近日，世界知名的零售巨頭家樂福被指涉嫌變相逼迫一名為其服務(wù)超過15年的高管離職。據(jù)這位58歲名叫Louis Gremeaux的原高管介紹，在距離其退休還有9年的時(shí)間被一份由中國區(qū)總裁簽名文件調(diào)到臺灣，最終被逼迫離職。

根據(jù)他的計(jì)算，由此家樂福可少支付他約1800多萬元收入，而這位原高管還透露，自己的遭遇并非個(gè)案，變相逼迫外籍員工離開的背后的主要原因還與家樂福中國業(yè)績承壓，為節(jié)省成本有關(guān)。

根據(jù)家樂福財(cái)報(bào)，在中國消費(fèi)放緩的背景下，2015年家樂福中國區(qū)的總銷售額下降了7.5%，有機(jī)銷售下降了15.7%。而在2015年第四季度，家樂福中國區(qū)銷售額和全世界其他地區(qū)的銷售額相比是最差的，下降了13.5%。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2015年家樂福在華關(guān)閉門店18家，關(guān)店數(shù)量為去年中國零售巨頭之最。

在2015年，家樂福做了非常多的嘗試，家樂福在中國沿用了20年的采購和物流配送體系被叫停，開出了便利店和首家購物中心，還開啟了電商業(yè)務(wù)。但從業(yè)績表現(xiàn)來看，進(jìn)入中國已經(jīng)20年的家樂福卻陷入了尷尬。

作為大賣場的創(chuàng)始鼻祖，如今家樂福在中國的市場份額已落后于高鑫零售、沃爾瑪和華潤萬家，僅列第四。而在便利店以及電商等新業(yè)務(wù)的布局上遠(yuǎn)落后于同行。近日，家樂福中國方面回應(yīng)稱，家樂福中國近期業(yè)績受制于國內(nèi)相對低迷的市場環(huán)境和電商快速發(fā)展等因素。

58歲的Louis Gremeaux曾是家樂福中國區(qū)的一名法籍高管，他在暫居的臺灣接受了《中國經(jīng)營報(bào)》記者的采訪。Louis Gremeaux于1999年在臺灣加入家樂福工作，由于工作努力，在2005年Louis Gremeaux被選為家樂福亞洲區(qū)的雜貨經(jīng)理。之后，他被派到北京雙井店擔(dān)任店長，而雙井店也是在全國銷售額排名前兩位的店鋪。兩年后派到家樂福上海，擔(dān)任小區(qū)長，管理家樂福中國的12家門店。

當(dāng)Louis Gremeaux到了上海工作后，他發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部有嚴(yán)重欺詐和內(nèi)部偷盜行為，同時(shí)他在臺灣工作時(shí)，負(fù)責(zé)開發(fā)和公關(guān)工作的同事詹玲珠在2012年因?yàn)橥�情�?dāng)?shù)毓�會的立場，連續(xù)三個(gè)月被公司要求離職，后詹玲珠因一次大會上突然被宣布人事任免，受到驚嚇后中風(fēng)去世，Louis Gremeaux將這些情況向中國區(qū)人力資源總監(jiān)，以及中國區(qū)CEO唐嘉年進(jìn)行了匯報(bào)，但公司并沒有調(diào)查此事，反而對他采取了行動。

2015年，因Louis Gremeaux的女兒生病，家樂福中國公司以此要求他調(diào)到臺灣工作與夫人團(tuán)聚，并告訴他會有相同薪資和職位的工作給他。然而，當(dāng)Louis Gremeaux于6月30日抵達(dá)臺灣，去會見臺灣家樂福人力資源負(fù)責(zé)人Winson WU時(shí)，對方要求Louis Gremeaux辭職，并告訴他沒有相當(dāng)?shù)穆毼唤o他。

經(jīng)過爭取，Louis Gremeaux收到了一份無法接受的新合約：可以任何理由解雇他；降薪50%；新工作合同有效期只有6個(gè)月（臺灣通常為3年）。最后，由于沒有工作，無法辦理工作簽證，Louis Gremeaux也面臨著離開臺灣的境遇。而他的女兒如今在臺灣得了重病，家樂福也對其不聞不問。

Louis Gremeaux隨后將他的遭遇寫信給法國總部，并沒有得到回應(yīng)。根據(jù)法國法律，任何公司有義務(wù)停止精神騷擾的事情，Louis Gremeaux曾寫信給法國家樂�？偛緾EO，而他并沒有處理這些違法的事情。

Louis Gremeaux認(rèn)為，他被變相逼迫辭職的一個(gè)重要原因是，外籍員工的薪資總收入比目前中國內(nèi)地的同級別員工高一倍以上，除了正常的薪資以外，外籍員工的住房、交通、往來法國的旅費(fèi)，以及小孩學(xué)習(xí)教育費(fèi)用等補(bǔ)貼都是由公司承擔(dān)。

Louis Gremeaux告訴記者，他并不是個(gè)案，如今在家樂福不少外籍員工都碰到同樣的對待，對于外籍員工會看他當(dāng)初的合約是在哪里簽的，如果在中國臺灣簽署，就調(diào)回中國臺灣，如果是法國就調(diào)回法國。Louis Gremeaux還透露，現(xiàn)在家樂福在中國有70~80名外籍員工主管，每年至少會減少10名左右，同時(shí)再招一名本地的薪資較低的員工進(jìn)來。

家樂福之所以要通過減少外籍員工來減少成本，Louis Gremeaux認(rèn)為是因?yàn)榧覙犯Ｖ袊鴧^(qū)滋生很多貪污舞弊的事情，導(dǎo)致集團(tuán)獲利下降，而讓這些成本較高的外籍員工離職則是一個(gè)便捷的降低成本，讓財(cái)務(wù)指標(biāo)增色的辦法。Louis Gremeaux告訴記者，他現(xiàn)在58歲，還有9年退休，從2006年開始，家樂福就從未支付給他每個(gè)月50萬元人民幣的退休金。再加上未來九年的收入和未支付的退休金，家樂福少為他支付共計(jì)1800萬元薪資費(fèi)用。而以一個(gè)人平均少開支200萬元來算，10個(gè)人預(yù)計(jì)少支出2000萬元。

Louis Gremeaux告訴記者，讓一個(gè)58歲的人離職，是很難重新找到一個(gè)相當(dāng)?shù)穆毼坏模�這無異于殺人。Louis Gremeaux還認(rèn)為，“這是整個(gè)公司一個(gè)運(yùn)行良好的組織集體來做的一件事，在家樂福的其他地區(qū)，也有這樣類似的例子。這在家樂福幾乎變成了常態(tài)性的事情�！盠ouis Gremeaux還告訴記者，家樂福在全球30個(gè)國家有商場，幾乎每一個(gè)國家都有這樣的事情，每一個(gè)國家有將近10位這樣的員工，一年大約有300人受到這樣的待遇。 如果Louis Gremeaux的經(jīng)歷完全屬實(shí)，這可能是涉及到整個(gè)家樂福集團(tuán)的一樁丑聞。就Louis Gremeaux的個(gè)人遭遇和申訴內(nèi)容，記者向家樂福中國區(qū)總部核實(shí)，家樂福中國總部回復(fù)，這并非由家樂福中國操作。作為一家跨國公司，人才的流動時(shí)有發(fā)生。

根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在2015年第四季度，家樂福中國區(qū)銷售額和全世界其他地區(qū)的銷售額相比是最差的，下降了13.5%。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2015年家樂福在華關(guān)閉門店18家，關(guān)店數(shù)量為去年中國零售巨頭之最。近日，家樂福中國方面回應(yīng)稱，家樂福中國近期業(yè)績受制于國內(nèi)相對低迷的市場環(huán)境和電商快速發(fā)展等因素。

在亞洲，家樂福的有機(jī)銷售額下降了11.7%，總銷售額下降了3.6%。在中國內(nèi)地，消費(fèi)放緩的背景下,總銷售額下降了7.5%，有機(jī)銷售下降了15.7%。

在2015年，家樂福做了非常多的嘗試，家樂福在中國沿用了20年的采購和物流配送體系被叫停，開出了便利店和首家購物中心，還開啟了電商業(yè)務(wù)。但從業(yè)績表現(xiàn)來看，進(jìn)入中國已經(jīng)20年的家樂福卻陷入了尷尬。作為大賣場的創(chuàng)始鼻祖，如今家樂福在中國的市場份額已落后于高鑫零售、沃爾瑪和華潤萬家，僅列第四。而在便利店以及電商等新業(yè)務(wù)的布局上遠(yuǎn)落后于同行。

2014年度家樂福在全國關(guān)掉了8家門店。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2015年家樂福在華關(guān)閉門店18家。截止到2015年12月31日，門店總數(shù)為235家（包括228家大賣場和7家便利店）。

記者注意到，早在2013年年底，家樂福中國內(nèi)地門店就達(dá)到了236家，這兩年來門店數(shù)不增反降。相比之下，截至12月31日，永輝超市門店已經(jīng)達(dá)到394家，2015年新開門店62家。

凱度消費(fèi)者指數(shù)截至2015年12月4日的12周數(shù)據(jù)顯示，全國來看，高鑫零售集團(tuán)市場份額從6.8%攀升至7.5%，而家樂福則由3.5%降至3%。

1995年就進(jìn)入中國市場的家樂福，曾經(jīng)在零售業(yè)外資排名中長期占據(jù)第一。2009年，家樂福在內(nèi)地市場的銷售額首次被大潤發(fā)超過，2010年，門店數(shù)量又被沃爾瑪趕上。市場份額也從2012年開始不斷下降。

在電商圍剿以及零售業(yè)處于深度調(diào)整期等背景影響下，家樂福中國昔日的擴(kuò)張態(tài)勢已經(jīng)明顯減弱。家樂福在廣州金沙店已經(jīng)開業(yè)10年，在2015年的最后一天關(guān)閉。1995年進(jìn)入中國市場的家樂福租賃期限一般是10~20年，家樂福早期那些利用超國民待遇，以廉價(jià)租金拿到的商業(yè)項(xiàng)目合約也陸續(xù)到期。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，家樂福近年新簽的物業(yè)租金成本明顯比之前享受進(jìn)入中國政策紅利的時(shí)候高很多，完全是比拼經(jīng)營實(shí)力的時(shí)候，而不少門店盈利困難，繼續(xù)承擔(dān)高租金艱難營業(yè)索性不如關(guān)店止損。

另一種情況，以江蘇和浙江杭州市場為例，2012年年底家樂福在杭州有涌金店、余杭南苑店、蕭山金城店3家門店，但截至2015年12月則只剩下2003年開業(yè)的位于市中心的涌金店。關(guān)閉的余杭南苑店、蕭山金城店則是2009年和2011年才開業(yè)的。

在江蘇市場上，2012年年底家樂福擁有30家門店，截至2015年12月31日，只剩下20家。2015年家樂福在江蘇關(guān)閉了6家門店，關(guān)閉的多是2009~2011年間開的門店。上海尚益咨詢有限公司總經(jīng)理胡春才認(rèn)為，在2009年家樂福還占有優(yōu)勢，門店的靈活度更高，但在收權(quán)動作的影響下，2010年家樂福出現(xiàn)了店長集體離職事件，受此影響許多門店的整體運(yùn)營能力下降。記者注意到，2006年家樂福前任中國區(qū)總裁羅國偉上任后進(jìn)行了一項(xiàng)“集權(quán)”改制，收回店長很多權(quán)限，隨后羅國偉于2011年離任。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家樂福中國不斷換指揮官，管理的延續(xù)性脫節(jié)，新老制度沖突一定會阻礙企業(yè)快速發(fā)展，因?yàn)閰f(xié)調(diào)成本增加。2010年家樂福門店數(shù)量被沃爾瑪趕上。

“隨著家樂福關(guān)閉門店越來越多，市場份額越來越低�！庇兄�情人士透露，按照家樂福以往的做派，在一個(gè)國別進(jìn)不了前三就會考慮退出，家樂福已相繼退出了韓國、俄羅斯、日本、印度等地�！霸谥袊�市場家樂福持續(xù)多年被擠出前三，按照政策來說是退的，早些時(shí)候市場甚至也出現(xiàn)過相關(guān)傳言�！�

跟隨風(fēng)潮，2014年11月，家樂福中國在上海開了第一家具有“鄰家性質(zhì)”的“Easy家樂福”便利店。家樂福中國區(qū)總裁兼CEO唐嘉年在2012年曾表示，家樂福在未來5年要開100家便利店，但是到現(xiàn)在為止，4年過去了，家樂福只開出了7家門店。

家樂福中國還在2015年花巨資自建大型配送中心，嘗試購物中心業(yè)態(tài)并在全國各城市門店接入微信支付。

樂購當(dāng)年退出中國的重要原因是因?yàn)槠浔憷�店業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)它在中國已經(jīng)有40家便利店。另外一個(gè)便利店巨頭7-11曾在中國臺灣說，開到第1000家門店，他們才開始盈利。顯而易見，按照現(xiàn)在的速度，家樂福的便利店業(yè)務(wù)將經(jīng)歷一個(gè)較長的虧損期。

從家樂福2015年的系列動作來看，似乎創(chuàng)新比比皆是。實(shí)際上，這也是家樂福進(jìn)入中國市場20年來幾乎是外界能看到的所有變革創(chuàng)新的全部。之前自進(jìn)入中國市場以來，家樂福就只有大賣場單一業(yè)態(tài)，幾無變化，多年來沒有跟上消費(fèi)者需求變化的腳步。

有探訪過“Easy家樂�！钡臉I(yè)內(nèi)人士對記者透露，究竟是服務(wù)家庭還是服務(wù)個(gè)人，“Easy家樂�！倍ㄎ徊磺逦�，門店食品占比70%，日用品占比20%左右，如果是服務(wù)家庭消費(fèi)，生鮮應(yīng)該加大比例，而“Easy家樂福”蔬菜瓜果等生鮮類商品占比卻不到10%，與此同時(shí)，“Easy家樂�！边�是主打進(jìn)口高端商品，無法滿足顧客一日三餐的商品搭配。

“‘Easy家樂�！�缺乏特色，與其大賣場的商品品類沒有區(qū)別，如今日均客流量不到1000人。在上海，顧客對便利店的認(rèn)知就是7-11、全家、好德等。家樂福、沃爾瑪給人固定的形象是大賣場，而新開出的‘Easy家樂�！�也很難分辨究竟是便利超市還是標(biāo)準(zhǔn)超市，‘Easy家樂福’的定位不清也導(dǎo)致其商品組合不清晰�！鄙鲜鎏皆L過“Easy家樂福”的業(yè)內(nèi)人士表示。

一位便利店從業(yè)人士認(rèn)為，以大賣場起家的家樂福經(jīng)營便利店產(chǎn)生了思維慣性，認(rèn)為把大賣場的商品堆到便利店就能產(chǎn)生營業(yè)額，這其實(shí)是錯(cuò)誤的做法，羅森、7-11、全家與大賣場的商品品類基本上是沒有重合的。據(jù)他預(yù)測，按照“Easy家樂�！钡囊�(guī)劃，日營業(yè)額至少3萬~5萬元才能盈利，而目前僅在1萬~2萬元左右。

零售專家丁利國指出，家樂福沒有實(shí)質(zhì)性的突破，只跟著其他同行開便利店做電商，或許是管理層沒有太多的決策權(quán)，抑或是沒有把準(zhǔn)中國市場的脈搏。

同樣是新試水的業(yè)態(tài)，2015年11月27日，建筑面積超7萬平方米的家樂福首家購物中心，亞洲旗艦店開業(yè)。而1月21日中午，記者走訪了家樂福四元橋店，感覺整個(gè)購物中心缺少人氣。記者在二層發(fā)現(xiàn)屈臣氏、JACK JONES、C&A等門店除工作人員外，幾乎見不到顧客。

家樂福大賣場收銀處對面的一家三元梅園冷飲店的負(fù)責(zé)人告訴記者，該店10平方米左右年租金20多萬元，日營業(yè)額在1000元左右，目前只能先養(yǎng)著盼今年夏天生意好轉(zhuǎn)。

在家樂福大賣場收銀處，記者發(fā)現(xiàn)43個(gè)收銀臺只開放15個(gè)，沒有出現(xiàn)排隊(duì)結(jié)賬的情景，進(jìn)行收銀操作的只有5臺收銀機(jī)。

業(yè)內(nèi)人士對記者表示，家樂福購物中心的盈利點(diǎn)就是借助旁邊宜家的高人氣，但家樂福購物中心沒有亮點(diǎn)吸引顧客，缺乏金源MALL的品牌集合度無法聚客。“消費(fèi)者購物的目的性很強(qiáng)，顧客是奔著宜家購買家居去的，而非去買服裝和百貨類等日用品�！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，盡管與宜家有一條相通的道路，但在記者停留的一個(gè)多小時(shí)中并未看到有顧客從宜家走到家樂福購物。

而家樂福的物流和電商業(yè)務(wù)在2015年也同樣是投資浩大卻進(jìn)展緩慢。

記者登錄家樂福網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，全場購物滿129元才可享受包郵。在運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，小于50元的訂單，收取15元運(yùn)費(fèi)，而家樂福網(wǎng)上商城APP還沒有上線生鮮品類。

據(jù)家樂福相關(guān)人士介紹，目前家樂福網(wǎng)上商城只在上海地區(qū)運(yùn)行。一家知名快消品咨詢公司高管對記者指出，目前家樂福商城更多還是依托門店資源進(jìn)行配送，顧客可選商品有限，對于家樂福來說，在價(jià)格以及商品方面與眾多電商巨頭相比都不具備競爭優(yōu)勢�！安还苁潜憷�店還是家樂福網(wǎng)上商城推進(jìn)緩慢的根結(jié)在于，家樂福配送能力缺失，配送體系需要重新布局，因此不敢大范圍鋪開。”業(yè)內(nèi)人士表示。

20年來，家樂福在中國推行“店長集權(quán)制”。這種制度的優(yōu)勢是，門店店長擁有極大的權(quán)力，能全權(quán)決定一家門店的選址、采購、調(diào)價(jià)、陳列等。

一位原家樂福人士對記者表示，店長集權(quán)制導(dǎo)致門店腐敗非常嚴(yán)重，2004年家樂福開始把門店權(quán)力收回總部，但由于總部監(jiān)管人員不足且門店負(fù)責(zé)人采用軟磨硬泡的手段導(dǎo)致集權(quán)很難執(zhí)行，集權(quán)也就如同黃粱一夢難以繼續(xù)。

2015年3月，家樂福著手將中國24個(gè)城市商品采購中心重組為6個(gè)大區(qū)采購中心，目前已建成的有江蘇昆山(華東)等四個(gè)配送中心，另外兩個(gè)將于2016年建成。

對此，家樂福方面表示，家樂福這么做是著眼于其在中國未來的長期發(fā)展，因?yàn)楹粚?shí)采購和供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶蹣I(yè)必須要做的基本功課。只是，家樂福為扭轉(zhuǎn)局面制定的種種變革舉措還來得及嗎？“早在十多年前家樂福就提出過做現(xiàn)代化供應(yīng)鏈，家樂福的方向是對的，但從家樂福2015年大面積關(guān)店來看，大規(guī)模建設(shè)采購中心有點(diǎn)派不上用場，采購中心還是在根據(jù)門店的需求來送貨。”上述原家樂福人士稱。

家樂福相關(guān)人士對記者表示，隨著采購中心的建設(shè)，家樂福內(nèi)部管理體制和結(jié)構(gòu)還是會有變化�！笆栈氐觊L的采購、陳列權(quán)，從某種程度上來說，店長權(quán)力變小。此前改變原有的采購配送體系就曾遭到執(zhí)行層的阻力，畢竟之前店長可以獲取灰色收入，如今權(quán)力和可能的灰色收入被滅掉或許會觸及到其利益�！鄙鲜鲈�家樂福人士表示，這意味著家樂福需要動大手術(shù)。

在過去的2015年，剛剛醒悟過來的家樂福以令人眼花繚亂的變革來奮起直追，但還是以糟糕的業(yè)績結(jié)束。未來家樂福中國還有時(shí)間迎頭趕上嗎？

(本文來源/中國經(jīng)營報(bào))