近日，PRADA集團(tuán)公布了上半年財(cái)報(bào)，結(jié)果顯示，截至2015年7月31日，PRADA集團(tuán)收益凈額較上年同期增長4%，為18.23億歐元，而亞太區(qū)增長疲軟，一季度僅有0.6%的增幅，上半年增長為5%。相比于其他奢侈品牌，PRADA的業(yè)績似乎是各大奢侈品牌中業(yè)績表現(xiàn)最差的一家。

素有“女魔頭”之稱的PRADA，正被消費(fèi)者拋棄。

一直以來，不少奢侈品都被消費(fèi)者“標(biāo)簽化”，比如愛馬仕的奢華、Gucci[微博]代表經(jīng)典、香奈兒[微博]前衛(wèi)、Dior高貴……但PRADA的“標(biāo)簽化”似乎并不那么明顯。曾有一部分消費(fèi)者將品牌打上了職業(yè)、百搭的標(biāo)簽，而品牌本身既定的“女魔頭”式的營銷意圖表達(dá)出位、前沿，與消費(fèi)者為品牌打上的標(biāo)簽出入較大，品牌定位甚是模糊。

但這并不是消費(fèi)者拋棄“女魔頭”的重要理由，口碑不足或成為消費(fèi)者將其踢出衣櫥的重要原因。近年來，PRADA頻現(xiàn)質(zhì)量門，其皮具金屬扣脫落、“鼓包”等問題頻現(xiàn)。消費(fèi)者投訴后，PRADA多數(shù)情況給出的解釋為非質(zhì)量問題，系消費(fèi)者使用不當(dāng)。

這種強(qiáng)硬的態(tài)度讓消費(fèi)者“很不爽”，而在傳播碎片化的今天，PRADA質(zhì)量不好的消息如洪水般在社交媒體上蔓延，將品牌傷害于無形?

PRADA的質(zhì)量真有這么差嗎?當(dāng)品牌方無數(shù)次強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量投訴是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)時(shí)，品牌方最該做的一件事就是潛移默化地影響消費(fèi)者，告訴消費(fèi)者正確使用其產(chǎn)品。但是多數(shù)人在門店購買皮具產(chǎn)品時(shí)，銷售顧問們幾乎沒有對(duì)消費(fèi)者講述該如何正確使用、如何保養(yǎng)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此知之甚少。

近年來，奢侈品在華高增長時(shí)代一去不復(fù)返，增速平穩(wěn)成為“新常態(tài)”;而品牌越來越多，消費(fèi)者愈加成熟，競爭更加激烈。無論對(duì)PRADA而言還是其他品牌，抓住消費(fèi)者的需求進(jìn)行精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的營銷，才是取得業(yè)績增長的關(guān)鍵所在。

（本文來源/中國經(jīng)營報(bào) 作者/朱耘）