走，去零售的下一站

admin 2019-5-17 15:32 2283人圍觀購物中心

在普通消費(fèi)者的眼中，標(biāo)準(zhǔn)智慧零售的一天可能是這樣的：

9：00

上班路上，看到微信群里熱火朝天地討論生鮮拼團(tuán)活動(dòng)，隨手分享給兩個(gè)閨蜜，整單打了八八折

12:00

午飯時(shí)間，用“掃碼購”把午餐加入虛擬購物車，完成自助結(jié)賬，免去和人群“親密接觸”的狼狽

18:00

下班途中，點(diǎn)開超市到家小程序選購?fù)盹埖氖巢模?0分鐘送貨上門，人也剛好到家

22:00

睡前刷公眾號(hào)，被博主“種草”，跳轉(zhuǎn)品牌小程序旗艦店下單購買；選擇次日門店自提，剛好用來應(yīng)付晚上的同學(xué)聚會(huì)

眼下，智慧零售把更多元化和個(gè)性化的購物體驗(yàn)帶入了尋常百姓家。吃穿用度，都被安排地明明白白。而對(duì)于零售企業(yè)來說，智慧零售則被賦予了更多意義——和用戶的溝通方式、工作方式和增長模式都在發(fā)生質(zhì)的改變。

我們邀請(qǐng)了幾位零售一線從業(yè)人員，一起聊了聊零售的下一站將開往哪里。

零售的下一站，讓顧客帶來更多顧客

育兒是一門人與人溝通的學(xué)問，親子生意同理，講究的是走心。

唐唐是孩子王6000多名持有國家專業(yè)育嬰資質(zhì)的育兒顧問之一，她和客戶交流的方式被智慧零售潛移默化的改變著。

她擁有3000多個(gè)微信好友，運(yùn)營著幾十個(gè)微信群�！鞍凑漳挲g、寶寶生肖、孕期階段起群名；分時(shí)間段發(fā)消息，降低對(duì)客戶的打擾；普及一些寶媽們能用上的育兒小貼士，”幾年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)讓唐唐談起這些如數(shù)家珍。

同為一名八歲小朋友的媽媽，身份上的認(rèn)同感和周到的服務(wù)讓唐唐和不少客戶處成了閨蜜，客戶的口口相傳讓她在小區(qū)里擁有上百個(gè)會(huì)員。在很多用戶心中，育兒顧問不再是銷售員，而更像是老師。

為了實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景觸達(dá)客戶，孩子王去年還重點(diǎn)發(fā)力了小程序，用戶可以通過小程序直接進(jìn)店簽到、用掃碼購自助結(jié)賬、會(huì)員到店掃臉即可識(shí)別會(huì)員信息，相應(yīng)的育兒顧問就會(huì)走上來提供服務(wù)……

“我們這邊會(huì)跳出來會(huì)員的信息，機(jī)器還能算出他上次買的東西可能用完了，然后我們?cè)偬嵝褧?huì)員購買，”唐唐說。

面臨母嬰領(lǐng)域激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，孩子王在業(yè)內(nèi)率先提出“以深度服務(wù)實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化”的經(jīng)營策略，與用戶建立情感連接，提升粘性，目前孩子王的全渠道會(huì)員已經(jīng)突破2400萬。

零售的下一站，讓生意帶來更多生意

2018年，由沙沙帶領(lǐng)的“沙家?guī)汀睘榫c致集團(tuán)創(chuàng)造了一千四百萬的業(yè)績(jī)。

作為綾致集團(tuán)蘇北區(qū)底薪最高的區(qū)域經(jīng)理，沙沙秉承的管理原則是團(tuán)隊(duì)和業(yè)績(jī)“兩手抓，兩手都要硬”。

如今綾致集團(tuán)打造了一套完整線上培訓(xùn)課程，將營銷話術(shù)和專用術(shù)語都集成體系，在企業(yè)微信和 wemall 小程序（又名導(dǎo)購微商城）中推送和展示。

沙沙會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)集團(tuán)總部發(fā)來的后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，甚至“手把手”教學(xué)。

更讓沙沙團(tuán)隊(duì)驚喜的是，wemall讓她們嘗到了“客帶客”的甜頭。導(dǎo)購可以從小程序上獲取搭配靈感，一鍵分享到朋友圈，也可以根據(jù)客戶定制專屬look，客戶點(diǎn)擊鏈接就可以直接購買，沒有多余的跳轉(zhuǎn)和其他步驟。

“有幾次，我發(fā)現(xiàn)在朋友圈發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)新客和熟客竟然還是閨蜜，現(xiàn)在新客也在成為我的回頭客了！”沙沙笑道。

盡管如今，顧客在wemall上下單，業(yè)績(jī)算導(dǎo)購的，線上工作的積極性得到大大提升。但是對(duì)于綾致來說，只關(guān)注線上或只關(guān)注線下的導(dǎo)購都不算合格的導(dǎo)購——保線下存量，用“魚鉤”鉤住真正的增量，是沙沙這樣的管理者重點(diǎn)關(guān)注的問題。

零售的下一站，讓增長驅(qū)動(dòng)新的增長

把一條魚活蹦亂跳地送到客戶手中，總共分幾步？

永輝廈門衛(wèi)星倉的工作人員項(xiàng)小均驕傲地說，“無論你想要在魚缸里養(yǎng)鯽魚，還是真的想要已經(jīng)卸成八大塊的鯽魚，都可以在30分鐘送到家�！�

衛(wèi)星倉內(nèi)，電子價(jià)簽密密麻麻，布滿了貨架，庫存數(shù)量會(huì)根據(jù)實(shí)際供貨情況和后臺(tái)訂單變化的情況調(diào)整，無需手動(dòng)修改，永輝根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)整貨品位置，并設(shè)計(jì)倉庫內(nèi)的揀貨動(dòng)線。

此外，配送路線也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)后臺(tái)來調(diào)整，以保證貨品可以最快速度送到用戶手中…

目前，通過騰訊、永輝共建的“3公里”到家業(yè)務(wù)，小程序下單、撿貨、配送在30分鐘內(nèi)一氣呵成，日均訂單量高達(dá)6000單。這不僅意味著永輝生鮮極強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，更代表了智慧零售的速度。

如果說衛(wèi)星倉是永輝拓寬線上增量的“道”，那深度運(yùn)營便是“術(shù)”。項(xiàng)小均們?cè)趯W(xué)著對(duì)小程序沉淀下來的用戶進(jìn)行“分層運(yùn)營”，把更多的優(yōu)惠給到購買活躍度高的會(huì)員，可以提升產(chǎn)品的復(fù)購率，提升客單價(jià)。

拍攝下廚類的短視頻并上傳到客戶微信群里，已成為他們的日常�！爸辉谏缛豪锇l(fā)優(yōu)惠券和各類抽獎(jiǎng)活動(dòng)是不夠的，多發(fā)視頻和圖片，和社群里的人真正玩起來，大家才會(huì)記得你們的服務(wù)”。

零售的下一站，還將帶來哪些新的曙光？

以上僅僅是智慧零售的一個(gè)橫截面。

5月22日，云南——騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)零售專場(chǎng)，我們將為你解讀智慧零售全新戰(zhàn)略升級(jí)，回顧智慧零售的從0到1，和零售領(lǐng)軍企業(yè)、產(chǎn)業(yè)大咖共同探索零售數(shù)字化的下一站和增長的奧秘。

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