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傳統(tǒng)零售醒了！家樂福玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

admin 2015-12-7 13:17 1123人圍觀 超市

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授大衛(wèi)•貝爾（David Bell）曾在論文《在全渠道世界里如何獲勝》（How to Win in an Omni-channel World）中提出：在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，消費者們常常有兩種購買商品的方式——去往百貨商店或通過商品目錄下訂單。

現(xiàn)在，購物者可以在全渠道環(huán)境中購物，他們可以上網(wǎng)尋找商品，通過手機來對比價格，從社交媒體尋求推薦意見，前往實體店去感受該商品，以及觀看電視廣告或閱讀報刊廣告，然后再進行購買。

而零售商如果想要出現(xiàn)在顧客購物的每個環(huán)節(jié)，就要在線下和線上找到正確的平衡點。

痛定思痛，零售行業(yè)不固守“傳統(tǒng)”

但是，想要在線下和線上找到正確平衡點，卻是一項讓人望而卻步的艱巨任務(wù)。正如《微信力量》一書中指出，傳統(tǒng)零售行業(yè)具有很多痛點，以下提及到的兩點尤其嚴重。

但家樂福卻利用互聯(lián)網(wǎng)解決了傳統(tǒng)通病，從被電商打壓的“被動挨打”轉(zhuǎn)而“借勢主動出擊”，迎接了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

第一、無法與用戶建立有效地溝通

在零售行業(yè)發(fā)展中期，企業(yè)紛紛熱衷于搭建自己的會員系統(tǒng)，但是往往都停留在積分促銷層面，不能與用戶/消費者產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)性，形成有效互動。

如天虹擁有500W會員，但企業(yè)與他們唯一的溝通方式卻僅是向用戶發(fā)送短信，無論是傳播形式還是傳播內(nèi)容都受到了局限。

但像家樂福在接入微信平臺之后，利用平臺為顧客提供各種門店和會員服務(wù)，這使企業(yè)與用戶溝通層面上有了顛覆性變革。

因為通過這種做法，家樂�？梢远ㄏ蛐缘倪x擇傳播受眾，甚至實現(xiàn)一對一的溝通。而受眾也能從微信中享受服務(wù)，使購物更便捷更實惠。

第二、無法做精準營銷和用戶做精準的溝通

過去零售業(yè)信息流不夠通暢，營銷信息一般只能通過門店的廣告或者傳統(tǒng)媒體做單向性傳播，無法精準，不能對效果負責。

《微信力量》的作者采訪了家樂福市場部的相關(guān)負責人，他提出：“家樂福是比較傳統(tǒng)的零售渠道，在顧客溝通和營銷方面，比較注重傳統(tǒng)渠道�！�

但在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下，他們在微信上建立自己的平臺，利用線下流量及線上互動共同沉淀形成數(shù)據(jù)體系，在新媒體領(lǐng)域做出了突破性嘗試。

這在之前首創(chuàng)的“電視搖一搖”活動和ibeacon搖一搖活動中，都有很好的體驗。

玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)一代成為消費主群體，原有的規(guī)�；残陨a(chǎn)+流通無法滿足他們的新消費需求，以互聯(lián)網(wǎng)方式進行品牌傳播、銷售、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)成為歷史發(fā)展必然。

而競爭激烈的零售行業(yè)更是有如家樂福這樣的行業(yè)巨頭覺醒，勇于嘗試，玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，在革新自身發(fā)展的同時，也逐步推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。

從2014年末截止2015年6月20日，家樂福已經(jīng)在全國20個城市的158家門店接入微信支付，覆蓋包括北京，上海，廣州在內(nèi)的所有大中城市，而在短短幾個月的推廣時間里，家樂福微信支付的滲透率已經(jīng)逼近10%。

而消費者在此過程中，無形中獲得更好的服務(wù)，得到更加高效的購物體驗。

另外，家樂福還開通了“家樂福中國”的公眾平臺，作為與粉絲消費者的溝通渠道。

除此之外，還有家樂福的網(wǎng)上商城，Easy便利店等等。以上所提及到的做法，正都是適應(yīng)“全渠道環(huán)境”的零售商企業(yè)發(fā)展。

而家樂福，正是出現(xiàn)在顧客購物的每個環(huán)節(jié)，并且在線下和線上找到正確的平衡點。

家樂福中國市場營銷總監(jiān)余瑩在門店體驗微信支付

縱觀之下，家樂福在打造全渠道零售商的推進中還有很多可借鑒的案例與玩法，它們被收錄在《微信力量》一書中，以零售革新者形象公布于眾。感興趣的讀者也可通過查看此書來一探究竟！
來自: 中國零售網(wǎng)
我有話說......