時(shí)間：2015年11月29日

地點(diǎn)：時(shí)代廣場(chǎng)會(huì)議室

1、從制度標(biāo)準(zhǔn)上解決問(wèn)題

2、把問(wèn)題解決在基層

3、發(fā)生客訴相關(guān)人員全程協(xié)調(diào)

4、把客訴工作不斷深化

5、讓壞事變好事

6、懂得愛(ài)、創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)

中午公司開(kāi)會(huì)，講相關(guān)服務(wù)方面的安排，圍繞愛(ài)的理念，圍繞把胖東來(lái)打造成愛(ài)的家園的原則！

一、培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力，下放權(quán)力、責(zé)任和財(cái)權(quán)，培養(yǎng)基層管理人員及員工大膽解決問(wèn)題的權(quán)利和能力，培養(yǎng)員工主動(dòng)積極的幫助顧客解決出現(xiàn)的問(wèn)題的原則。解決問(wèn)題始終站在顧客的位置，通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題！

讓顧客滿(mǎn)意開(kāi)心，把壞事變成好事！把胖東來(lái)這個(gè)品牌打造成幸福的代名詞！讓員工積極主動(dòng)的參與到工作中去，把員工培養(yǎng)成德智才兼?zhèn)涞�，快�?lè)幸福的優(yōu)秀人才！公司及部門(mén)加快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)！相信每一個(gè)部門(mén)通過(guò)努力再也不會(huì)發(fā)生任何一件顧客因員工服務(wù)不到位造成的投訴事故！

二、出現(xiàn)質(zhì)量及其它問(wèn)題，員工及部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)凡質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題高額賠償，讓顧客滿(mǎn)意，又起到自我對(duì)工作質(zhì)量，商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，商品價(jià)格，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)的效果！相信我們一定會(huì)越來(lái)越好的健康成長(zhǎng)！大家一起努力！

三、制定商品的《售后服務(wù)同意書(shū)》，售前服務(wù)非常重要，努力培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)能力，為顧客提供詳細(xì)的商品使用方法，把商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都詳細(xì)的講解，努力避免顧客因不當(dāng)使用造成的事情！可以制定書(shū)面使用合同！大家都參與進(jìn)來(lái)，想出更多辦法讓我們和顧客一起分享商業(yè)的快樂(lè)！

（本文來(lái)源/胖東來(lái)）