湯姆·克魯斯主演的科幻電影《少數(shù)派報告》中有這樣一個情節(jié)：公元2054年，警察約翰在出逃過程中，意識到自己需要購買一些衣服，于是他來到了GAP服裝店。

剛一進(jìn)門，店內(nèi)電子屏幕即通過視網(wǎng)膜掃描確定了他的身份，并熱情地歡迎他的到來：“你好，野本先生，歡迎你重新光顧GAP店鋪�！焙茱@然，人工智能系統(tǒng)已瞬間確定了眼前的這位顧客（約翰為了逃避追蹤，在黑市上更換了別人的視網(wǎng)膜，這個視網(wǎng)膜的主人是野本）。這部電影展現(xiàn)了未來可能的零售場景。但從豐科萬達(dá)廣場智慧升級來看，電影中的這一幕或許在不久的將來成為現(xiàn)實。商場數(shù)字化已經(jīng)來臨。

5月8日下午三點(diǎn)鐘左右，馬化騰在工作人員的陪同下，對騰訊智慧零售部門落地豐科萬達(dá)的項目進(jìn)行了參觀體驗。

在智慧零售概念被應(yīng)用于商業(yè)地產(chǎn)之前，以萬達(dá)廣場為代表的商業(yè)地產(chǎn)作為傳統(tǒng)零售中最重的一種業(yè)態(tài)，正面臨來自同行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重競爭。年輕的消費(fèi)群體更熱衷于便捷的電商與O2O服務(wù)。由于缺乏完整的會員體系以及貫通全鏈的數(shù)據(jù)分析能力，商城對客群的分析往往停留在“進(jìn)門多少人，出門多少車”的水平上。對此，騰訊對商業(yè)地產(chǎn)這一傳統(tǒng)業(yè)態(tài)智慧升級提供了整體解決方案。

首先，騰訊方面為萬達(dá)廣場策劃了一場線下活動。4月20日，由騰訊智慧零售、騰訊廣告策劃推動，TGC王者榮耀“峽谷開放日”在北京豐科萬達(dá)廣場盛大開館，同時騰訊將該活動通過朋友圈廣告為萬達(dá)從線上引流。作為具有國民熱度的大IP，王者榮耀對于年輕消費(fèi)者的吸引力不言自明，再加上線下“五五開黑”的皮膚獎勵，這樣的營銷手段著實為萬達(dá)帶來流量與聲量的爆發(fā)點(diǎn)。

在這次活動中，騰訊優(yōu)圖實驗室為豐科萬達(dá)廣場提供了先進(jìn)的AI技術(shù)與產(chǎn)品支持。結(jié)合萬達(dá)豐富的管理經(jīng)驗下，騰訊優(yōu)圖與丙晟共同打造了一套集 “顧客場景、門店場景、廣場場景” 為一體的全新數(shù)字化運(yùn)營解決方案。該方案大大提升商場運(yùn)營的科技感，幫助經(jīng)營者提升運(yùn)營效率，實現(xiàn)科學(xué)決策。

此外，零售業(yè)態(tài)的升級還體現(xiàn)在門店品牌的智慧升級上。

騰訊智慧零售針對品牌輸出“門店智慧升級”的解決方案，通過人臉識別，AI，小程序，到無感停車等七大工具，加持支付、獲客、選品、選址、供應(yīng)鏈管理等各方面的能力，完善智慧零售的整個流程，助力門店的智慧升級。

豐科萬達(dá)的案例不僅對于騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具備里程碑的意義，同時對零售業(yè)態(tài)的升級也有很強(qiáng)的啟示。

作為連接商戶與消費(fèi)者的購物中心，在面對多變需求和行業(yè)變革的今天，不得不進(jìn)行商場數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將線上流量數(shù)據(jù)與線下消費(fèi)結(jié)合起來，才能提供更切合用戶需求的商品和服務(wù)，而這是零售行業(yè)變革的核心。

除此之外，從“玩者峽谷”這一營銷活動來看，用戶對于精神消費(fèi)的需求有著很大的空間，放在零售業(yè)分析，即用戶對服務(wù)的體驗要求越來越高，因此消費(fèi)者的個性化需求是未來零售業(yè)升級必須關(guān)注的。

在豐科萬達(dá)項目之前，騰訊智慧零售在商超、服飾、美妝等多種業(yè)態(tài)都有明顯的成績，但那更多體現(xiàn)的是單個品牌的能力，而豐科萬達(dá)的成功是騰訊To B能力整合的結(jié)果。

據(jù)悉，該項目在未來將逐步落地國內(nèi)萬達(dá)廣場。而在該項目中展示的供需互動數(shù)字化、消費(fèi)者需求個性化的場景，或許可以代表零售業(yè)態(tài)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代升級之所在。