幾年，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策，家電家居行業(yè)屢迎政策利好。產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇也不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)品質(zhì)化、多元化、場(chǎng)景化升級(jí)加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。

2月27日，蘇寧易購(gòu)在杭州召開(kāi)“用心服務(wù)·輕松煥新——315全民煥新節(jié)啟動(dòng)暨2024年度規(guī)劃發(fā)布會(huì)”。發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁助理、蘇寧易購(gòu)東部戰(zhàn)區(qū)總裁徐海瀾就渠道布局、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、品牌賦能、管理升級(jí)，分享了蘇寧易購(gòu)在浙的戰(zhàn)略布局。徐海瀾表示，將加速完善蘇寧易購(gòu)服務(wù)型的零售商定位，在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)展觸及發(fā)展模式、組織管理、核心能力的深度變革。將所有的管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率，也為用戶(hù)帶去更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格與服務(wù)。

在線下，蘇寧易購(gòu)將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開(kāi)放全面密布的店面集群。浙江區(qū)域?qū)⑿麻_(kāi)易家Max店1家，易家Pro店1家，易購(gòu)Plus店6家，易家甄選店22家，零售云門(mén)店150家，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn)；升級(jí)易購(gòu)Elec店8家，易家Pro店3家，商超店6家，零售云門(mén)店100家，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋。

浙江蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理孫欽龍表示，蘇寧易購(gòu)會(huì)進(jìn)一步加速零售服務(wù)商升級(jí)拓展，加快蘇寧易家旗艦店在核心商圈的落地和升級(jí)，加速推進(jìn)家電、家裝、家居、多元服務(wù)業(yè)態(tài)融合，持續(xù)拓展縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云加盟店，從家電供應(yīng)鏈、物流售后服務(wù)、店面經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等多維度提供一站式零售解決方案。

除了發(fā)布2024年發(fā)展規(guī)劃，本次會(huì)議也對(duì)全民煥新節(jié)的玩法和優(yōu)惠做了明確。中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第四次會(huì)議指出，要推動(dòng)各類(lèi)生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)設(shè)備更新和技術(shù)改造，鼓勵(lì)汽車(chē)、家電等傳統(tǒng)消費(fèi)品以舊換新，推動(dòng)耐用消費(fèi)品以舊換新。政策的發(fā)布為家電業(yè)帶來(lái)重磅利好。浙江蘇寧易購(gòu)也以“全民煥新節(jié)”率先搶跑，百大頭部品牌，重點(diǎn)加碼以舊換新補(bǔ)貼，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，為用戶(hù)家電以舊換新提供更大的優(yōu)惠讓利和更完善的服務(wù)保障。

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)將持續(xù)至3月17日，覆蓋萬(wàn)人搶空調(diào)、308政企團(tuán)購(gòu)、美的火三月、西門(mén)子品牌節(jié)、315全民煥新節(jié)等促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，并將在3月8日-17日迎來(lái)全面爆發(fā)。

活動(dòng)期間，蘇寧易購(gòu)優(yōu)惠力度層層加碼。消費(fèi)者到線下門(mén)店購(gòu)物可享百款家電以舊換新至高補(bǔ)貼4000元、定金預(yù)售百倍翻、套購(gòu)至高立減1500元、銀行支付立減等多重優(yōu)惠。孫欽龍表示，浙江蘇寧易購(gòu)還將開(kāi)展到店、到社區(qū)、到家百場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，推出家電免費(fèi)檢測(cè)、家電清洗、舊家電危害教育、一站式以舊換新等服務(wù)，為全員家電安全使用助力。此外，還將聯(lián)合美的、海信、博世等品牌落地多場(chǎng)發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品品鑒會(huì)等體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)線下產(chǎn)品體驗(yàn)、新品交互，引導(dǎo)消費(fèi)者煥新選擇。

在服務(wù)方面，浙江蘇寧易購(gòu)將以全民煥新節(jié)為契機(jī)，以品質(zhì)煥新、服務(wù)升級(jí)助力“家消費(fèi)”提質(zhì)擴(kuò)容。特別推出“暖心服務(wù)計(jì)劃”，包括正品保障假一賠三、價(jià)保30天、配送延遲賠、安裝延遲賠、多收費(fèi)雙倍賠、極速退款、7天無(wú)理由退換貨、24小時(shí)客服在線、綠色通道即時(shí)服務(wù)等九大服務(wù)承諾；同時(shí)圍繞以舊換新，也特別推出了先送新再收舊，送新收舊最快一天搞定的貼心服務(wù)。孫欽龍表示，“浙江蘇寧易購(gòu)將把‘暖心服務(wù)計(jì)劃’貫徹到底，從社區(qū)到家庭再到個(gè)人，從大家到小家再到每位成員，我們致力于為每一位浙江消費(fèi)者專(zhuān)注好服務(wù)�！�