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日本7-11便利店將在老年人服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮作用

admin 2016-8-12 11:19 1515人圍觀 便利店

雖然你在日本和美國的7-11便利店中都能見到咖啡、炸面圈和炸雞等商品，日本7-11卻與美國7-11有著很大不同。

除了售賣便當(dāng)和飯團等日本特色食物，日本便利店提供的服務(wù)還讓它們成為自身所處社區(qū)的中心。

顧客可以在7-11支付各種費用、購買音樂會門票或是復(fù)制文件，羅森和全家等便利店同樣提供類似的服務(wù)。在2011年日本地震海嘯的余波中，便利店甚至建立起了緊急救助中心并且派遣員工幫助生還者，除此之外它們還有其他善舉。

基于日本社區(qū)中的定位，過去幾年便利店更加迎合日本老齡化群體這一現(xiàn)象應(yīng)該并不令人驚訝。老齡化群體在日本人口中的比例還在增加，2016年日本人口中，65歲以上人群占比接近四分之一，這一數(shù)字到了2035年預(yù)計會增長到三分之一。

日本的便利店存儲了高質(zhì)量的健康食品和清潔劑、廁紙及電燈泡等基本生活用品，它們同時推出了食品宅急送等新式服務(wù)，在某些情況下它們會提供座位以滿足顧客社交和唱K的需求。

便利店照顧老人的角色將變得愈加正式。日本都市再生機構(gòu)是由日本政府在二戰(zhàn)后為了向高速城市化過程中的人口提供住房而成立的部門，都市再生機構(gòu)與7-11、羅森和全家等便利店集團在7月上旬簽署了一份協(xié)議，這份協(xié)議使便利店能夠開設(shè)在都市再生機構(gòu)管轄下的公寓大樓中。

都市再生機構(gòu)在日本全國管理著近乎1700幢大樓，其中居住的74萬戶居民中有40%是老年人。這些便利店將會首先在東京和關(guān)西地區(qū)的100處地點開設(shè)，其中包括大阪和京都兩座城市。

這些便利店將提供很多與其他支店相同的服務(wù)，同時也增加了房屋清洗、修補及店內(nèi)徒手體操設(shè)施等服務(wù)。都市再生機構(gòu)員工不在崗時，便利店店員還會在夜間和周末負責(zé)維護事宜。

很顯然，這些新的便利店能夠?qū)θ毡镜睦淆g人口起到幫助。但是，由于這些便利店基本上規(guī)劃在城市地帶，最需要幫助的農(nóng)村老齡人口或許還沒辦法覆蓋到。

日本學(xué)者Takemoto Ryota最近得出了60%的日本老齡人口都無法便捷地抵達便利店的結(jié)論。Takemoto認為這對于人口繼續(xù)減少的農(nóng)村地區(qū)是個越來越嚴(yán)重的問題，這里很多便利店因為缺少顧客而關(guān)門。

“我們必須防止老年人去不了便利店的情況，”Takemoto說，“因此我們可以將便利店網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)成是老齡化社會的一種經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施。”

（來源：界面 作者：Mimi Kirk）
來自: 中國零售網(wǎng)
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