5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧零售分論壇上，騰訊副總裁、智慧零售負責(zé)人林璟驊，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪和7位零售界大咖開啟了兩輪圓桌對話，就零售業(yè)下一步展開對話，并對騰訊智慧零售的觸點思路和新發(fā)布的倍增計劃進行了深入探討。與會專家一致認為，以數(shù)字化改革提升用戶體驗是智慧零售的發(fā)展趨勢，而要實現(xiàn)這一點，需要對生產(chǎn)要素進行重組，建立新的生態(tài)和組織系統(tǒng)，以用戶為中心構(gòu)建新的人貨場。

圓桌論壇上，騰訊副總裁、智慧零售負責(zé)人林璟驊認為，零售行業(yè)一直以來都是以人為本。對人有更好的理解，才能夠推動企業(yè)整個生產(chǎn)要素（尤其是供應(yīng)鏈）不斷的迭代升級，才能夠取得長期發(fā)展。騰訊希望能夠通過全觸點把私域、控制權(quán)、延展的能力交回到各行各業(yè)的零售企業(yè)身上。作為一個助手、連接器，騰訊做智慧零售是要把這些資產(chǎn)還回給零售企業(yè)，幫助企業(yè)構(gòu)建自主數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉淀私域流量。

零售企業(yè)下一步的延展，是生產(chǎn)要素的重組跟創(chuàng)意。在這里面可以發(fā)展出小業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)的迭代。而業(yè)態(tài)重新定義的根源來自于對于顧客的洞察，及對生產(chǎn)要素重組的能力。

對于會上剛剛發(fā)布的“倍增計劃”，騰訊智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理田江雪也做了非常多的闡述。田江雪認為，智慧零售的發(fā)展過程是一個漫長“鉆山洞”的過程。如今騰訊推出“211”計劃，幫助商戶學(xué)習(xí)、沉淀數(shù)字化技能，其實還是在積聚勢能，不管是線下還是.com2.0帶來的交易，都是勢能的一部分。未來智慧零售發(fā)展的空間，是用戶的一人千面。他走進每一個店，每一個貨架，每個場景無縫連接，通過消費者洞察，在供應(yīng)鏈上面深度協(xié)同和反向的影響。

其他在場的7位零售專家也都達成共識，認為數(shù)字化升級改造和提升用戶需求體驗，是未來智慧零售發(fā)展的關(guān)鍵。永輝超市、永輝云創(chuàng)創(chuàng)始人張軒寧認為，未來零售業(yè)態(tài)應(yīng)該是線上線下融合、去中心化、小型化和多品牌的特點。唯有積極擁抱變化、擁抱數(shù)字化技術(shù)，才能更好的服務(wù)用戶。

優(yōu)衣庫國內(nèi)品牌媒體企劃總監(jiān)朱鳳身則認為，在數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的情況下，消費者面對越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時，面對的反而是一個越來越復(fù)雜的購物環(huán)境和購物體驗，所以我們的宗旨是一直希望去尋找如何更快、更好、更便捷、以及更精準(zhǔn)的給到客戶，滿足他的需求，找到他最想要的商品。

K11資深運營董事（香港）胡玉君則認為有數(shù)字化幫助時，經(jīng)驗的精準(zhǔn)度就會3倍地增加。要20年的經(jīng)驗，甚至于30年的經(jīng)驗才能懂的客戶，在有數(shù)字化幫助時候，精準(zhǔn)就會三倍的增加。每一個場景，實時通過大量的數(shù)據(jù)，就可以精準(zhǔn)匹配、推送一些客戶過來。零售企業(yè)未來如果要真正成功，不能夠只定義自己是一個角色，必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者，成為真正意義上的品牌和IP。

沃爾瑪高級副總裁陳志宇則指出，怎么發(fā)現(xiàn)小的需求，怎么樣能夠把小的需求、小的趨勢聚起來，利用規(guī)模優(yōu)勢擴展到所有的網(wǎng)絡(luò)里，給客戶提供個性化體驗，是沃爾瑪未來的目標(biāo)。

孩子王副總經(jīng)理兼CTO何輝認為，微信的出現(xiàn)，讓關(guān)系形成更加容易，通過群、小程序應(yīng)用能夠非常方便地實現(xiàn)從獲客、轉(zhuǎn)化到服務(wù)乃至最終售后一條鏈的生產(chǎn)過程。所以把數(shù)字化的重點放在微信生態(tài)上面，選擇和騰訊的合作是一個必然，也是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

在第二輪“連接驅(qū)動增長”圓桌大會上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪深入講述了“倍增計劃”的思考。在田江雪看來，找到路徑和方法論是非常重要的事情。落到不同的業(yè)態(tài)，不同的零售形態(tài)當(dāng)中，智慧零售的使用方式千變?nèi)f化。不管是求工具、求效率、求社區(qū)、求溫度還是求娛樂，求豐富的體驗感，每次的運用場景非常不一樣。

 

而“倍增計劃”首先要做的事情，就是為每一個業(yè)態(tài)、每一個零售商品牌和自己的用戶群貼身打造資源。此外，零售企業(yè)人才的缺乏和組織的不適配，也是企業(yè)智慧零售升級的障礙之一�！氨对鲇媱潯钡诙�個目的，是希望手把手的教，或者是用課堂式的比學(xué)趕超，或者是用標(biāo)桿，或者是用競賽，有方法論地傳播和實現(xiàn)組織方面的轉(zhuǎn)型。

在田江雪看來，傳統(tǒng)零售企業(yè)雖然樹大根深，組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型升級較難，但零售一線員工自發(fā)的創(chuàng)造力是超乎想象的。一旦給他們數(shù)字化的工具、培訓(xùn)和有效激勵，比如導(dǎo)購，他們被激發(fā)出的潛力往往非常大。