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員工與顧客再現(xiàn)不和諧，超市是時候反省了！

admin 2016-8-2 21:23 1215人圍觀 零售業(yè)態(tài)

據(jù)濟(jì)南肖女士反映，8月1日晚8點(diǎn)左右，顧客肖女士去濟(jì)南華潤萬家環(huán)宇城店購物。結(jié)賬時收銀員說有一瓶康師傅優(yōu)悅水沒有條碼，所以沒法結(jié)賬，打算把水收回，不讓肖女士買。

令肖女士感到奇怪的是，水就是在架子上拿得，怎么會沒有條碼呢？本來就是為了買不同的水比較一下，所以才把4種水一樣拿了一瓶。現(xiàn)在卻遇到這種情況，所以肖女士肯定不同意收銀員的做法。

于是，收銀員叫來了領(lǐng)班，讓領(lǐng)班找人去換一瓶有條碼的。

但是這個領(lǐng)班態(tài)度極其惡劣，并對肖女士說，要么自己進(jìn)去換一瓶有條碼的，要么就別買了！蠻橫地說完就走了。肖女士心想，既然她這么蠻橫不講理，我也沒必要心慈手軟。于是在肖女士的強(qiáng)烈要求下，最終給換來了一瓶帶有條碼的！

據(jù)肖女士坦言，她曾經(jīng)也是超市的從業(yè)人員，也知道最近發(fā)生的超市員工受委屈自殺的事情，她打心里還是很理解超市人的不易。但是，就這件事來講，顧客是無緣無故找氣生嗎？假如你做得有理有據(jù)，進(jìn)退得當(dāng)，我又怎么可能和你一個超市領(lǐng)班置氣呢？

近期接連出現(xiàn)的超市員工與顧客之間的摩擦事件，讓我們不得不深層次地思考一下，我們到底需要什么樣的消費(fèi)文明和供求關(guān)系？“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句話在現(xiàn)實(shí)中是否有所不妥。

顧客的素質(zhì)和超市工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都存在參差不齊。正是由于這樣的原因存在，才出現(xiàn)越來越多的不和諧聲音。肖女士遇到的這個事情或許你曾經(jīng)也遇到過，甚至你遇到過的更多讓你無奈。

作為超市的經(jīng)營者和管理者難道就不該反思嗎？口口聲聲說員工是家人，可是除了關(guān)心員工創(chuàng)造的業(yè)績之外，你有真心去關(guān)心過員工嗎？

你重視員工反饋給你的信息嗎？他們身在一線，一線員工最大的職能就是能收集顧客信息而不僅僅是銷售商品，但這個卻被很多老板和管理者所忽視，遠(yuǎn)離顧客需求的門店你覺得會做好嗎？

消費(fèi)和諧，需要社會共同關(guān)注！

（本文來源/聯(lián)商網(wǎng)北京中心 崔旭升）
來自: 中國零售網(wǎng)
我有話說......