年初在華南首店開(kāi)業(yè)時(shí)曾預(yù)告將開(kāi)通線上購(gòu)物的開(kāi)市客（Costco），已經(jīng)低調(diào)踏出了第一步。

小食代今天搜索發(fā)現(xiàn)，在名為“開(kāi)市客到家配送”的小程序上，首頁(yè)公告提示即日起開(kāi)市客上海浦東店將開(kāi)放線上配送服務(wù)，其余賣(mài)場(chǎng)也將陸續(xù)上線。事實(shí)上，關(guān)于開(kāi)市客開(kāi)通官方線上業(yè)務(wù)的消息在社交媒體上也引起了討論，不少網(wǎng)友紛紛現(xiàn)身說(shuō)法。

有意思的是，從不少網(wǎng)友在社交媒體的反饋中可以發(fā)現(xiàn)，雖然大家對(duì)開(kāi)市客線上業(yè)務(wù)期待已久，但有的網(wǎng)友對(duì)該店的試水形容為“一言難盡”，期待后續(xù)能做出調(diào)整。也有網(wǎng)友希望能開(kāi)通更大范圍的線上配送服務(wù)。

此外，小食代留意到，在上周四舉行的24財(cái)年Q2業(yè)績(jī)會(huì)議上，開(kāi)市客CFO Richard Galanti談道，該公司已在上海浦東門(mén)店率先推出了會(huì)員在線購(gòu)物業(yè)務(wù)，配送范圍在門(mén)店8公里之內(nèi)，會(huì)員可以從門(mén)店訂購(gòu)約400種商品，當(dāng)天可以送達(dá)。

“這在當(dāng)?shù)匾�起了很多社交媒體的關(guān)注，我們計(jì)劃月底之前在上海及附近地區(qū)的其他4家門(mén)店推出這一服務(wù)，并在下個(gè)月某個(gè)時(shí)間點(diǎn)在深圳門(mén)店推出�！彼�說(shuō)。

下面我們來(lái)看看詳情。

開(kāi)市客上一輪引爆社交媒體，還是今年1月位于深圳的華南首店開(kāi)業(yè)的時(shí)候。在當(dāng)時(shí)的開(kāi)業(yè)儀式上，開(kāi)市客中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理章曙蘊(yùn)首次透露春節(jié)后會(huì)在線上業(yè)務(wù)布局有新動(dòng)作。不過(guò)，此后該公司官方一直沒(méi)有公開(kāi)明確開(kāi)通線上購(gòu)物的時(shí)間表。

而從3月5日開(kāi)始，一些坐標(biāo)在上海的網(wǎng)友開(kāi)始陸續(xù)在社交媒體分享，稱(chēng)開(kāi)市客浦東店已開(kāi)通線上購(gòu)物，也有部分網(wǎng)友在問(wèn)詢(xún)線上購(gòu)物的入口在哪里。不難發(fā)現(xiàn)，和此前開(kāi)新店的選址及時(shí)間一樣，開(kāi)市客何時(shí)開(kāi)通線上購(gòu)物同樣廣受關(guān)注，網(wǎng)上部分會(huì)員還直言續(xù)卡就是沖著這個(gè)來(lái)的。

小食代留意到，目前大家討論的焦點(diǎn)聚集在配送范圍和運(yùn)費(fèi)等方面，最熱門(mén)的一篇分享下面有高達(dá)上百條評(píng)論，網(wǎng)友們算起了各種“賬”。

有網(wǎng)友認(rèn)為，8公里的配送覆蓋范圍“不如直接開(kāi)車(chē)到店，貨品還更多”�！耙豢淳嚯x我家多了1.5公里，開(kāi)車(chē)只要15分鐘……”一位坐標(biāo)浦東的網(wǎng)友無(wú)奈地評(píng)論。而20元的運(yùn)費(fèi)在網(wǎng)友們看來(lái)也一邊倒覺(jué)得太貴，甚至有網(wǎng)友稱(chēng)愿意花幾千塊錢(qián)買(mǎi)東西，但“絕對(duì)不會(huì)花幾塊錢(qián)的快遞費(fèi)”。

實(shí)際上，開(kāi)市客去年曾與第三方服務(wù)商挑挑購(gòu)物合作開(kāi)通過(guò)線上商城，但服務(wù)范圍僅在蘇州、無(wú)錫、南通、寧波、杭州，不包括上海。直至今年臨近春節(jié)，挑挑購(gòu)物發(fā)出關(guān)店公告，稱(chēng)由于開(kāi)市客在線業(yè)務(wù)調(diào)整，其將于2月28日后終止會(huì)員在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

社交媒體上有網(wǎng)友將開(kāi)市客現(xiàn)在的線上購(gòu)物細(xì)則和此前的進(jìn)行了對(duì)比。根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖和信息，此前第三方配送覆蓋區(qū)域?yàn)?0公里，其中當(dāng)天送達(dá)的同城配送服務(wù)“滿199元減10元運(yùn)費(fèi)”，而面向蘇州、無(wú)錫、南通、杭州和寧波這幾個(gè)城市的快遞則“滿299元免運(yùn)費(fèi)”，但商品價(jià)格則比門(mén)店貴6%。

就網(wǎng)友們的熱議，開(kāi)市客上海浦東門(mén)店工作人員日前回復(fù)東方財(cái)經(jīng)表示“后續(xù)會(huì)征求會(huì)員的建議，并將建議進(jìn)行反饋，可能會(huì)變更配送范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

截至今天發(fā)布時(shí)止，開(kāi)市客方面尚未就小食代提出的線上購(gòu)物相關(guān)問(wèn)題給到回復(fù)。

在各種評(píng)論中，也夾雜了一些代購(gòu)的聲音。小食代留意到，一位坐標(biāo)深圳的網(wǎng)友在社交媒體上表示，自己開(kāi)了開(kāi)市客的會(huì)員卡，又住在附近，希望能做點(diǎn)副業(yè)。該網(wǎng)友還算了一筆賬：可以省下會(huì)員費(fèi)，同時(shí)不需要去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，自己開(kāi)車(chē)當(dāng)天采購(gòu)當(dāng)天配送，“運(yùn)費(fèi)只需跑腿、順豐一半左右”。

但值得提醒的是，根據(jù)開(kāi)市客的會(huì)員條款，“利用開(kāi)市客會(huì)員服務(wù)或權(quán)益進(jìn)行盈利或非法獲利，或從事其他違法活動(dòng)”屬于不當(dāng)行為之一，公司有權(quán)取消相關(guān)的會(huì)員資格、取消或暫停相關(guān)的會(huì)員權(quán)益，且無(wú)需退回已支付的會(huì)員年費(fèi)。

此外，開(kāi)市客的線上購(gòu)物服務(wù)自然免不了被拿來(lái)和友商山姆會(huì)員店做對(duì)比，甚至呼吁抄一下作業(yè)。后者目前通過(guò)山姆會(huì)員商店APP提供“極速達(dá)”和“全城配”兩種線上購(gòu)物服務(wù)，其中“極速達(dá)”下單滿99元免首重運(yùn)費(fèi)，承諾最快1小時(shí)送達(dá)；“全城配”下單滿299元免15元首重運(yùn)費(fèi)，當(dāng)日或隔日送達(dá)。

早在2020年，山姆會(huì)員店曾透露，“一小時(shí)極速達(dá)”服務(wù)已覆蓋21個(gè)城市。今年1月，其又宣布開(kāi)通了全國(guó)配送服務(wù)，大部分城市可享受購(gòu)物滿299元包郵。

不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，畢竟山姆進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)的時(shí)間和開(kāi)市客相差了20多年，開(kāi)市客進(jìn)入大陸市場(chǎng)時(shí)間還短，“后續(xù)會(huì)慢慢完善”。也有網(wǎng)友指出，和山姆圍繞現(xiàn)有門(mén)店建立云倉(cāng)（前置倉(cāng)）支持線上配送做法不同的是，目前開(kāi)市客試行的線上購(gòu)物以門(mén)店為總倉(cāng)進(jìn)行配送，再加上雙方門(mén)店數(shù)量相差甚遠(yuǎn)，自然也是無(wú)法直接比較的。

事實(shí)上，山姆會(huì)員店對(duì)不同的線上配送方式從商品品類(lèi)到相對(duì)應(yīng)的送達(dá)時(shí)間都進(jìn)行了細(xì)分。

以極速達(dá)為例，其只精選了1000多種復(fù)購(gòu)率極高的商品進(jìn)入云倉(cāng)，幾乎涵蓋生鮮全品類(lèi)，以及母嬰、個(gè)護(hù)、干貨等日常商品和部分高端商品滿足即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景，使得“極速達(dá)”訂單量快速上升，在該服務(wù)推出僅兩年多就已經(jīng)從深圳和上海的試點(diǎn)快速覆蓋到幾乎所有門(mén)店所在城市，該配送服務(wù)也成為了山姆全渠道發(fā)展中重要的驅(qū)動(dòng)力之一。

在上周的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上，開(kāi)市客全球高層也多次向分析師提到中國(guó)這一關(guān)鍵詞。

“我們?cè)谥袊?guó)大陸的第6家門(mén)店于1月落戶(hù)深圳，開(kāi)業(yè)的時(shí)候估計(jì)有約1萬(wàn)人到場(chǎng)。目前已經(jīng)有近20萬(wàn)會(huì)員，其中還包括超過(guò)2萬(wàn)從中國(guó)香港前來(lái)注冊(cè)的會(huì)員。”Richard Galanti在上周的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上告訴分析師，開(kāi)市客在中國(guó)受到媒體廣泛關(guān)注，甚至出現(xiàn)了旅行社組織游客專(zhuān)程前來(lái)購(gòu)物的情況。

他表示，展望2024財(cái)年全年，開(kāi)市客預(yù)計(jì)總共開(kāi)設(shè)30家新店，其中有2家為搬遷重開(kāi)，凈增28家新店。這意味著本財(cái)年的三季度和四季度，該公司計(jì)劃總共開(kāi)設(shè)15家凈增新店，其中包括美國(guó)11家、日本2家以及韓國(guó)和中國(guó)大陸市場(chǎng)各開(kāi)1家。而在今年年初，開(kāi)市客方面曾透露預(yù)計(jì)二季度將在南京開(kāi)始一家新店。

對(duì)于有分析師提問(wèn)稱(chēng)，開(kāi)市客是否會(huì)將中國(guó)的線上配送業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)，甚至是美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，Richard Galanti表示開(kāi)市客“某種程度上已經(jīng)在和一些伙伴在做同樣的事情”，例如和Instacart（美國(guó)生鮮配送平臺(tái)）的合作，同時(shí)也和Uber在德克薩斯州進(jìn)行了測(cè)試，總體而言已經(jīng)做到了當(dāng)天送達(dá)。

他又形容，這（在美國(guó)）是新事物，可對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店而言卻并不新奇，別人也在做，“但這肯定是很有意義的”。Richard Galanti又稱(chēng)，很重要的一部分原因同樣是來(lái)自社交媒體的大量傳播，“從（線上購(gòu)物）上線那天起，頁(yè)面點(diǎn)擊率熱爆了”。不過(guò)，（線上購(gòu)物）只是業(yè)務(wù)的其中一部分。

盡管在中國(guó)大陸門(mén)店數(shù)量還不夠多，開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)也仍有待磨合，但在開(kāi)市客全球高層眼里，中國(guó)大陸市場(chǎng)依然充滿了潛力。對(duì)于開(kāi)市客而言，在中國(guó)大陸開(kāi)新店以及拓展線上業(yè)務(wù)或許都是眼下希望能同步加速推進(jìn)的事情，但如何搭建起在華線上業(yè)務(wù)背后的支持體系，無(wú)疑也是當(dāng)下亟待思考的新課題。