近日，王府井集團(tuán)宣傳部“火龍果”微信公眾平臺發(fā)文稱，合并市場部、電商公司和全渠道項(xiàng)目組，成立全渠道中心。

王府井集團(tuán)總裁杜寶祥表示，“成立全渠道中心是集團(tuán)總部機(jī)構(gòu)調(diào)整的組成部分，表明總部調(diào)整的大幕已經(jīng)拉開，調(diào)整的方向?yàn)榻?jīng)營職能向基層下沉，集團(tuán)總部向資源管控轉(zhuǎn)型�！本唾Y源管控的有關(guān)內(nèi)容，他說：“集團(tuán)總部的資源管控主要包括顧客資源、商品資源、人力資源、資金保障和項(xiàng)目資源。”

第一是提高顧客經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)線上線下顧客的充分互動。

第二是提高渠道建設(shè)能力，通過移動支付、數(shù)據(jù)分析等手段，有效跟進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用。

第三是加大電子商務(wù)發(fā)展力度，與實(shí)體店資源有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

第四是保留原市場部在市場推廣、營銷和重大公益活動方面的組織策劃能力。

第五是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，與實(shí)體店、合作方，實(shí)現(xiàn)有效融合，發(fā)展新型組織。

另外，IT數(shù)據(jù)部不進(jìn)入全渠道中心，承擔(dān)提供軟、硬件的采購與維護(hù)任務(wù)。

11月14日，王府井集團(tuán)總部發(fā)布消息：合并市場部、電商公司和全渠道項(xiàng)目組，成立全渠道中心。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)就未來全渠道中心的工作目標(biāo)、發(fā)展思路等做出詳細(xì)說明，并提出相應(yīng)工作要求。

集團(tuán)企劃部和黨委組織部負(fù)責(zé)人，分別宣布了成立全渠道中心以及相關(guān)的人事任免決定。集團(tuán)總裁杜寶祥就為何成立全渠道中心、新機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)任務(wù)，以及成立后工作開展，做了詳細(xì)說明。

根據(jù)集團(tuán)黨委的任命決定：集團(tuán)總裁杜寶祥任全渠道項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長；副總裁劉長鑫任副組長；總裁助理陶曉綱任副組長、全渠道中心總經(jīng)理；張鵬任全渠道中心技術(shù)總監(jiān)；劉春吉任全渠道中心副總經(jīng)理。

杜寶祥在介紹有關(guān)情況時(shí)，首先明確：成立全渠道中心是集團(tuán)總部機(jī)構(gòu)調(diào)整的組成部分，表明總部調(diào)整的大幕已經(jīng)拉開，調(diào)整的方向?yàn)榻?jīng)營職能向基層下沉，集團(tuán)總部向資源管控轉(zhuǎn)型。就資源管控的有關(guān)內(nèi)容，他說：集團(tuán)總部的資源管控主要包括顧客資源、商品資源、人力資源、資金保障和項(xiàng)目資源。

他說：全渠道中心的成立表明，此前成立的全渠道項(xiàng)目組使命已經(jīng)結(jié)束。它用三年左右的時(shí)間，搭建了全渠道建設(shè)的基礎(chǔ)，達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，主要包括——強(qiáng)化了集團(tuán)對全渠道建設(shè)的理解；明確了全渠道建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)；明確了當(dāng)下急于解決的工作目標(biāo)，其中也包括必要的反思。

整合原有的市場部、電商公司、項(xiàng)目組，目的就是緊緊圍繞以顧客需求為核心，強(qiáng)化顧客經(jīng)營能力。原市場部的職能將從平面化向移動端轉(zhuǎn)移;原電商公司職能將從經(jīng)營實(shí)體向服務(wù)實(shí)體門店轉(zhuǎn)移。從經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客轉(zhuǎn)型，其核心就是從顧客的需求出發(fā)，決定我們買什么、賣什么。目前，我們對顧客需求的研究能力尚顯脆弱。

就全渠道中心成立后的重點(diǎn)任務(wù)，杜寶祥說：第一是提高顧客經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)線上線下顧客的充分互動；第二是提高渠道建設(shè)能力，通過移動支付、數(shù)據(jù)分析等手段，有效跟進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用;第三是加大電子商務(wù)發(fā)展力度，與實(shí)體店資源有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破;第四是保留原市場部在市場推廣、營銷和重大公益活動方面的組織策劃能力；第五是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，與實(shí)體店、合作方，實(shí)現(xiàn)有效融合，發(fā)展新型組織。IT數(shù)據(jù)部不進(jìn)入全渠道中心，承擔(dān)提供軟、硬件的采購與維護(hù)任務(wù)。

集團(tuán)董事長劉毅在講話中說：我們從傳統(tǒng)零售業(yè)步入轉(zhuǎn)型期的起步較早，目標(biāo)就是在新常態(tài)下探索新的出路。經(jīng)過這三年來，我們有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，總體而言，投資沒有浪費(fèi)，我們在投資、開發(fā)、運(yùn)營和管理等方面積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍。

他說：全渠道中心的建立是王府井集團(tuán)面向未來的戰(zhàn)略性選擇，是我們努力實(shí)現(xiàn)的夢想。如果不能提升商品與顧客的經(jīng)營能力，我們就仍然是傳統(tǒng)零售企業(yè)。當(dāng)前，O2O模式已經(jīng)是市場的主流，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從高大上不斷向應(yīng)用下沉；同時(shí)社交媒體的興起方興未艾，如果把社交媒體與現(xiàn)實(shí)的服務(wù)相結(jié)合，就代表著行業(yè)的顛覆。

我們的實(shí)體門店已達(dá)50家，而會員總量不足，有效的活躍會員更加匱乏。如果我們的有效活躍會員達(dá)到500萬人，將是我們?nèi)�渠道建設(shè)的重要目標(biāo)，也是對全渠道中心重要的考核指標(biāo)。

“如何帶著感情去服務(wù)顧客”，這是一個(gè)新的課題。社交媒體也是有感情的，保持企業(yè)的特征，將社交媒體感情化是一個(gè)新的趨勢�！爱a(chǎn)品至上、服務(wù)為王、共生經(jīng)濟(jì)”這就是O2O模式最主要的特征。我們要建立王府井集團(tuán)的顧客生態(tài)圈，全渠道中心就是這個(gè)集客的新平臺。我們要從戰(zhàn)略的高度加以認(rèn)識，從戰(zhàn)略的高度思考問題。

他要求全渠道項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，要全面落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，構(gòu)建王府井顧客生態(tài)圈，以專業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)精神加大工作力度，彌補(bǔ)行業(yè)顛覆中自身暴露的不足;全渠道中心要構(gòu)建新平臺、創(chuàng)造新觀念、打造新機(jī)制、形成新合作，形成目標(biāo)與機(jī)制相統(tǒng)一的思路，逐步向市場化靠攏;班子成員要共享胸懷、承擔(dān)使命、不斷學(xué)習(xí)，不追求完美而追求實(shí)實(shí)在在的業(yè)績;要成為風(fēng)清氣正的集體，嚴(yán)格自律，無論班子集體或個(gè)人，都必須嚴(yán)格自律，做到“干成一件事、鍛煉一批人、形成一股正氣”。希望全渠道中心在十三五規(guī)劃期內(nèi)，心無旁騖，專心致志，不達(dá)目標(biāo)不罷休。

集團(tuán)副總裁周晴主持會議;副總裁劉長鑫及原市場部、電商公司、全渠道項(xiàng)目組有關(guān)人員，及IT數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人等參加了會議。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）