店長的21項基本工作，竟然有這么多事要做？！

admin 2015-10-20 23:01 1848人圍觀店長管理

1.熟知店內(nèi)各項規(guī)章制度、禮儀工作、工作流程等，規(guī)范店內(nèi)的各項崗位工作流程。

2.了解公司的動態(tài)和傳達相關(guān)信息，如促銷、物流方面的信息，若員工有疑慮必須解釋清楚。

3.身先士卒，以身作則，時刻鞭策自己吃苦在先，享樂在后，同時督促員工，時刻激勵員工秉承該原則開展工作。

4.店長要有自我培訓(xùn)意識，每月至少2次培訓(xùn)。

5.每天進行分組崗前培訓(xùn)，店長早班提前到崗，主持晨會。每個月向下屬、上級反省一次，抽一個早會人齊的時候道歉，可以道歉工作上的失誤，社會上的失誤，不能優(yōu)柔寡斷。

6.店長定時或不定時召開會議，如傳達公司制度，統(tǒng)一員工思想等。

7.保證團隊業(yè)績的達成，包括員工和自己，每月要有創(chuàng)新，一方面挖掘顧客的需求，另一方面提升員工的能力。

8.培訓(xùn)新員工，新員工的代訓(xùn)計劃，考核理論、實踐知識，考驗技能和技術(shù)，考核完畢后要關(guān)心員工的動態(tài)，無論是新員工還是老員工，都得傳達新產(chǎn)品的信息。

9.新員工的溝通和管理，發(fā)掘員工潛力，增強團隊凝聚力，根據(jù)新員工的個性特征安排合適的崗位。

10.店長及時向公司匯報門店人員變動情況，先讓上級知道，然后找員工洽談。

11.合理安排門店人員各種培訓(xùn)，包括外出和店內(nèi)培訓(xùn)。

12.合理安排人員工作時間，并做好考核。

13.員工請假審批，必須了解員工請假原因是什么？店長必須告訴員工請假后給公司帶來的影響；若請假原因通過，可以調(diào)班，填寫請假單，交由人事部備案，人手不夠，則加班。

14.員工離職，要了解原因，提前一個月離職申請，填寫報告《員工手續(xù)交接清單》。

15.貨品管理，監(jiān)督門店商品的進、銷、存，按時更新門店貨品陳列；調(diào)整貨物的結(jié)構(gòu)；合理安排門店商品庫存，保證不缺貨、不積壓；對門店的有效期產(chǎn)品進行效期處理。

16.財務(wù)管理，票據(jù)管理，電腦賬、銷售單的正確性；店長也可根據(jù)公司要求給員工結(jié)算工資。

17.妥善管理門店的各項通知、證照、證件等。

18.各種表單的處理、檢查、監(jiān)督，填寫狀況，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

19.即使處理顧客投訴，達到顧客滿意度，說明原因并和員工分享，教導(dǎo)員工處理方法。

20.收集整理門店資料，做好顧客信息記錄，以便回訪顧客。

21.衛(wèi)生監(jiān)督與管理。

關(guān)于店長的24條問答，看完管理技能瞬間滿格 謹記！店長在店里最不應(yīng)說的10句話！

來自: 中國零售網(wǎng)

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