優(yōu)衣庫是如何實現(xiàn)逆襲的？除去供應(yīng)鏈反應(yīng)快速、商品價廉物美等核心因素之外，最直觀的原因可能還是要回歸第一線店鋪——從進門時店員熱情的問候，到櫥窗內(nèi)塑料模特的展示方式和貨架上衣物的折疊、掛放展示，再到店內(nèi)潛移默化的燈光和音樂，每一項都讓人覺得恰到好處，以這種最直接的方式激發(fā)起消費者的購物熱情。

2015年最熱門營銷事件非優(yōu)衣庫試衣間事件莫屬。2015年7月15日凌晨，幾乎同時在網(wǎng)頁，微信，微博，引爆了一場試衣間引發(fā)的啪啪啪事件，其蔓延速度在2個小時到破億傳播速度，價值1200萬的免費廣告，堪稱網(wǎng)絡(luò)營銷奇跡。網(wǎng)友一方面表面斥責無下限，無道德，一方面私下各大群都在問：“視頻在哪？”

雖然事后優(yōu)衣庫發(fā)表一份官方聲明，責令三里屯及各大門店加強試衣間管理。但半個月還沒過去，在2015年8月的時候，優(yōu)衣庫順勢推出了虛擬試衣間項目，讓本次啪啪啪事件真相大白。

拋開“試衣間事件”，真正創(chuàng)造優(yōu)衣庫連鎖奇跡的是其店里的秘密。

優(yōu)衣庫建立于1963年，其母公司為日本迅銷(FastRetailing)集團。當年的優(yōu)衣庫是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)任董事長兼總經(jīng)理柳井正在日本首次引進了大賣場式的服裝銷售方式，通過獨特的商品策劃、開發(fā)和銷售體系來實現(xiàn)店鋪運作的低成本化，由此引發(fā)了優(yōu)衣庫的熱賣潮，并已成為國際知名服裝品牌。

優(yōu)衣庫曾于2002年9月進入中國市場，首家店開設(shè)于上海，后因經(jīng)營慘淡，敗走中國。如今成功逆襲，成為快時尚的代名詞，潮流界的寵兒，除去供應(yīng)鏈反應(yīng)快速、商品價廉物美等核心因素之外，最直觀的原因可能還是要回歸第一線店鋪——從進門時店員熱情的問候，到櫥窗內(nèi)塑料模特的展示方式和貨架上衣物的折疊、掛放展示，再到店內(nèi)潛移默化的燈光和音樂，每一項都讓人覺得恰到好處，以這種最直接的方式激發(fā)起消費者的購物熱情。

正如柳井正在《優(yōu)衣庫風(fēng)靡全球的秘密》中說道：優(yōu)衣庫成長的過程，就是一個歷經(jīng)了無數(shù)次失敗的過程。他們經(jīng)歷過無法從銀行融資的焦灼，經(jīng)歷過“衣服因低價熱銷，但人們買回去之后立即把商標剪掉”的難堪，經(jīng)歷過為上市沖刺而拼命擴張店鋪的瘋狂，也經(jīng)歷過被消費者冷落、疏離的苦痛。但正是從這些失敗中學(xué)到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，讓柳井正走向了成功。

店里的秘密，才是優(yōu)衣庫的制勝法寶!精確的背后，是優(yōu)衣庫經(jīng)年累月的大量測算和反復(fù)的實踐與改進。

優(yōu)衣庫的櫥窗陳列一直為業(yè)界所津津樂道。所謂“快時尚”，不僅意味著供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度快，還有一項重要含義是引領(lǐng)潮流、提前教育消費者，在季節(jié)來臨之前就在櫥窗空間里展示下季的衣著搭配。

在優(yōu)衣庫，負責店鋪內(nèi)陳列的主要是視覺營銷部門，在夏天快要來臨時，櫥窗會結(jié)合當季主題，用沙灘、陽光等元素進行布置，選擇的色彩多鮮艷明亮，道具如傘、遮陽帽等一應(yīng)俱全，排列方式也是錯落有致。

以優(yōu)衣庫淮海路旗艦店為例，其塑料模特超過600個，其中300余個是可以旋轉(zhuǎn)的，并且櫥窗展示需要常換常新，周期一般不會超過1個半月，這個工作量不可小覷。

如果說主題櫥窗說明優(yōu)衣庫的商品陳列首先從店外就已開始，那么陳列的第二個重點就是入口。

一般情況下，快時尚品牌都會選擇將入口處做得開闊、視野好，而在衣物的選擇上則會將一部分熱賣的當季商品放置在門口的位置，先將顧客吸引進場。進入賣場后，隨著路線規(guī)劃和品類分區(qū)的不同，消費者也就開始不自覺地走入了品牌的“布局”中。

優(yōu)衣庫的店面規(guī)劃則以“效率”為中心。其主要采取“長通道+小格子”的分區(qū)方式，最大化地利用了賣場空間，倉儲式的陳列既在視覺上形成了豐富的形象，又可強化其“自助購衣”的品牌定位。

從入口、電梯口到賣場深處的“長通道”上，消費者看到的商品次序就是由夏裝至秋裝，由T恤、襯衫等上衣至褲裝。而在顏色和花紋的排列上，優(yōu)衣庫的陳列宗旨是由淺到深、從冷色系到暖色系進行排列，按光譜順序從通道入口向后排列�；�紋方面則是由單色系、波點至條紋陳列，這也是最符合購物行為的花色選擇方式。

“把有魅力的商品放在賣場深處，吸引顧客走進來”就是優(yōu)衣庫的原則之一�，F(xiàn)在你知道服裝品牌們?yōu)槭裁窗咽浙y臺放在店鋪深處了吧?

走進任何一家優(yōu)衣庫的店鋪，是不是遠遠地就會被一整面“T恤墻”抓住眼球?

優(yōu)衣庫的PP(Point Of SalesPresentation，要點陳列)區(qū)，是人們進入店鋪后視線集中的區(qū)域，也是商品賣點的主要展示區(qū)。為了使PP區(qū)給人耳目一新、氣勢磅礴之感，優(yōu)衣庫往往將其常規(guī)款的純色商品集中折疊、整齊劃一地放置在一起。按照從上到下尺碼由小至大的順序進行排列，展示架上每15件T恤一摞,既恰當?shù)靥顫M了貨架，又方便店員統(tǒng)計數(shù)量。

此外，優(yōu)衣庫店內(nèi)掛著陳列的衣服也是根據(jù)人體自然規(guī)律和消費者行為研究得出來的，以便顧客隨時都可以拿到手上。

服裝行業(yè)存在著“黃金陳列線”的說法，具體是指與人水平視線基本平行、離地90-120厘米之間的的貨架陳列空間。該區(qū)域通常位于貨架的第二、三層，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的位置，所以也被視為最佳陳列位置。

優(yōu)衣庫對此進行了進一步細化，將男性的“黃金陳列線”調(diào)整為85~140厘米，女性則為75~130厘米，把衣服的掛放高度控制在該范圍內(nèi)，最大限度地貼近人體功能、減少不適感。

“促銷”這件事對于任何一家快時尚公司而言都是不可或缺的，但大多數(shù)情況下品牌都會選擇一些并不扎眼的促銷工具進行輔助，稀釋消費者對“促銷”的敏感性。

在這方面，優(yōu)衣庫的實踐可謂是靈活又不失章法。

在店內(nèi)的POP(Point Of Purchase，賣點廣告)信息傳達上，優(yōu)衣庫在每個品類分區(qū)都會放置關(guān)于產(chǎn)品介紹的背板，介紹材料、設(shè)計、版型、搭配、折扣等信息，不僅能讓消費者更直觀地了解和自主地選擇商品，而且還能最大限度地發(fā)揮其自助式的倉儲購物賣場風(fēng)格。更重要的是，這些背板可以安裝在任何的貨架或柜臺上，并且可以靈活調(diào)整尺寸大小，在保證店面整潔的情況下又及時傳遞了促銷信息。

從消費者走進店鋪到離開，優(yōu)衣庫員工依次有四句服務(wù)用語。

入店時“歡迎光臨”，查詢產(chǎn)品情況時“請稍等”，查詢結(jié)束“讓您久等了”，離開則是“謝謝，歡迎再次光臨”。

這僅僅是最基本的規(guī)定，店員們會根據(jù)實際情況加入更多人性化的服務(wù)。雖然優(yōu)衣庫強調(diào)自助式購物，“店員不在消費者身邊給予建議，不影響顧客試衣體驗”，但這也不是完全固定不變的。

在三種特殊情況下，店員們會主動為對方提供幫助：當消費者在貨架面前停留超過3秒時、當其觸摸商品時，以及當他將該商品拿起來時。

很多時候，這些看似不起眼的服務(wù)細節(jié)卻是優(yōu)衣庫“留住”消費者的核心。

如果把店鋪比喻為一個人，那么燈光和音樂對他的“性格”起著決定作用。

在優(yōu)衣庫店鋪內(nèi)，即便是白天也會是燈火通明，營造出寬敞明亮、整潔通透的購物環(huán)境，同時配上簡單的節(jié)奏和旋律的背景音樂，在某種程度上營造出一種“緊迫感”，容易使消費者產(chǎn)生快速購物的心理，讓你在輕松愉悅的氛圍中享受購物的樂趣。

有意思的是，雖然音樂大部分時候聽上去“一成不變”，但事實上優(yōu)衣庫總部每個月都會為各分店發(fā)來新碟。

你聽出不同了嗎？

（本文來源/首席營銷官 采編/贏瀟）