傳統(tǒng)超市涉足移動端互聯(lián)網技術遭考驗

admin 2015-12-16 12:18 1221人圍觀超市

移動互聯(lián)網的普及為傳統(tǒng)零售企業(yè)的O2O轉型帶來了新機遇，近年來傳統(tǒng)超市紛紛推出移動端APP，希望為“觸網”找到新的突破口。

記者獲悉，沃爾瑪從昨日起在廣州推出其O2O服務平臺——沃爾瑪APP，率先在羊城成為含冷藏冷凍食品在內的全品類O2O零售商。推出移動端的還有華潤萬家、永旺、大潤發(fā)等傳統(tǒng)超市，一場移動端競逐戰(zhàn)正在悄然拉開。

傳統(tǒng)超市紛紛涉足移動端

據介紹，沃爾瑪APP涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護美妝等在內的2萬多個單品，與半年前剛推出時相比商品數(shù)量擴充了近一倍。此次升級版的沃爾瑪APP借由其在廣州的15家沃爾瑪/好又多大賣場以及1號店的物流團隊，可為廣州主要城區(qū)（番禺）提供無縫聯(lián)接的線上線下購物體驗。

記者了解到，沃爾瑪APP上的商品直接來自門店貨架，用戶與門店顧客享受一致的售后服務，包括鮮食商品14天內可退款，在線上購買的商品也可在任何一家沃爾瑪門店退款；1號店專業(yè)的物流團隊配送沃爾瑪線上訂單，從而提升送貨能力，降低物流成本。

除了沃爾瑪，華潤萬家、永旺、大潤發(fā)等超市也推出了各自的APP。華潤萬家電商平臺“e萬家”推出手機APP，其中跨境購物頻道已推至廣州；永旺也推出了會員APP，針對會員推送個性化、精準服務；大潤發(fā)旗下的“飛牛網”也有手機移動端版本“飛牛網”和“大潤發(fā)”。

一名超市資深從業(yè)人員告訴記者，傳統(tǒng)零售行業(yè)對APP定位相當于15年前的官網，也就是企業(yè)的標配。而且做一個APP的成本很低，一兩萬就足夠。

據中國商報研究院不完全統(tǒng)計，在中國連鎖百強企業(yè)中，20%的實體零售商都布局了移動APP。移動APP既能彌補這些零售商PC時代發(fā)力較晚的時差，又能結合實體零售商的優(yōu)勢，讓商業(yè)變得個性化、智能化和數(shù)據化。

超市開發(fā)APP考驗互聯(lián)網技術

沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監(jiān)博駿賢表示，沃爾瑪APP在深圳上線后，半年內下載量已超過30萬。飛牛網市場推廣部資深經理萬德乾告訴記者，飛牛網每天基于移動端的下單比例平均可達60%，這個比例基本與同行差不多。而在周末和下班時間，飛牛網移動端下單比例最高超過80%，上班期間則與PC端各占一半。

有業(yè)內人士認為，與PC端相比，移動端更契合顧客的消費習慣。但這并不能馬上解決傳統(tǒng)超市在O2O轉型過程中面臨的問題。記者瀏覽幾個超市APP發(fā)現(xiàn)，盡管價格未必比京東、1號店等垂直電商貴，但有的沒有設置評**能，有的圖文信息不詳細，線上體驗相對較弱。此外，部分購物滿188元才包郵、商品品種較少、物流較慢也被消費者吐槽。

上述從業(yè)人員表示，對于傳統(tǒng)超市開發(fā)的APP，最大的難題還是在技術方面。盡管做一個APP成本很低，但要做好還是需要把握很多細節(jié)。例如一個APP平時每天有1萬流量，但做促銷活動的時候突然達到100萬流量，結果APP打不開了，這肯定影響顧客的體驗。

“傳統(tǒng)超市將業(yè)務運營能力濃縮成APP，還要復制大型互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展之路，對于剛進入互聯(lián)網的傳統(tǒng)企業(yè)來說，是一個難題�！�

此外，有業(yè)內人士指出，對于超市開發(fā)的移動端而言，門店自提的概念意義或大于實際意義。“如果門店數(shù)量不夠，自提肯定不方便；如果門店隨處可見，那做電商似乎又成了偽命題。”

大潤發(fā)多分布在一線城市的郊區(qū)和二三線城市的中心區(qū)，單靠自家門店實現(xiàn)自提更是不便。對此，萬德乾透露，飛牛網計劃將全國各地的“夫妻便利店”發(fā)展為分銷商，接收飛牛網的商品采購、管理和營銷，線上下單的顧客也可以去最近的便利店自提商品，實現(xiàn)線上線下的融合。

（本文來源/新快報記者/陳琳）