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門店沒顧客的時候，你在做什么？

admin 2015-10-28 20:59 1466人圍觀 店長管理

很多店長抱怨，沒有顧客進店呀，客流極少，包括很多零售商朋友，也都這樣抱怨，彷佛銷售業(yè)績不好，全是因為客流不好的原因，那么，請問：店鋪沒有顧客的時候，您，在做什么呢?

銷售通常有三種狀態(tài)：

1)推銷：找顧客、把產(chǎn)品賣給顧客;

2)營銷：讓顧客主動來找你;

3)等銷：守在店里等顧客上門。

導(dǎo)購常常有五種抱怨，五“怪”：

1)怪活動：銷售不好的原因就是因為沒有促銷活動，覺得沒有折，導(dǎo)購喜歡促銷，喜歡人山人海的到店，這樣不需要任何銷售技巧和努力，業(yè)績蹭蹭蹭的往上躥，那是最好的了。

但是很多品牌，全年不促銷，不低于九折銷售，不論是開業(yè)、還是節(jié)假日。這樣做，不但找到了解決壓貨銷售的辦法，還能讓顧客更加忠誠。

促銷活動是毒藥，是自殺，用一次就傷品牌一次，用的越多就傷的越，一般情況下，不要常用。促銷活動除了對品牌本身會產(chǎn)生負(fù)面影響以外，對員工的影響是：讓員工只會賣自己喜歡的款、沒有活動就不會賣貨。

2)怪顧客：不去做任何動作吸引顧客進店。

大多數(shù)店員都是等候在店里，等待顧客上門。如果店鋪幾個小時都沒有人進來，導(dǎo)購并不是想辦法吸引顧客進店，而是會來一句：“今天人怎么這么少啊?”

3)怪天氣：天氣不好、或氣溫與產(chǎn)品不符，都成了借口。

4)怪薪水：很多導(dǎo)購上班時間內(nèi)心很空虛，不是為自己內(nèi)心的熱愛而工作;而是為薪水不得不工作，僅僅是吧工作當(dāng)做職業(yè)。他們常常說，拿這么點薪水，要做那么多事情，憑什么呀?他沒想到，薪水來自于辛勤的勞動，來自于對顧客良好的服務(wù)，而不是老板發(fā)的。

5)怪生意不好老板不好：這樣怪那樣怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店鋪什么都不好，走算了!沒想到換了一個地方，狀況還是沒有改變，仿佛全天下老板都不好!

那么，淡場時間，我們應(yīng)該做什么呢?

淡場管理：

無外乎練習(xí)搭配、把新款發(fā)微信給VIP、電話邀約VIP、做陳列……可能很多店鋪都有相關(guān)的要求�？墒�，為什么要求了卻沒有效果呢?大家對照一下，是不是有一下幾點：

1)要求沒有量化(如：新款拍照后發(fā)微信給VIP，應(yīng)該是每天每人發(fā)3套新款搭配照片給VIP，電話邀約VIP，應(yīng)該是每天每人打10個VIP電話);

2)可執(zhí)行、勤監(jiān)督：要求之后，是否有相關(guān)的規(guī)范和監(jiān)督?有沒有獎罰措施?如果執(zhí)行有問題是不是要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任?是不是每個人員都熟練掌握?

3)是否有時限(如每天中午12點前完成什么事情)。

按照以上標(biāo)準(zhǔn)，重新梳理一下你的淡場管理標(biāo)準(zhǔn)，并把沒想事情，都確定一個明確的時間節(jié)點，按照時間進度去完成。梳理完以后，你要做的，不斷監(jiān)督以至形成習(xí)慣!

記�。涸诠芾砟墓竞偷赇伒哪莻�所有的制度、規(guī)范和流程形成習(xí)慣前，所有的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，都等于零!

（本文來源/龍商網(wǎng)零售研究中心）
來自: 中國零售網(wǎng)
我有話說......