店長(zhǎng)不瘋狂，業(yè)績(jī)提升難！

admin 2016-3-1 12:54 2406人圍觀店長(zhǎng)管理

作為一店之長(zhǎng)，店長(zhǎng)在一個(gè)店里的地位和重要性不言而喻。一個(gè)得力的店長(zhǎng)，就是老板的前鋒和后盾。如何做好一名店長(zhǎng)，讓業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。業(yè)績(jī)的提升靠的是顧客的認(rèn)可，所以，做好店長(zhǎng)，就要服務(wù)好每一位顧客。

不同類(lèi)型的門(mén)店，需要不同才能的店長(zhǎng)，這是基本的專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)職業(yè)操守。

不管哪一類(lèi)門(mén)店，作為店長(zhǎng)都需要做到以下幾點(diǎn)，這是店長(zhǎng)的通用職責(zé)。

1、完成月、季、年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)規(guī)劃，并提前做好可執(zhí)行方案和突發(fā)事件預(yù)案。

2、協(xié)調(diào)好店內(nèi)每個(gè)崗位的工作，使每一個(gè)在位員工各司其職，提高做事效率。

3、幫助店員們分析管理顧客，總結(jié)店內(nèi)所有產(chǎn)品項(xiàng)目的銷(xiāo)售話術(shù)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、以及監(jiān)督店員熟悉掌握。

4、負(fù)責(zé)店員銷(xiāo)售技巧的提升。若店內(nèi)設(shè)有店助，最好讓店助培訓(xùn)帶領(lǐng)店員提高銷(xiāo)售技巧，讓顧客享受到最好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

5、不斷提高整店服務(wù)意識(shí)，并形成店內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在推行過(guò)程中視實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善。

6、妥善處理好顧客投訴及過(guò)敏問(wèn)題。重視對(duì)顧客的后期跟蹤服務(wù)，遇事要冷靜地處理問(wèn)題，盡最大努力達(dá)成雙贏的局面。

7、做好店內(nèi)行政、財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)的管理交接工作。

8、一個(gè)人贏不算贏，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利才是真的勝利。要帶領(lǐng)店內(nèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

基于以上幾點(diǎn)，那么店長(zhǎng)在日常工作中到底具體有哪些工作呢？讓我們一起來(lái)看看瘋狂店長(zhǎng)的一日工作安排。

一、激情早會(huì)。

好的早會(huì)對(duì)于一天工作的影響是非常重要的，這點(diǎn)相信任何店長(zhǎng)都深有體會(huì)。在早會(huì)中，店長(zhǎng)要鼓舞店員士氣，帶動(dòng)氛圍，讓這種努力工作的氛圍環(huán)繞整個(gè)店，每一個(gè)員工的一整天。其次，要在每一天的早會(huì)中強(qiáng)烈店內(nèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)，并形成準(zhǔn)則。

二、重視“服務(wù)流程”環(huán)節(jié)。

店長(zhǎng)要經(jīng)常觀察店員的服務(wù)流程有沒(méi)有什么問(wèn)題，包括服務(wù)過(guò)程中與顧客的交談，溝通，以及服務(wù)的推薦等等。要為不同類(lèi)型的顧客量身定做不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客真正享受到賓至如歸的服務(wù)。

三、做好送客流程。

一個(gè)好的開(kāi)始需要一個(gè)完美的收尾。優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該為送客這一環(huán)節(jié)制定一套專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷在實(shí)施中改進(jìn)。這樣即使顧客在服務(wù)過(guò)程中稍有不滿，在這一環(huán)節(jié)中也能得到補(bǔ)救的效果。

店務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與氛圍激勵(lì)的完美結(jié)合才是店長(zhǎng)的成功之道。