家樂�！皬V貨網(wǎng)上行”參與的商品涵蓋紡織品、日用百貨、糧油食品、家電等共有1000余種廣東制造的商品。

傳統(tǒng)零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)布局再進一步。繼開通網(wǎng)上商城之后，全球連鎖家樂福此次在東莞首次啟動線上線下融合最大規(guī)模營銷，期待借此次O2O嘗試為此后全渠道戰(zhàn)略探路。事實上，除了營銷創(chuàng)新外，莞多家零售企業(yè)在售中體驗、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈上也不斷進行創(chuàng)新，提升O2O全渠道購物體驗。

“微信掃一掃，搶50元紅包�！�9月1日，東莞家樂福全面開啟搶紅包大戰(zhàn)。這個由廣東省政府主辦的“廣貨網(wǎng)上行”活動，首次有了“洋面孔”。此次家樂福融合微信平臺、官網(wǎng)、實體門店的會員大數(shù)據(jù)，推出“史上最大規(guī)模的線上線下融合促銷”，目前已在東莞所有門店拉開序幕。

“廣貨網(wǎng)上行”已連續(xù)舉辦多期，這一活動旨在讓傳統(tǒng)廣東制造搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風車，對于擴大廣貨網(wǎng)絡(luò)交易額、推動傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)、幫助廣東省電子商務(wù)企業(yè)快速成長起到明顯的推動作用。此次家樂福加入“廣貨網(wǎng)上行”助銷大軍，成為促銷“廣貨”的第一家全國性連鎖大型生活用品類超市。

東莞家樂福相關(guān)負責人稱，本次網(wǎng)上紅包發(fā)送時間為9月1日至7日，消費者通過關(guān)注“廣貨網(wǎng)上行”和“家樂福華南”微信公眾賬號即有機會搶到20萬個總額千萬元的紅包，每個手機號碼可以搶到一個面額50元的微信卡包。消費者持家樂福微信紅包到廣東省內(nèi)所有家樂福門店現(xiàn)場兌換成50元的紙質(zhì)現(xiàn)金券，消費指定廣貨商品滿200元立減50元。單張收銀小票只可以使用1張現(xiàn)金券。

記者在現(xiàn)場看到，此次參與的商品涵蓋紡織品、日用百貨、糧油食品、家電等民生品類，有本地行業(yè)龍頭如王老吉、立白、珠江、皇上皇等，也有外資品牌于廣東省內(nèi)注冊生產(chǎn)的品牌如飄柔、徐福記、美贊臣、佳能等，共有1000余種廣東制造的商品。

其相關(guān)負責人稱，此次開展的范圍是家樂福自家網(wǎng)上商城并未覆蓋到的廣東市場，投入是千萬級別的“真金白銀”現(xiàn)金立減�！跋Ｍ�以點帶面拉動數(shù)量龐大、單價金額不高的粵產(chǎn)小商品的銷售，也能為傳統(tǒng)超市通過‘觸電’增加銷售提供更廣闊的機會�！痹撠撠熑苏J為，相比電商網(wǎng)站，實體零售的這類營銷優(yōu)勢明顯。

不可否認的是，在貨不對版、售后服務(wù)等問題頻出的當下，線上線下融合的O2O模式，相比單純的線上或是線下的營銷模式，其優(yōu)勢的確更為明顯。

中國電子商務(wù)研究中心是國內(nèi)知名的第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)，其日前發(fā)布的一份報告中，早已打造O2O的蘇寧此次較為亮眼。報告顯示，通過對投訴案例及多項指標的綜合考核，蘇寧易購上半年度的用戶滿意度在數(shù)百家電商中名列第一（五星級），其中企業(yè)反饋率、投訴解決率、用戶滿意度三項指標，也分別在成績對比中占據(jù)榜單之首。

“蘇寧當之無愧地成為2015年上半年度最受消費者信賴和滿意的中國網(wǎng)絡(luò)零售電商�！睎|莞蘇寧市場總監(jiān)丁小姐稱，除了一直以來堅持正品原則外，蘇寧依托的線上線下O2O商業(yè)模式功不可沒。

正是看準這一優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售商也在加緊布局這一領(lǐng)域。東莞家樂福相關(guān)負責人王小姐稱，家樂福幾個月前在上海正式啟動O2O業(yè)務(wù)——家樂福網(wǎng)上商城，經(jīng)過此前的運營發(fā)現(xiàn)，基于門店貨源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提等優(yōu)勢，吸引了不少踏實粉絲，東莞也將很快開通這一服務(wù)。

此次的“廣貨網(wǎng)上行”，就是為東莞區(qū)域的全渠道O2O購物模式提前試水。王小姐稱，此次家樂福門店增加了大量促銷員現(xiàn)場推廣，與消費者點對點宣傳“廣貨網(wǎng)上行”并進行現(xiàn)場輔導，幫助消費者使用微信搶紅包，現(xiàn)場促銷人員可以鼓勵顧客發(fā)動親朋好友參與搶紅包，借助二次傳播，讓實際消費額和宣傳效應(yīng)呈幾何式放大�！安糠制放圃诂F(xiàn)場可以進行商品試用試吃，進行體驗式消費，這種主題清晰的線上線下營銷對整體的品牌宣傳也有立竿見影的效果�！�

接下來東莞區(qū)域還將有更多全渠道落地動作。王小姐稱，上海是家樂福首個開展電商業(yè)務(wù)的城市，未來家樂福會依托強大的線下門店資源以及多年零售服務(wù)的經(jīng)驗，在更多城市開啟全渠道O2O購物模式，實現(xiàn)“你在哪兒，家樂福就在哪兒”。

事實上，嘉榮等本土零售商的全渠道戰(zhàn)略也在加速落地。此前推出嘉榮SPAR喜伴啦啦網(wǎng)上商城之后，今年又相繼推出微店這一平臺。隨后，依托這兩大線上平臺，嘉榮SPAR今年又瞄準了母嬰這一廣闊市場，推出O2O模式的嘉榮寶貝店，動作頻頻。

O2O落地后是否會“水土不服”，關(guān)鍵還在于體驗好壞。為了提升消費者的O2O體驗，莞零售商家不斷深化各鏈條服務(wù)，以此提升消費粘性。日前，嘉榮SPAR上線了企業(yè)版的生鮮溯源平臺，消費者在購物時，只要掃一掃價格標簽上的二維碼，就可知豬肉的產(chǎn)源地、進貨日期以及瘦肉精檢測是否合格等眾多信息。借用O2O模式，來提升消費體驗。

物流也是各大零售商不斷投入的重點。在蘇寧董事長張近東看來，物流是蘇寧拉開與競爭對手差距的核心力量。他認為，沒有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無法落地。丁小姐稱，蘇寧近年來一直積極搭建物流，目前已有千余家企業(yè)共享蘇寧的物流網(wǎng)絡(luò)。

除上述舉措外，今年以來，移動支付這一支付方式開始在東莞不少商家中推行。最先在美宜佳等便利店中推出，目前，嘉榮、不少星級酒店等均開始推廣這一支付服務(wù)。微信官方此前稱，微信將大力打造以“微信支付+微信公眾賬號”為中心的微信智慧超市解決方案，圍繞著超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助國內(nèi)商超、賣場、便利店建立與用戶的全方位智能連接。在東莞零售人士看來，移動支付對傳統(tǒng)零售業(yè)確實是一次新的轉(zhuǎn)型契機，也是助推零售業(yè)數(shù)據(jù)化營銷平臺升級的大趨勢。“我們很快將會推出這一支付方式，滿足消費者多樣化需求�！奔覙犯Ｈ耸糠Q。

在零售人士看來，不管是何種模式，最終落地后還在于產(chǎn)品和服務(wù)，如果執(zhí)行到位，將為企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略加碼，將對傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來質(zhì)的變化。

(文來源/南方日報)