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胖東來坐落于三線城市,卻被稱作全國商超領(lǐng)域的耶路撒冷,吸引一眾從業(yè)者,甚至雷軍、馬云都前來朝圣。 作為一家偏居一隅的地方企業(yè),卻逼得家樂福、沃爾瑪、世紀聯(lián)華等巨頭敗走華容道;租約到期后閉店,成千上萬市民前來挽留,就連市領(lǐng)導都在告別晚會上淚灑現(xiàn)場。 但是,它又很平凡,創(chuàng)立20多年還沒有走出河南,只落地許昌和新鄉(xiāng)兩處,年營收也只有70億左右。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021年中國超市TOP100》中,連胖東來的名字都沒有。 但他的創(chuàng)始人于東來卻并不在意這些,甚至給企業(yè)定下了“限制高額增長”的目標,因為“不想做大、不想做累”。 01 走不出河南, 在灰燼中尋找坐標 1995年,一家只有幾十平米的糖煙酒小店開業(yè),并取名望月樓胖子店。 在假貨泛濫的年代,于東來本著最樸實的做人準則,兌現(xiàn)著“用真品,換真心”的承諾,于東來贏得了消費者的信賴。憑借過人的口碑,胖東來在整個許昌已經(jīng)小有名氣,勢頭正勁。 1998年,一場惡性縱火案給胖東來造成了300多萬財務損失,八名員工命喪火海,巨額的損失讓于東來陷入人生低谷。是一批又一批的顧客們挽留了他,給了他重振旗鼓的信心。有的鼓勵他,有的給他寄信,有的頭也不回地給他塞錢… 他在心里暗暗立誓:“不管咱胖東來掙錢不掙錢,也一定要還他們的這份情! “99年以前,胖東來和大家一樣只是為了生存。99年開始,我說‘我要做一個偉大的人’,當時很多人就覺得‘你是個傻子,不正常吧’! 2000年前后,迎來中國商超發(fā)展的紅利期。沒多久,胖東來在廢墟上崛起,并開啟了擴張之路。 2006年,胖東來走出許昌,入駐河南新鄉(xiāng),不僅盤下了當?shù)亟?jīng)營不善的世紀聯(lián)華門店,逼得不遠處的丹尼斯百貨搬遷了新址,就連得到消息的沃爾瑪也推遲進駐。 2014年,于東來突然宣布大批量閉店,他認為,盲目開店、大舉擴張,在管理跟不上、服務能力不達標時,只會坑了顧客和員工。他說:“我從未想過要把企業(yè)做多大,只想管好一個店。 胖東來盤踞在河南遲遲不向全國進軍,不是他沒有實力,而是有自己的堅持理念。于東來的堅持也正是這神般存在的胖東來成功之處——極致服務,以人為本。 02 開不進鄭州,員工也是上帝 為什么胖東來不進鄭州開店?于東來一句話說出真實原因:鄭州的房價太高了,我們的員工在鄭州,一個月拿四五千的工資。除去房租,還有其他各種花費。還能剩下多少錢? 能夠支撐胖東來這種極致服務的,不是靠公司多厲害的老板或是多強大的資金,人才是背后的根本。 于東來說過:“你給你員工吃草,你將迎來一群羊!你給你員工吃肉,你將迎來一群狼!” 在今天,于東來依然沒有登上過富豪榜,因為他并沒有錢!澳膫企業(yè)能把95%的錢全部給員工分了,管理層占一半,員工占一半,你說這樣的體制誰不干?誰不愿意干?你叫我我也愿意干啊! 他甚至對去他公司學習的企業(yè)老板也說,“如果你們不下決心把95%的利潤分給員工,就不要來我這里學習了,學了也白學!” 除了給出高薪工資,胖東來的生活標準是心態(tài)、安全、健康、居家、浪漫、性愛和休假,強調(diào)工作生活平衡的快樂之道。這是他們"公平、快樂、自由、博愛"的企業(yè)信仰。 胖東來的各項員工制度盡可能讓員工產(chǎn)生快樂和幸福感。 節(jié)假日關(guān)店休息、每年30天假期、不允許員工加班,結(jié)婚賀金、生育賀金、各種節(jié)假日福利;寸土寸金的時代廣場六樓是員工的娛樂天堂,電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室應有盡有。 2017年10月28日,胖東來所有門店閉店一天,只為緬懷胖東來的開拓者張建順一人。而對于停業(yè)給合作伙伴造成的損失,胖東來給出這樣的承諾:由于意外停業(yè)一天,給個別商戶造成損失公司提供補償! 在于東來看來,企業(yè)不只是銷售場所,而是學校,他希望更多的人從中感受生命的美好。 03 “不能因為事業(yè)影響出去玩兒” 據(jù)2021年東來講堂會議中所講,胖東來2021年在許昌、新鄉(xiāng)共有12家門店和一家物流產(chǎn)業(yè)園?傆嬩N售規(guī)模1年70個億左右,超市大概30個億左右,許昌超市21個億,新鄉(xiāng)超市10個億。 雖然有著70億的營收,但于東來只拿300萬工資,把利潤的95%都分給了員工,一直以來,其員工工資都是河南零售行業(yè)內(nèi)最高水平。 有人說“于東來是個佛系的老板”,他曾這樣寫到:“許昌超市五年內(nèi)不允許超過三十億的銷售規(guī)模、十年內(nèi)不允許超出四十億的銷售規(guī)模!新鄉(xiāng)超市十年內(nèi)不允許超過二十億的銷售規(guī)模!其他部門和門店五年內(nèi)不允許超出20%左右的銷售水平!” 據(jù)悉,當年新鄉(xiāng)胖東來要撤店時,新鄉(xiāng)萬人去正門請愿,求胖東來留下來。用于東來自己的話說,是在各方的挽留下,他才保留了新鄉(xiāng)的店。 2016年,新鄉(xiāng)胖東來重新開業(yè),沒有任何宣傳,卻在1小時涌入數(shù)萬人。因為人流量過大,開業(yè)僅一個小時就宣布閉店,打破開店和閉店的紀錄了。于東來親自關(guān)門,暫停營業(yè)! 關(guān)于企業(yè)的開店、閉店,于東來說的很隨意,最主要的是不能影響心情。 于東來曾透露:“胖東來原計劃在許昌的每個縣城開兩家店,許昌超市的銷售規(guī)模是50個億,后來想想太累了,就把目標定在25-30億之間,就像玩一樣來做。這樣的話就不影響我們出去玩,不能為了這個事業(yè)影響出去玩,那是錯誤的! 在零售、甚至是商業(yè)領(lǐng)域,管理層一般都制定高額的增長目標,限制公司的增長目標的行為實屬罕見,但這發(fā)生在胖東來卻又是情理之中。 因為于東來曾這樣說:“中國95%的企業(yè)家都不會活,都像個傻逼!彼J為現(xiàn)在的企業(yè)家欲望太強,為了拿到生意,整天不像人一樣的勞累著。只想著掙大錢,沒有想到活的意義。 不想做大,不想做累,就是于東來的“本性” |