樂在其中，創(chuàng)造品質(zhì)，為社會(huì)帶來美好。當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，我們就開始慢慢向這條路發(fā)展。

做事的品質(zhì)好了，顧客就信任了，業(yè)績也就好了，有利潤就把員工的工資提升，同時(shí)也提升自己，該享受就享受，起碼自己喜歡做這個(gè)事�，F(xiàn)在大家還只是從名字上去感受胖東來，真正內(nèi)在的東西還沒有去了解。

從1999年我說“要做一個(gè)偉大的人”，一路走來已經(jīng)二十多年了，種下了一顆偉大的種子，用了25年的時(shí)間去培育它、澆灌它，無論多大的風(fēng)浪，始終堅(jiān)持著，種下了什么樣的種子就是因，堅(jiān)定的前行。種下的是偉大的種子，結(jié)出來的一定是偉大的果實(shí)，這也是一種科學(xué)。

在這樣的環(huán)境中去做，像“996”或者忘我的奮斗環(huán)境中，胖東來的工作時(shí)間一直在壓縮，休假時(shí)間在增加，現(xiàn)在我們的上班時(shí)間還達(dá)不到我想要的結(jié)果，但是相信有一天一定會(huì)達(dá)到，我們堅(jiān)定地學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家的上班時(shí)間，他們的休假時(shí)間每年至少是150-180天。

現(xiàn)在，胖東來已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了員工140天休假，有一個(gè)月的帶薪休假；管理層是每周雙休，加上年假已經(jīng)快實(shí)現(xiàn)每年190天的休假了！所以，大家在工作的時(shí)間可以把心沉下來，做事非常真誠，也會(huì)活得非常簡單。

胖東來這個(gè)企業(yè)目前的狀態(tài)，我只能給它5分，這是科學(xué)的，因?yàn)榕謻|來連愛都談不上，這個(gè)企業(yè)中可能會(huì)有個(gè)別的人會(huì)愛這個(gè)事業(yè)，但是我們這種愛和瑞士人對工作的態(tài)度，沒辦法去比較，即便現(xiàn)在胖東來的賣場做的不錯(cuò)，但是我們的技術(shù)還差很多，整個(gè)科學(xué)技術(shù)、商品技術(shù)、管理技術(shù)都差的很遠(yuǎn)。

胖東來最大的優(yōu)點(diǎn)就是文化好。這種文化也不是胖東來創(chuàng)造的，是學(xué)習(xí)和借鑒世界上優(yōu)秀文化，并結(jié)合中國傳統(tǒng)文化精華，用中外古代先賢的智慧沉淀去造福社會(huì)。如果他們知道還有后代能夠堅(jiān)守著這份科學(xué)的理念，讓更多的生命活得更加陽光和美麗，會(huì)感到多么的幸福！我就想要做這樣一個(gè)爭氣的后人，成為一個(gè)智者。

所以，在培養(yǎng)胖東來團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我就希望每個(gè)人都能夠有這種使命，很多人總是向上天祈禱幸福，那為什么我們不能做爭氣的后人，讓上天休息休息？如果更多人能有這樣的想法，有越來越多的智者，那我們的社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生更多的善良！

胖東來的發(fā)展就是為了培養(yǎng)更多健全的人格。人格健全就是能夠明白什么是美好，什么是善惡，懂得如何對待自己、如何對待社會(huì)、如何對待國家、如何對待人文環(huán)境，我們要有道德，對萬事萬物體現(xiàn)出尊重。

就像做企業(yè)家，如果更多的企業(yè)家不只是用犧牲自己的方式去光宗耀祖，特別是亞洲的這些企業(yè)家，為了國家、民族、家族……這樣太痛苦了！我們要讓亞洲越來越幸福、和諧。

很多人學(xué)習(xí)稻盛和夫，當(dāng)然我也很尊敬他，但是不認(rèn)同那種不亞于任何人努力的觀點(diǎn)，人首先是要愛自己，如果一個(gè)人連自己都不愛，還談什么美麗的生命呢？身體和靈魂都是自己的，如果我們連身體都不愛，連靈魂都不愛，談什么去愛別人呢？

愛別人的方式也是不同的。奉獻(xiàn)的方式是：成就他人，幸福自己。愛自己的方式是：幸福自己，成就他人。

首先自己活得快樂，再去影響他人，就像胖東來一樣分享幸福的方法，讓更多人活得自由、活得健康、活得輕松、活得優(yōu)雅、活得浪漫、活得性感、活得美麗！

之前我去印尼參觀一個(gè)非常大的企業(yè)，在島上住了幾天，那個(gè)企業(yè)有幾千億資產(chǎn)，但是2009年的時(shí)候，普通員工的工資只有500塊，我特別吃驚，那個(gè)島非常富有，他們的員工從早上要給我們做飯，要陪著我們吃飯，吃完飯還要陪著我們玩，包括他們還要上椰子樹給我們摘椰子，一個(gè)兩塊錢，身上都是血印子。我心里非常難受，那個(gè)島上的人也不是太多，所以當(dāng)時(shí)我給那個(gè)島上的員工每個(gè)人發(fā)了100美元，差不多是他們一個(gè)月的工資，后來我走的時(shí)候，他們島上的人都出來送我，我說：“如果有機(jī)會(huì)我一定會(huì)來幫你們！”

為什么我們這些優(yōu)秀的企業(yè)家，不能把自己的善良和幸福帶給當(dāng)?shù)氐娜嗣衲�？為什么不去主�?dòng)的造福當(dāng)?shù)氐膰�家和人民呢！這是海外華人企業(yè)家應(yīng)該思考和改變的問題！我們總是用自己的傳統(tǒng)來做解釋，經(jīng)歷太多的苦難，我們需要尊嚴(yán)，需要尊重，需要社會(huì)的認(rèn)可，這么想是對的，但是要找正確的方法。

當(dāng)我們有這個(gè)能力的時(shí)候，不要想曾經(jīng)我們被歧視，而應(yīng)該是我們經(jīng)歷這么多苦難，走出來了，我們長大了，是父母的好孩子，我們應(yīng)該肩負(fù)這個(gè)使命，讓國家更美麗。這樣的情況下，那我們做這個(gè)企業(yè)會(huì)更高尚、更偉大、更有意義。

打個(gè)比方，如果我手里有1000億，也花不完，拿出來500億和員工分了，只是拿出了50%，那你想員工是什么概念？這樣給這個(gè)社會(huì)帶來的不只是物質(zhì)的財(cái)富，更重要的是帶來了友善、尊重、信任、希望，讓每個(gè)人都能因國家的環(huán)境，社會(huì)的環(huán)境而感覺到對生命的贊美，對未來的希望。

希望我們能走在理性科學(xué)的道路上，人活著就是為了幸福而活。我們大部分都是黃皮膚的人，我們都能為世界的美好去釋放自己的潛能，為了人類的美好去釋放能量。

我在1996年的時(shí)候說過：“中國不是依附在世界上的一個(gè)需要被幫助的民族和國家，中國是能為人類的進(jìn)步去釋放自己的潛能、才華和智慧的民族。”我覺得甚至我們亞洲的每個(gè)國家也是一樣，能為人類的美好去釋放自己身上的力量，不只是來證明我們自己要活得更好，起碼我們是人類的一員。

胖東來種下的是一顆愛的種子，善良的種子。這種善良是希望各個(gè)民族、各個(gè)國家的人都能友善的相處，都能豐衣足食，都能很陽光地對待自己的生命，而不是面對無限的苦難和無奈。

特別是這幾年大環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，其實(shí)這種理念無論在什么環(huán)境當(dāng)中都可以運(yùn)用，可上可下，可左可右，這就是文化的力量。如果企業(yè)倒閉了會(huì)感覺很快樂，不會(huì)因?yàn)榈归]了就不快樂；我只要快樂地活著，即便是死了，也是死在自己喜歡的路上。當(dāng)懂得這種生命方式的時(shí)候，你身上是一種非常充實(shí)的狀態(tài)，有做不完的事。

在國內(nèi)這樣一個(gè)美麗的地方，我們根據(jù)自己的能力，量力而行的做好自己的品質(zhì)，樂在其中，然后為這個(gè)社會(huì)，為這個(gè)國家，為我們亞洲，乃至為我們整個(gè)世界能帶來這種智慧！

現(xiàn)在胖東來確實(shí)還有非常多的問題，很多方面我們還得向你們學(xué)習(xí)，可能你們在很多技術(shù)、思想方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們要想得開，謝謝有你們，那我們就共同攜手讓世界更加美好！如果有想互動(dòng)提問，我們也可以做一個(gè)交流。

東來哥：我最終追求的是希望從文化上有所突破。我們東方的文化一般是儒家文化和佛教文化，希望我們的社會(huì)、我們的法律、我們的文化更人性化一點(diǎn)，充滿真正的公平、正義、友善、信任，往這個(gè)方向去發(fā)展。

我們亞洲人總是想把我們的國家建得更好，其實(shí)我覺得活好當(dāng)下，讓我們的國民幸福，為世界帶來快樂，成為世界優(yōu)秀的一員，而不是成為最優(yōu)秀的人；要讓更多的人、更多的國家跟我們一起優(yōu)秀，一起分享生命的美好、地球的美好、人類的美好！這樣可能我們身上更充滿力量、充滿智慧，我們要向世界上最優(yōu)秀的這種人性的狀態(tài)去學(xué)習(xí)，英國的紳士，法國和意大利男人的自由、浪漫……胖東來也是這樣去做的。

我曾經(jīng)因?yàn)樯砩吓�性的�?xí)慣自殺過幾次，不是人不好，是因?yàn)闊o知才這樣做的，不懂什么是生命，只是用自己的習(xí)慣去思考感情、金錢、事業(yè)。當(dāng)懂的時(shí)候，人生所有都是美好的，愛情應(yīng)該是美好的，孩子應(yīng)該是美好的，因?yàn)槟阆矚g，不喜歡就不接受。

自由高于一切。我們有獨(dú)立的人格，有自由的精神。如果一個(gè)人連自由的精神都沒有了，就不要談“人”，因?yàn)槟氵�不成熟，還是個(gè)動(dòng)物，還沒有上升到“人”這個(gè)層面。人是有智慧的，能辨別善惡，改變動(dòng)物本性當(dāng)中解決不了的問題。當(dāng)我們不能解決，不能讓我們的社會(huì)真正走向相對美好的狀態(tài)的時(shí)候，我們還不成熟。所以要培養(yǎng)健全的人格，用科學(xué)的方法改變奴性的狀態(tài)。

我在跟先進(jìn)的國家或地區(qū)的人接觸的時(shí)候，一直在談?wù)撛趺唇ㄔO(shè)美好，把產(chǎn)品做好，把員工帶好，為國家能帶來美好，為社會(huì)帶來美好，甚至為人類帶來美好。沒有要“比別人優(yōu)秀”這個(gè)概念，別人如果做得好，那我們很開心，“他做這么好，幫助我去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我要感謝你”！別人超越自己的時(shí)候，自己是感覺欣慰的，這是成人之美的心。

別人為這個(gè)社會(huì)帶來美好的時(shí)候，我們需要贊美、需要認(rèn)可、需要欣賞、需要鼓勵(lì)。如果人的生命是這樣的一種狀態(tài)，心不就通了，身體不就好了！所以我們要做智慧的人，要做美麗的人，對得起自己的生命。

我們?nèi)プ鲞@些事情，思考這些問題的時(shí)候，更多是能讓這個(gè)企業(yè)、讓員工慢慢懂得生命的意義、生命的真諦，懂得怎樣做人做事，懂得活出一個(gè)陽光的人、健康的人、美麗的人。當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，再用這種理念去做事，你喜歡的時(shí)候做事，想做什么一定就是世界上最好的，不管做什么感覺很幸福。

喜歡做肯定很用心，用心就專業(yè)了，專業(yè)就品質(zhì)好了，品質(zhì)好就價(jià)值放大了，價(jià)值放大回報(bào)就好了，這是一個(gè)良性循環(huán)。

就像胖東來天使城的超市，那么小，一天銷售200萬，正常銷售一天應(yīng)該是80萬，現(xiàn)在超負(fù)荷了150%，如果長時(shí)間這樣就沒意義了，不快樂了。我們也在研究，不行就壓縮時(shí)間。打個(gè)比方，上午11點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，快樂最重要�，F(xiàn)在里面都擠不動(dòng)，談什么幸福？員工不幸福，顧客也不幸福。如果更多超市行業(yè)都能這樣做，老百姓是不是不用跑那么遠(yuǎn)了？所以希望更多的超市行業(yè)、零售行業(yè)會(huì)運(yùn)用這種方法，既快樂自己，又成就員工，成就團(tuán)隊(duì)，成就國家和社會(huì)的美好。

希望在座的這么多企業(yè)家，讓馬來西亞更加美麗，像光一樣，去照亮亞洲這片美麗的土地，讓亞洲人民因馬來西亞越來越幸福、越來越和諧、越來越友善、越來越美麗！

就像20多年前，我說我要做一個(gè)偉大的人，當(dāng)時(shí)很多人都說我是個(gè)神經(jīng)病。我不管這個(gè)，我就要這樣，因?yàn)槲抑�道這樣做是有好處的，就堅(jiān)定我的信念去做，25年下來了，慢慢這種力量開始展現(xiàn)影響力了，相信再往后發(fā)展，這種影響力會(huì)越來越大！

即便是這個(gè)企業(yè)倒閉了也無所謂，曾經(jīng)真誠過，曾經(jīng)美麗過，精神是永恒的，雖然說身體會(huì)死亡，但是精神是永恒的。

胖東來用這樣的理念做企業(yè)能做出這樣的結(jié)果，相信大家只要用這些世界上優(yōu)秀的理念來做企業(yè)，會(huì)比胖東來做的更棒、更美！美不見得是多大，即便是企業(yè)有10個(gè)人一樣很快樂，如果有能力做的更大，還不失去快樂的基礎(chǔ)上，也為這個(gè)社會(huì)帶來更多的能量，我覺得一樣都是非常偉大、非�？鞓返氖虑�。

胖東來不是為了追求做企業(yè)，而是用這樣的道理，用這樣的文化，用這樣的方法來做一個(gè)樣板，讓大家看看，胖東來用這樣的文化能做出這樣的企業(yè)，那么只要是運(yùn)用這樣的方法去做企業(yè)都能做出這樣的企業(yè)！

東來哥：這不是錢的概念，打個(gè)比方，顧客買東西，我們就想讓顧客是滿意的，如果不滿意過來退了，說明我們并不專業(yè)，在銷售的過程當(dāng)中我們是有責(zé)任的。所以我們不能讓顧客因這種消費(fèi)而不快樂，無論怎么樣，盡我們最大的努力，我們既然是做銷售的，不能讓顧客的消費(fèi)不安全。

我們出臺了很多政策保證消費(fèi)者的權(quán)益，有退的、有賠償?shù)摹�…就像胖東來發(fā)展了這么多年，故意退貨的幾乎沒有，你不要想來退貨的顧客都是不講理的，顧客“不講理”肯定是因?yàn)槲覀冋麄�(gè)經(jīng)營不專業(yè)造成的，不是顧客的原因，我們要理解。

經(jīng)營企業(yè)我們首先要站在顧客的層面去想，胖東來最崇尚什么標(biāo)準(zhǔn)呢？保證顧客的消費(fèi)安全。打個(gè)比方，買了褲子以后，顧客要簽單的，說明書要給顧客講解，不能因?yàn)槭褂卯?dāng)中使用方法不當(dāng)造成傷害，這是不退的。但是萬一他拿來了，其實(shí)我們也退，但不要因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成損失，對社會(huì)也是資源浪費(fèi)，也是不道德的。

以前銷售50個(gè)億的時(shí)候，因?yàn)榉��?wù)、商品投訴的賠償是7萬，到后來我們能退的退，不能退的也得退，現(xiàn)在客訴賠償去年增加到一年200萬，去年的營業(yè)額是107個(gè)億，相當(dāng)于萬分之2，這已經(jīng)是低的沒辦法再低了，但得到的是信任。

就像昨天在跟管理層溝通的時(shí)候，我們談了這個(gè)問題。現(xiàn)在胖東來像個(gè)旅游勝地，一天全國各地到胖東來的外地人估計(jì)有2萬人，打個(gè)比方，一個(gè)人200塊錢的費(fèi)用，一天得400萬，一年就將近10個(gè)億。如果我們不做好這個(gè)榜樣，不做好這個(gè)平臺，你們跑這么遠(yuǎn)來什么也沒看到，什么也沒學(xué)到，是不是對不起大家？

我是山東人，做教育培訓(xùn)的，商道學(xué)院的，帶了40多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，來的老板也都是我們的客戶，面對一個(gè)問題，就是大家現(xiàn)在也都感受到文化的重要性和文化的力量，我們來學(xué)習(xí)也主要是要學(xué)文化的。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們?nèi)ズ芏嗟胤蕉紝W(xué)習(xí)，學(xué)了之后覺得自己也懂了不少，思想提高了，格局也放大了，回來就會(huì)有一些主意，比如無條件退款，給大家講了，結(jié)果下面的人思想、格局跟不上，在落實(shí)的過程當(dāng)中感覺很漫長，或者做一半就停了，東來哥能不能給一點(diǎn)建議，或者您有沒有經(jīng)過這樣一個(gè)階段？

東來哥：大家這種困惑在我身上是沒有的，因?yàn)槲覐拈_始做生意，都對員工很好，一直是這樣，所以在人的方面，從來沒有苦惱過，失敗也是做的太大了，走了彎路，經(jīng)營方面，因?yàn)槲姨焐�的性格相對比較大方一點(diǎn)。

走到今天這一步，我去審視整個(gè)社會(huì)，亞洲的企業(yè)、歐洲的企業(yè)……因?yàn)闅W洲的企業(yè)在對人方面有國家的法律，最低的保障能讓每個(gè)公民、每個(gè)工人都能有尊嚴(yán)的生活。但是我們亞洲相對比較落后的國家和地區(qū)達(dá)不到，那就需要企業(yè)來彌補(bǔ)這個(gè)短板。所以胖東來知道社會(huì)環(huán)境的弱點(diǎn)，所以就去彌補(bǔ)。

做企業(yè)的價(jià)值是推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，為人類帶來美好的。

現(xiàn)在我們只是把企業(yè)當(dāng)成經(jīng)營來做了，最重要的是，讓員工能感受到尊重和關(guān)懷，如果員工都感受不到尊重，我們做企業(yè)有什么意義呢？操這么多心，費(fèi)這么大的勁，就為了掙幾個(gè)錢，累得不行，劃不來，對不起自己的生命。

做企業(yè)首先最重要的是懂得做企業(yè)是有標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)家是有標(biāo)準(zhǔn)的，企業(yè)家最基本的要對社會(huì)、對員工負(fù)責(zé)，在這個(gè)基礎(chǔ)上去釋放能量，滿足自己的需求，滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求。

最根本的首先要保證員工有尊嚴(yán)的生活，不一定是富有的生活。起碼員工每個(gè)月的收入跟消費(fèi)很輕松，就像世界上先進(jìn)的國家一樣，很輕松，下班了我要去泡吧喝啤酒，要去休閑等等，不只是為了保證我的收入要加班，加班是不道德的，也是犯法的，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人的生活應(yīng)該做什么都是有度的，超出了這個(gè)度，對不起“人”這個(gè)稱呼，是在利用這個(gè)生命。所以更多的企業(yè)，如果從這方面認(rèn)識到，問題就解決了！

很簡單，就像老板一年掙1000萬，你想讓員工活得好一點(diǎn)，掙500萬就夠了，那500萬給員工漲成工資，困惑不就解決了！你看這些美國的企業(yè)、歐洲的企業(yè)到中國來，在他們的環(huán)境中因?yàn)橛蟹�律的保障，要守住尊重的底線；但到我們這邊，成本低，就用了一種資本的理念，而不是文化的理念，失去了對人的關(guān)懷和尊重。也不是所有的企業(yè)都這樣，像特斯拉是非常優(yōu)秀的，提起特斯拉這個(gè)企業(yè)員工的時(shí)候，他們是非常幸福的，員工在上海每個(gè)月的收入至少在1-2萬之間。

所以我們這些企業(yè)能保證讓員工有尊嚴(yán)的生活，不只是用企業(yè)的規(guī)模來體現(xiàn)人生成功的標(biāo)準(zhǔn)。員工扮演好員工的角色，管理層扮演好管理層的角色，老板板扮演好老板的角色，大家都因做企業(yè)而樂在其中而幸福，我覺得這樣的幸福才是健康的幸福。

很多企業(yè)如果人都留不住，那肯定很辛苦，即使掙到錢也劃不來，最重要的問題就出在文化上面。你的文化不是圍繞著幸福展開的，你是圍繞著榮耀展開，要成功、要優(yōu)秀等等。

當(dāng)你快樂的時(shí)候，做做出品質(zhì)了，不想做大都不可能，就像我一直控制著，不知不覺把胖東來已經(jīng)做大了，我覺得我的能力領(lǐng)1000個(gè)人應(yīng)該是很幸福的，但是現(xiàn)在領(lǐng)了1萬多個(gè)人，那肯定累了。

每個(gè)企業(yè)如果想把企業(yè)做得更長久、更健康，要合理的尊重我們的員工，尊重員工也是尊重我們的社會(huì)、尊重我們的客戶。員工感覺在這個(gè)企業(yè)工作是有尊嚴(yán)的，非常熱愛這個(gè)企業(yè)，同時(shí)他也會(huì)非常認(rèn)真的對待他的工作，這樣品質(zhì)會(huì)保證，品質(zhì)保證不就是對客戶、對社會(huì)創(chuàng)造了更好的價(jià)值嗎？

所以現(xiàn)在的困惑，不要去跟別人比大，自己樂在其中，去建設(shè)自己喜歡的企業(yè)！

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，待會(huì)你們到物流中心去看看，胖東來的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣一個(gè)概念，我還不是非常熱愛這個(gè)行業(yè)的人，都能做出這樣的效果，相信你們是熱愛這個(gè)行業(yè)的人，一定比胖東來做得更優(yōu)秀，將來我到你們那里了，也能從你們身上學(xué)到更多讓社會(huì)更美好的方法！謝謝大家。