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“我經(jīng)常來這家店買東西，今天遇到管理人員陪同一起購物“，張女士表示非常樂意見到這樣的活動，“她詢問了我一些關于門店的意見和建議，還一直把我送到班車站點，很貼心”。 據(jù)悉，為進一步洞察顧客購物需求，檢核各職能部門既有流程、制度的合理性，華潤萬家內(nèi)部定期開展職能部門負責人深入一線，陪伴顧客購物的活動。 由門店店總和高層管理人員等待顧客到來后，會先進行簡單的自我介紹。 隨后，在陪伴購物的過程中與顧客進行交談，主要詢問了解顧客的消費喜好、對門店的布局、會員權益及引進的商品是否滿意等情況。對于顧客提出的有效意見或建議，管理人員均即時對門店工作人員提出了改進要求。 據(jù)樂購相關負責人介紹，自今年開始，公司啟動了內(nèi)部管理人員陪伴顧客購物的系列活動。旨在通過公司高層與顧客的零距離交流洞察顧客需求，建立緊密的顧客關系，以提升顧客滿意度和購物體驗。每季度，公司各職能部門負責人均會深入門店一線陪同顧客購物，并將作為固化項目長期持續(xù)開展。 “在陪伴購物的過程中，我們的管理人員不會對顧客的購物路線或選擇做任何設定和要求，也不會進行任何推銷或介紹，所要做的就是詢問和傾聽”，活動的負責人介紹，“活動的初衷是為了加強職能管理人員貼近一線的意識，用最直接的方式仔細聆聽來自顧客的聲音，加深與顧客的感情聯(lián)絡�！� 華潤萬家及旗下的樂購長期致力于將經(jīng)營的核心全面覆蓋從服務到商品的綜合體驗。通過陪伴顧客購物，可以從交談中發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，以期讓商品、服務和門店活動能夠更好地滿足于顧客。 （本文來源/中國零售網(wǎng)） |
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