長期以來加速綜合性多渠道供給，包括整合線上線下團(tuán)隊到評估店內(nèi)數(shù)字營銷效果一直都是零售商的重中之重。移動應(yīng)用、店內(nèi)技術(shù)、多渠道補(bǔ)貨方式和協(xié)同跨領(lǐng)域營銷都是最近出現(xiàn)的創(chuàng)新。這些新舉措在2016年會持續(xù)成為重點，尤其是在消費者對無縫對接的個性化體驗和超低折扣的期待不斷升溫的背景下。 2016年，這些領(lǐng)域?qū)�會涌現(xiàn)更多的新技術(shù)，而主要關(guān)注點會集中于提升實體店體驗上。根據(jù) APT與一些服裝業(yè)零售巨頭的工作經(jīng)驗，得出以下2016年發(fā)展態(tài)勢。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面孜孜不倦的同時，服裝零售商越發(fā)致力于把自己打造成“生活方式品牌”---- 聽起來任重道遠(yuǎn)，但若處理得當(dāng)，確實可以產(chǎn)生效益。一些新品系列開發(fā)加大碼、運動休閑風(fēng)系列，還有一些全新種類的出現(xiàn)都體現(xiàn)了這一趨勢。凱特·絲蓓最近推出了家居服系列以補(bǔ)充其近期推出的廚房系列和運動系列。同樣，H&M在去年秋季推出了彩妝系列，另一旁則是其全新家居用品系列，正在成為消費者一站式購物的站點。

想獲得更多盈利，吸引更多消費者的想法固然不錯，但是并非每個新方案都會有利可圖。消費者很可能用其他產(chǎn)品替代新產(chǎn)品或者干脆放棄購買，省下錢買別的東西。此外，一系列新產(chǎn)品可能會吸引新的消費者群體，但卻不能引起該品牌的最寶貴的資產(chǎn)—現(xiàn)有消費群體的共鳴，甚至致使他們轉(zhuǎn)向競爭對手。尤其是對于門店渠道來說，擠出空間陳列新產(chǎn)品也就意味著某些產(chǎn)品要被下架，這樣在重新陳列店面上就損耗了很高的機(jī)會成本。

為了使引進(jìn)的新產(chǎn)品盈利，服裝零售商需要在不同地段的門店進(jìn)行測試，然后把銷售結(jié)果和類似地段中沒有銷售這些新品的店進(jìn)行對比。只有市場測試結(jié)果可以告訴零售商什么做法對他們的生意最好，以及應(yīng)該如何在不同渠道上供應(yīng)產(chǎn)品。

因為消費者越來越看重整體體驗，零售商不斷采取新舉措以招徠顧客，延長顧客駐店時間。作為服裝零售業(yè)的巨頭之一的城市旅行者在店內(nèi)引進(jìn)了披薩店。摩納哥會館把圖書館、咖啡屋和花店的元素融合到一些店面中，而露露檸檬不斷提供諸如瑜伽課這樣的店內(nèi)服務(wù)，力圖擴(kuò)展購物體驗，打造消費者的天堂。

盡管這些店內(nèi)活動十分新潮，但是其成效卻迥然不同。零售商至少得保證銷售額的增長足以抵消資本支出、新員工培訓(xùn)、門店布置收支均衡以及每個地段其他方面的成本。有些零售商也許會發(fā)現(xiàn)一些門店需要提供針對性的方案，或者根本不能從新賣點盈利。推廣策略應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種“體驗式銷售”的觀念在地域、形式和規(guī)模上的差異來制定，才能產(chǎn)生最佳效果。

管理者們把精力集中在人員配置和培訓(xùn)上，以最大程度地利用成本，而不損害顧客的體驗。很多零售商采用基于人流的人員配置模型來決定何時門店需要更多店員。其他的管理者則給店員更好的培訓(xùn)，教他們更好的技術(shù)。維多利亞的秘密以創(chuàng)新崛起，持續(xù)地培訓(xùn)店員，教他們?nèi)绾谓o出風(fēng)格和型號的建議。同樣以創(chuàng)新發(fā)家的Chico’s讓店員用平板作好記錄以維護(hù)深度客戶關(guān)系。

即便是最重要的人員變動也會帶來高額成本，這意味著零售商不能采取那些看似可行但不會提高營業(yè)額的方案。無論從店員數(shù)量還是職能來說，有些店鋪可能比其他店鋪更需要關(guān)注這些方面，這使得根據(jù)具體店鋪情況來分析方案的影響度變得愈發(fā)重要。此外，零售商可以嘗試其他辦法來提高營業(yè)額，比如在試衣間安裝呼叫按鈕，或是讓店員攜帶移動設(shè)備來查找不同風(fēng)格的衣服。

(本文來源/中商情報網(wǎng))