在今天新常態(tài)市場環(huán)境下，競爭的四大原則和十大戰(zhàn)術(shù)仍然是我們生存和發(fā)展的法寶！

殘酷的市場競爭環(huán)境，求生的欲望，渴望事業(yè)發(fā)展的念想，使我們奠定了頑強(qiáng)競爭的文化，鑄就了一只頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)，歷練了雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格執(zhí)行的工作作風(fēng)。

我們?cè)跉埧岬母偁幹猩�存了下來，我們�?zhàn)深圳、搶惠州、打西安、功成都、闖天津。我們?cè)谌珖�成功建立了四大�?zhàn)略區(qū)域，在不到12年時(shí)間銷售額迅速突破100億元。

是什么力量能夠讓人人樂如此茁壯成長，迅速發(fā)展？

是強(qiáng)烈的生存欲望！

是敢打、敢拼、勇于競爭、做競爭強(qiáng)者的基因文化。

是雷厲風(fēng)行，行動(dòng)一致的工作作風(fēng)。

是歷練了一直思想高度統(tǒng)一，拼搏敬業(yè)，執(zhí)著奮斗的團(tuán)隊(duì)。

20年回首往事，俯瞰今天。

然而，這種困難和挑戰(zhàn)歸根結(jié)底，并不來自新常態(tài)下的外部市場，而是來自于人人樂內(nèi)部。外部市場永遠(yuǎn)在變，問題是我們的內(nèi)部進(jìn)步緩慢，相向而變。

面對(duì)新常態(tài)下的市場環(huán)境，面對(duì)競爭對(duì)手的快速進(jìn)步，面對(duì)同行的迅速發(fā)展，我們無動(dòng)于衷。我們剛剛20歲，卻像步入了暮年，思想保守，井底觀天，螳螂自大，行動(dòng)遲緩，斗志衰退。

以往，我們的團(tuán)隊(duì)激情滿懷，全心全意，執(zhí)著敬業(yè)，只為一個(gè)事業(yè)奮斗目標(biāo)，將人人樂發(fā)展成為中國民族商業(yè)的驕傲。

——今天，我們的團(tuán)隊(duì)有太多的私心雜念，斤斤計(jì)較個(gè)人得失，有的甚至在利用公司職位謀取個(gè)人非法利益。

以往，我們的團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。一個(gè)上萬平方米門店全部改造調(diào)整，創(chuàng)造了僅用了21天的奇跡。

——今天，一個(gè)賣場調(diào)整要耗費(fèi)90天以上。門店要解決一個(gè)問題，要發(fā)十幾封以上郵件，抄送一大堆部門。內(nèi)部太多的流程，太多的部門需要溝通協(xié)調(diào)。我們將大量精力和時(shí)間耗費(fèi)在無休止的郵件往來，無聊的口水戰(zhàn)，將“責(zé)任皮球”在各個(gè)部門間幾乎踢爆。我么自己造就了一個(gè)僵硬的體質(zhì)，將自己牢牢困死在僵硬的體制內(nèi)。

以往，我們面對(duì)競爭，不甘落后，要做競爭強(qiáng)者，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的決心和信心百倍。

——今天，面對(duì)競爭，總是在強(qiáng)調(diào)對(duì)手如何強(qiáng)大，如何具有優(yōu)勢。而自己如何具有劣勢，缺乏競爭的勇氣與信息。

以往，我們十分注重客流，稍有客流下降，團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻采取措施，決不讓客流丟失，2002年開業(yè)的成都新華店面對(duì)附近好又多強(qiáng)大的客流，我們發(fā)誓要分享對(duì)手的客流，不到一年持之以恒的行動(dòng)，讓我們的客流超越了好又多。

——今天，面對(duì)客流流失，我們有太多的行動(dòng)計(jì)劃，電腦上談兵，只聞郵件來，不見行動(dòng)到。

以往，我們十分注重價(jià)格形象，競爭激烈時(shí)段，一天三次市調(diào)。人人樂低價(jià)形象給忠實(shí)顧客留下了美好的回憶。

——今天，門店將價(jià)格市調(diào)當(dāng)成了對(duì)付上級(jí)的作業(yè)，甚至用虛假的價(jià)格市調(diào)報(bào)告，誤導(dǎo)經(jīng)營決策。

以往，我們十分重視顧客服務(wù)，門店每天早上在門口迎賓，從店長到員工，從公司高層到門店基層，向顧客微笑，想顧客之所想，急顧客之所急，成為營運(yùn)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)。

——今天，我們將顧客服務(wù)掛在口頭上，話難聽、臉難看、口難笑，已經(jīng)成為了營運(yùn)的標(biāo)配。

以往，我們高度重視員工服務(wù)，關(guān)心下屬，愛護(hù)下屬。只要不是原則性問題，我們會(huì)遵循“下屬的問題不責(zé)怪下屬，從上級(jí)身上找原因”，不會(huì)過分責(zé)怪下屬。從而讓員工能夠感受家的溫暖。

——今天，我們對(duì)下屬的問題超級(jí)責(zé)怪下屬，簡單粗暴，焉不考慮下屬的感受。

我們已經(jīng)被同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。市場留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多，時(shí)代留給我們的機(jī)遇已經(jīng)十分有限。我們必須正視自己，用于認(rèn)識(shí)自身問題，加快內(nèi)部變革，從而讓資深適應(yīng)外部市場變化。

我們還有機(jī)會(huì)，但我們必須反思煉獄，快速轉(zhuǎn)變自己，快速提高自己，堅(jiān)定信心、迎接挑戰(zhàn)，重振雄風(fēng)，再攀高峰。

市場沒有絕對(duì)勝者，只要我們正視自己，痛下決心，立即行動(dòng)，我們?nèi)詫��?huì)在市場中勝出，實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這一年，我們需要從文化、思想、作風(fēng)三個(gè)方面整頓干部團(tuán)隊(duì)，讓我們的干部團(tuán)隊(duì)恢復(fù)以往的事業(yè)激情，深植職業(yè)責(zé)任，根除個(gè)人私利，鏟除非法職務(wù)犯罪！

這一年，我們需要優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)，簡化管理流程，加快組織反應(yīng)速度，讓一線的聲音最快速度傳遞到責(zé)任部門，讓一線的問題得到最快的響應(yīng)。

這一年，我們需要加快推行直接經(jīng)營單位第一經(jīng)營者經(jīng)營合伙人體制的變革，讓直接經(jīng)營者成為經(jīng)營單位的責(zé)任主體，直接分享經(jīng)營單位利潤。

這一年，我們需要對(duì)老化的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速調(diào)整，讓門店的商品最大限度適應(yīng)顧客需要。

這一年，我們需要恢復(fù)和重樹人人樂價(jià)格形象，讓顧客重新認(rèn)識(shí)人人樂！

這一年，我們必須重拾人人樂的狼性風(fēng)格，必須積極主動(dòng)爭取，從總部到門店必須加速改變?nèi)鮿莶课�，用競爭提升客流，用競爭重樹人人樂頑強(qiáng)拼搏形象！

這一年，我們必須扭轉(zhuǎn)惡劣的顧客服務(wù)形象，從總部到門店培訓(xùn)和強(qiáng)化顧客服務(wù)意識(shí)，重新培植顧客服務(wù)文化，讓顧客服務(wù)成為人人樂的核心競爭力。

一年時(shí)間十分有限，我們必須從現(xiàn)在開始立即行動(dòng)！

我們要求所有團(tuán)隊(duì)成員跟上公司的變革，不要落后，不要掉隊(duì)，從思想和作風(fēng)上轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，提振激情，認(rèn)真履職，承擔(dān)責(zé)任！

這是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開始！一切都將徹底改變！

何金明

2015年10月27日

（本文來源/聯(lián)商網(wǎng)論壇）