超市競爭激烈，頻頻出現(xiàn)升級、裝修、調(diào)整等動作，助推行業(yè)發(fā)展的同時，也不乏傳來此起彼伏的“關(guān)店”聲音。

今年上半年以來，成都各大超市應(yīng)對挑戰(zhàn)各發(fā)奇招，積極轉(zhuǎn)型，紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。與此同時，電商也紛紛進入成都搶生意。而對消費者來說，超市最令他們關(guān)心的還是“食品安全”。

隨著消費力的不斷增強，電商紛紛看好成都市場。在北上廣深杭城市實現(xiàn)本地化運營后，天貓超市月初宣布對二線城市進行“逐個攻破”，7月將主打成都市場，更加注重本地化運營和服務(wù)。

天貓超市與菜鳥聯(lián)盟合作的本地化倉配系統(tǒng)，通過“倉+落地配”的模式，在全國建立起一套倉儲配送網(wǎng)絡(luò)。

即在核心城市設(shè)立倉儲配送中心，整合各地服務(wù)能力強的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，以實現(xiàn)最短的路徑達到最快的配送時效。

實體店若想要發(fā)展O2O，必須要有自己的優(yōu)勢和特色。據(jù)悉，在與京東達成戰(zhàn)略合作以后，永輝超市日前又簽約達曼國際，未來重點發(fā)展全球購業(yè)務(wù)。

在消費升級的背景下，零售的競爭不再靠傳統(tǒng)的“拼折扣、拼價格”，而是要避開同質(zhì)化競爭，從產(chǎn)品差異化入手，為消費者提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品才是競爭中獲勝的唯一出路。

在成都本土企業(yè)中，最有市場敏銳度和行動力的當屬紅旗連鎖超市，紅旗連鎖首創(chuàng)“商品+服務(wù)”的新模式，現(xiàn)已開展各種生活繳費充值、票務(wù)代售、拉卡拉、順豐快遞代存、翼支付、微信支付、QQ錢包等增值服務(wù)，還與支付寶、蘇寧云商、騰訊公司、中國銀聯(lián)、四川福彩等開展戰(zhàn)略合作，積極運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過資源整合、優(yōu)勢互補，新增了一系列便民項目。

在如今的后2.0時代，消費者對超市有什么新要求？記者從各大超市的會員中挑選了4類最具代表性的顧客——年輕情侶（18- 25歲）、三口之家（夫妻平均年齡35歲- 40歲）、單身白領(lǐng)（25- 30歲）、中老年退休職工（55-75歲），分別對他們進行了調(diào)查采訪。

記者觀察

實際上，成都超市中有所作為的畢竟只是少數(shù)，目前各家超市的線上渠道多是迫于電商壓力而開辟，多數(shù)并沒有貢獻實際的銷售份額。

冷靜之后分析，O2O時代的到來其實是為傳統(tǒng)零售商提供了一個新思路，實體超市最重要的還是線下資源，無論如何轉(zhuǎn)型，首先得回歸顧客。滿足消費者的需求，更好地為消費者服務(wù)，才是應(yīng)對電商最大的競爭力。

調(diào)查顯示，食品安全問題仍然是消費者關(guān)心的重中之重，與以往不同的是，價格僅占據(jù)了6%。而這6%當中，絕大部分來自于55歲以上的中老年顧客。

如今，由于市場競爭激烈，各家超市常有各種大型促銷活動，價格甚至叫板電商，便宜與否已不再是消費者最關(guān)注的問題。除了首當其沖的食品安全，在這4類顧客當中，年輕情侶最關(guān)心的是超市的環(huán)境以及該超市是否能跟上信息化時代的步伐。

由此可見，超市是否有電商，是否發(fā)展O2O并不是消費者最為關(guān)切的方面。對于消費者來說，超市賣的是生活必需品，能夠?qū)崒嵲谠诘靥峁﹥?yōu)質(zhì)商品和服務(wù)才是重中之重。

(華西都市報 記者/譚璩)