胖東來不是一所企業(yè)，而是一所學(xué)校，我們要通過自己的不斷努力去建立完整的企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)，讓這種系統(tǒng)為更多人服務(wù)，企業(yè)發(fā)展不一定規(guī)模很大，而在于他發(fā)展過程中形成的文化、技術(shù)和體制能否給這個(gè)社會(huì)帶去好的模式和啟迪，為這個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，只有這樣才能真正的把我們的品質(zhì)做好，品質(zhì)好了才能保證我們自身生活的熱情、輕松和健康。

和一般的企業(yè)講這些道理的時(shí)候他們或許聽不懂，但是要和非常優(yōu)秀的企業(yè)分享這些道理一講都會(huì)通，因?yàn)橛泄残裕�能在�?duì)方身上看到自己身上追求美的影子，有彼此的欣賞，英雄惜英雄，對(duì)方看到自己身上的美麗的時(shí)候，你才能給對(duì)方和自己帶來快樂。如果我們由內(nèi)到外釋放美麗的時(shí)候，就會(huì)像陽光一樣不斷的播撒著這種凝聚的力量。

我們公司現(xiàn)在的這種現(xiàn)狀，走過來這么多年我從來都沒有放棄過信念，如果現(xiàn)在讓我回到從前最多就領(lǐng)幾百個(gè)人，領(lǐng)一個(gè)部門，做專做精只做一個(gè)分類，品質(zhì)絕對(duì)就像誠品書店、半島酒店一樣，是一個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)。他們在做事的時(shí)候體現(xiàn)的是社會(huì)責(zé)任感而不是功利的心，為大家呈現(xiàn)的都是細(xì)節(jié)和美，讓去過的人都能過目不忘，都能感受到他們的用心和愛！我們的主管一定要學(xué)會(huì)給予團(tuán)隊(duì)注入更多的愛和能量讓下屬看到希望和方向！

現(xiàn)在我去領(lǐng)大家的時(shí)候，這么多的分類，每一個(gè)分類都做成非常優(yōu)秀也不可能！所以在前兩天和大家一起開會(huì)的時(shí)候就告訴大家要注入愛，不管怎么樣我們的部門主管首先是要喜歡，如果不喜歡、不熱愛、你們的員工再努力，一點(diǎn)用也沒有。就像地球如果沒有太陽，能有今天的美麗么？所以我們的領(lǐng)導(dǎo)人的活力必須要打開。

我們這個(gè)企業(yè)是像家一樣來設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，想讓這個(gè)家非常幸福，首先要保證家的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是最好的，所以從后勤部門到店里各個(gè)方面的投資我都很舍得。就像前幾天在半島酒店，各個(gè)方面的細(xì)節(jié)都做的非常好，這都是強(qiáng)大的技術(shù)在支撐，他找了20幾個(gè)人專門在深圳開發(fā)半島酒店的智能系統(tǒng)，封閉的房間沒有感覺到一絲的沉悶和噪音，他的每一個(gè)細(xì)節(jié)讓你感動(dòng)，這就是喜歡。我昨天和誠品書店的人溝通的時(shí)候，他一聽我們要為員工打造一個(gè)圖書室很感動(dòng)，因?yàn)樗�也是在為社�?huì)做事，所以這就是英雄惜英雄，這就忘了利益，因?yàn)樗�知道你是在為社�?huì)做事，所以說很多東西靠你去引領(lǐng)去創(chuàng)造。

前幾天我去大丸百貨發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣剃須刀的專柜，從品類到陳列都非常的專業(yè)，讓看過的人都想要，再回過來說說我們的電器，缺少的就是這種特色和專業(yè)，今后我們的工作要從這兩個(gè)方面調(diào)整：

第一：做好售后服務(wù)，抓住售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，第一時(shí)間去發(fā)現(xiàn)問題，逐步培養(yǎng)自己的能力；

第二：商品的品類規(guī)劃、功能、價(jià)格要能引領(lǐng)時(shí)尚，要能為這個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值，提供更完善、超前的服務(wù)。

當(dāng)你去抓利潤的時(shí)候肯定要失去些什么，就像我去誠品書店，一進(jìn)他的賣場，感覺就像有無窮的能量往我身上聚，在我們的書店什么感覺，除了經(jīng)營還是經(jīng)營，品類、層次各個(gè)方面不清晰，沒有感覺，你要不斷的進(jìn)步，你要把你整個(gè)的品類梳理好，所以你不用心想要有好的未來，也根本不可能，因?yàn)槟銈兏�本就沒有根基，又沒有你的核心技術(shù)，也不知道自己的風(fēng)格是什么，能不能讓顧客放心，所以我們首先要站在顧客的角度，你能給顧客實(shí)現(xiàn)什么？如果你不能圍繞著這個(gè)理念去做未來就是空談，做的任何東西就像愛情一樣，想要對(duì)方開心、幸福、快樂，首先要培養(yǎng)喜歡，只有喜歡，你才能懂得顧客的需求是什么？如果你不喜歡，即使付出的再多，顧客也不會(huì)滿意。

越簡單，越輕松，就生活的越自然。

我們要讓樂觀、自信、陽光的文化引領(lǐng)我們的工作和生活，無論做什么都能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，讓我們每個(gè)人都能熱情、輕松、健康的生活與工作。

很多事情需要尊重和愛，只有真實(shí)才不會(huì)成為生命的奴隸。要知道自己的生命是往哪個(gè)方向上走，就像我和葉毓政交流，可能他的一句話就打開了我對(duì)死亡、對(duì)愛情的理解，越簡單，越輕松，就生活的越自然，你沒有什么私心的時(shí)候，怎么會(huì)不輕松呢？就像我們的企業(yè)文化：公平、自由、快樂、博愛，這都是真正的圍繞著讓人們活的更陽光、更自由、更個(gè)性這種理念來展開。

就像我曾經(jīng)說過的：我不是你生命當(dāng)中的唯一，但我一定是你生命當(dāng)中最好的一個(gè)，無論是工作和生活道理都是一樣的，心靈純凈、做事就簡單，沒有私心就問心無愧，這樣才能讓自己活的陽光、自由、個(gè)性！只有懂得時(shí)候才會(huì)更加明白，理解就是幸福，懂和尊重就是愛！

每個(gè)部門都要安排制定自己的標(biāo)準(zhǔn)和方案，建立完善的競聘制度和標(biāo)準(zhǔn)，多學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外的優(yōu)秀競聘體制，可以拉票但不可賄選；不能為名利去競選，要為喜歡和價(jià)值去參與，如果人在無私的時(shí)候結(jié)果一定是不一樣的！通過競聘提升管理層的綜合能力，在過程中教會(huì)大家怎樣去工作和生活，從政策到技能從思想到文化上給予引導(dǎo)；這樣既鍛煉了員工也成就了員工；

競聘方案的制定執(zhí)行周期：

1）課長/課助一級(jí)競聘周期：1年

2）處長/處助一級(jí)競聘周期：2年

3）店助一級(jí)競聘周期：3年

4）店長一級(jí)競聘周期：4年

5）部門總經(jīng)理競聘周期：4年

公司在建立這種系統(tǒng)的時(shí)候慢慢教大家怎么去工作和生活，讓一切都有標(biāo)準(zhǔn)可依，商品進(jìn)貨怎么進(jìn)？定價(jià)怎么定？銷售怎么定？商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商品的品類應(yīng)該怎么做，分配的體制是什么樣子？政策是什么樣子？什么樣的狀態(tài)下體現(xiàn)什么樣的政策、體制、技術(shù)。

一定要讓工作標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)這些技術(shù)都清晰和專業(yè)化，文化是往樂觀的方向發(fā)展，引領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)往熱情、輕松、健康的方向走，這樣整個(gè)的架構(gòu)非常清晰，整個(gè)的運(yùn)營系統(tǒng)都非常清晰，能實(shí)現(xiàn)這種健康結(jié)果的時(shí)候，不含私心的時(shí)候，人們是靠自己的能力去做事，是在做有價(jià)值的事情，做自己喜歡的事情。

我們企業(yè)目前的狀況是文化好、體制好、但是技術(shù)差。所以2016年我們要逐步完善建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，公司負(fù)責(zé)框架制定，各部門成立自己的體系小組按照計(jì)劃完善制定框架內(nèi)容深化標(biāo)準(zhǔn)！讓我們的各項(xiàng)工作都能往深度和專業(yè)上去開展！可以復(fù)制，可以實(shí)現(xiàn)！

我們的經(jīng)營調(diào)整就像做手術(shù)一樣，今年手術(shù)、明年消炎、后年調(diào)養(yǎng)、大后年康復(fù)，一切都要用心去做不要急，最終讓我們的精神和行為都有依據(jù)！

所有商品定價(jià)都要有專業(yè)的定價(jià)依據(jù)，各部門要從橫向和縱向?qū)ι唐愤M(jìn)行分析，從源頭對(duì)商品進(jìn)行了解，業(yè)務(wù)人員要結(jié)合經(jīng)營部門用敏銳的眼光去了解顧客和市場的需求，打開思想就有做不完的事情，讓商品有特色、有品質(zhì)、更有自己的風(fēng)格和優(yōu)勢，如果顧客來到我們這里沒有買到想要的商品就是我們的失職。以課為單位做好商品規(guī)劃和分類！我們在做包裝設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要站在世界的眼光，引領(lǐng)世界潮流！從行為服務(wù)、商品服務(wù)、環(huán)境服務(wù)都要站在顧客的角度去思考問題，制定標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)任何問題和投訴都要在第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)和解決不要拖延，同時(shí)要把顧客反饋的問題進(jìn)行自我曝光及完善！

把一個(gè)一個(gè)分類都分解明細(xì)，制定標(biāo)準(zhǔn)、采購清晰、方向清晰、定價(jià)清晰、利潤組成清晰、所有的事情都做到有依據(jù)可依。

只有尊重父母，才能給他們帶來真正的快樂

我們不是孝敬父母而是要尊重父母，這樣的愛才是大愛。

等到你明白的時(shí)候，為什么不需要孝敬，而是需要尊重和愛，因?yàn)槊恳粋�(gè)都有他自己的**，**不止是他的選舉權(quán)，而是他的人格的權(quán)利，被尊重的權(quán)利，他的存在權(quán)、自由權(quán)、創(chuàng)造權(quán)等各個(gè)方面，任何一個(gè)物質(zhì)都由整個(gè)面組成的，每個(gè)人的價(jià)值不同，最終的目的還是希望大家明白什么是愛、什么是喜歡、什么是尊重，明白我們未來的方向這樣走了對(duì)我們的人生有所幫助。

只有真正的懂了我們才能感受到生活的快樂。

我只是希望大家幸福，希望大家理解這個(gè)道理，站在公平的基礎(chǔ)上思考問題，不要只站在自己的角度去思考問題，這樣做事的結(jié)果就是你在做自己喜歡的事情，不管掙錢多少，內(nèi)心都是快樂的，未來唯一的路就是專注、努力和喜歡，公司從文化、體制、技術(shù)、生活方面制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，生活的標(biāo)準(zhǔn)包括愛情、婚姻、性愛、因?yàn)橹挥姓嬲�的懂了生活和生命的真諦我們才能感受到生活的快樂。只有懂的時(shí)候才會(huì)更加明白，理解就是幸福，懂和尊重就是愛！我們對(duì)待愛情更學(xué)會(huì)要尊重和喜歡，我們思想上要放開，行為上要嚴(yán)謹(jǐn)，放松不要放縱！因?yàn)橹挥邢矚g，我們的生活和工作才會(huì)有陽光和方向，才會(huì)更加的真實(shí)和自信！

(本文來源/胖東來官網(wǎng) 作者/于東來)