讀者潘女士反映：2015年11月11日中午12時(shí)左右，我到黃浦區(qū)全家便利金陵中路店購(gòu)物，店員懷疑我偷竊，在沒(méi)有報(bào)警的情況下，將我搜身、毆打。我苦苦求饒，店員仍不罷手，將我打得身體多處受傷、牙齒斷裂。

為了治傷，我醫(yī)藥費(fèi)花去3萬(wàn)多元。事后，我多次向全家便利店反映并要求補(bǔ)償，但是他們態(tài)度傲慢，事情始終未解決。全家便利店是知名企業(yè)，而我是一個(gè)殘疾人，他們對(duì)顧客如此粗暴，令我很傷心。

記者約請(qǐng)潘女士、全家便利店新聞發(fā)言人等相關(guān)負(fù)責(zé)人一起來(lái)到本報(bào)調(diào)解。潘女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在店里購(gòu)物，黑色的購(gòu)物袋裝了一大兜東西，人還沒(méi)出超市就被對(duì)方店員扣住，稱她偷了東西�！拔胰诉�在店里，并沒(méi)有出門，只是還未結(jié)賬，憑啥說(shuō)我是小偷？”潘女士質(zhì)疑全家便利店的做法。

記者看到監(jiān)控錄像，事發(fā)后，全家便利店店員將潘女士帶到一間小屋里，而將她購(gòu)物袋里的東西翻了個(gè)底朝天。潘女士稱，便利店店員在小屋里將她身上的手機(jī)、手表等隨身物品搜去，并將她一頓毆打。“我身體多處被打傷，一排假牙被打掉、一個(gè)真牙被打折�！闭f(shuō)到傷心處，潘女士在讀者接待室里幾度抹起了眼淚。潘女士出具了《殘疾人證》，她今年52歲，有精神殘疾。

“當(dāng)時(shí)店員將我扣押、搜身、毆打，一切都沒(méi)有報(bào)警。后來(lái)我好不容易從全家便利金陵中路店出來(lái)了，才報(bào)的警�！迸伺�士說(shuō)，全家便利店作為知名連鎖超市，店員法治觀念如此淡漠，實(shí)在叫她心驚。

事發(fā)后，上海市**局黃浦分局立即介入調(diào)查，而潘女士先去醫(yī)院驗(yàn)傷，后做了司法鑒定。

經(jīng)醫(yī)院驗(yàn)傷，潘女士腳踝腔囊積水、膝蓋半月板腫脹、眼睛受傷、上下牙齒不能咬合、全身多處軟組織挫傷等。

記者看到潘女士的《司法鑒定科學(xué)技術(shù)研究所司法鑒定中心鑒定意見(jiàn)書》，鑒定意見(jiàn)是“被鑒定人潘女士遭他人外力作用致右眼球鈍挫傷等，評(píng)定為輕微傷�！�

同時(shí)，上海市**局黃浦分局對(duì)全家便利店毆打潘女士的店員鄭先生，作出行政處罰：行政拘留5日并處罰款200元。

潘女士說(shuō)，事發(fā)后，自己為了治傷花去醫(yī)藥費(fèi)3萬(wàn)多元，向全家便利店多次反映，對(duì)方一直未妥善解決，只肯賠償5000元醫(yī)藥費(fèi)。無(wú)奈下，她只有向新民晚報(bào)“調(diào)一調(diào) 和事佬”欄目尋求幫助。

對(duì)于潘女士的說(shuō)法，全家便利店新聞發(fā)言人王女士表示，當(dāng)時(shí)店員懷疑潘女士有偷竊行為，但沒(méi)有主動(dòng)報(bào)警，并私自對(duì)潘女士搜身、毆打，雖然是店員的個(gè)人行為，但全家便利店作為管理方，也有連帶責(zé)任�！笆掳l(fā)后，我們已與打人店員解除勞動(dòng)合同。”全家便利店稱。

關(guān)于醫(yī)藥費(fèi)的賠償，潘女士出具了一大疊醫(yī)院發(fā)票，對(duì)此，全家便利店工作人員逐一拍照、取證，稱回去與公司法務(wù)協(xié)商，然后在兩天內(nèi)給出處理意見(jiàn)。

在調(diào)解后第一天，全家便利店新聞發(fā)言人給出本報(bào)答復(fù)，經(jīng)公司研究，他們將潘女士的3萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)全額退還給她，并向她賠禮道歉。

據(jù)了解，全家便利店在上海的公司是上海福滿家便利有限公司，隸屬頂新國(guó)際集團(tuán)。潘女士希望，全家便利店要加強(qiáng)內(nèi)部管理，普及員工法治意識(shí)教育，只有尊重每一名顧客，才真正對(duì)得起“全家”這塊招牌。

（本文來(lái)源/新民晚報(bào) 記者/王新華 屠仕超）