[董明倫表示，電商和實(shí)體門店應(yīng)該是攜手共同發(fā)展的。他們發(fā)現(xiàn)，如果在一個(gè)沒有實(shí)體門店的市場，電商發(fā)展的步伐就會(huì)受阻，只有把電商和實(shí)體門店結(jié)合在一起才是最有效的方式。對于線下門店的認(rèn)識要升級，它其實(shí)是一個(gè)混合體，不僅是購物場所，還可以成為電商業(yè)務(wù)的倉儲(chǔ)和揀貨場所。]

時(shí)隔一年，第一財(cái)經(jīng)記者前幾日再次見到沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（DougMcMillon），他依然是一張娃娃臉，為人隨和，自己背著雙肩包，提前來到專訪地點(diǎn)，身邊甚至連個(gè)助理都不帶。

就是這樣一個(gè)毫無架子、專注于零售業(yè)的董明倫，在沃爾瑪工作進(jìn)入第29個(gè)年頭。在董明倫看來，零售事業(yè)充滿著變化，行業(yè)推崇新零售的過程中也的確存在痛點(diǎn)和問題，但從另一個(gè)角度來看，如今這對于沃爾瑪和零售業(yè)來說是個(gè)新的黃金時(shí)期。沃爾瑪正在嘗試用很多不同的方案來解決問題。

最近一些大型電商的裁員、亞馬遜或退出國內(nèi)市場的傳言不絕于耳，在這樣競爭和挑戰(zhàn)越發(fā)激烈的市場環(huán)境下，董明倫所帶領(lǐng)的沃爾瑪如何繼續(xù)穩(wěn)坐全球500強(qiáng)之首？如何在零售新時(shí)期解決痛點(diǎn)并驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？日前，第一財(cái)經(jīng)記者帶著這些問題，專訪了董明倫。

第一財(cái)經(jīng)：您去年到訪國內(nèi)，是宣布沃爾瑪全球的“10億噸減排項(xiàng)目”啟動(dòng)，今年再次來國內(nèi)，覺得零售市場和環(huán)境有什么變化？

董明倫：2018年3月，我到訪北京是為了“10億噸減排項(xiàng)目”。目前，我們已取得不錯(cuò)的進(jìn)展。國內(nèi)市場的變化發(fā)展很快，尤其是新零售和數(shù)字化方面的發(fā)展。發(fā)展中，行業(yè)自然會(huì)有痛點(diǎn)和問題。要解決這些問題，既要數(shù)字化的解決方案，同時(shí)也要有實(shí)體門店的實(shí)操建議，需要人和技術(shù)的結(jié)合，這是強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的過程。沃爾瑪正嘗試打造線上線下無縫連接的全渠道零售解決方案。

沃爾瑪最新研發(fā)的自動(dòng)化系統(tǒng)叫Alphabot，這個(gè)系統(tǒng)在美國測試，該技術(shù)可以讓我們在面對更多商品品類時(shí)，減少揀貨時(shí)間，提高分揀效率。沃爾瑪國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)在前不久也推出一個(gè)叫做Omega8的項(xiàng)目，和一些科技初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)解決方案的合作。Omega8作為科技創(chuàng)新的孵化平臺(tái)，幫助沃爾瑪國內(nèi)和本地高科技初創(chuàng)企業(yè)共同合作，找到一些新技術(shù)來解決零售業(yè)可能存在的痛點(diǎn)。

第一財(cái)經(jīng)：沃爾瑪和京東、騰訊合作是比較深入的，比如“掃瑪購”小程序是與騰訊合作。未來在國內(nèi)市場，沃爾瑪與京東、騰訊如何更進(jìn)一步合作？

董明倫：我覺得未來的零售格局是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的格局。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，既包含傳統(tǒng)線下門店的形式，也包含電商或第三方商城平臺(tái)，既經(jīng)營我們自己的商品，也有第三方的商品在這個(gè)平臺(tái)上售賣。

在國內(nèi)市場，我們會(huì)繼續(xù)和京東、騰訊合作，同時(shí)我們也會(huì)自行研發(fā)和開展我們自己的數(shù)字化嘗試。我們的國內(nèi)團(tuán)隊(duì)與合作伙伴一起想出了很多創(chuàng)新型的解決方案。比如和騰訊在微信小程序的合作，還有山姆會(huì)員商店推出的電子會(huì)員卡和創(chuàng)新的會(huì)籍模式等嘗試。在3000萬用戶的“掃瑪購”基礎(chǔ)上，今年第二季度我們會(huì)與騰訊合作開發(fā)一個(gè)基于微信小程序的電商服務(wù)，讓顧客獲得更好的線上線下無縫連接式購物體驗(yàn)。

沃爾瑪與京東的合作主要有三個(gè)方向:第一，打通門店、渠道的資源，第二打通顧客資源，第三打通庫存。以打通庫存為例，沃爾瑪不只在京東上設(shè)有旗艦店，有時(shí)顧客在京東購買商品，由沃爾瑪門店供貨，京東派送員從距離最近的沃爾瑪門店揀貨，更快地把商品送到顧客手中。

第一財(cái)經(jīng)：近期有關(guān)于亞馬遜或退出國內(nèi)市場的傳聞，京東也陷入裁員風(fēng)波，沃爾瑪在國內(nèi)發(fā)展電商業(yè)務(wù)要如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？對京東的投資是否滿意？

董明倫：我們不做市場傳言的評論，但相信做好上述與各大電商的合作，應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的發(fā)展。我們也很滿意與京東的合作，未來還會(huì)繼續(xù)深化合作。

第一財(cái)經(jīng)：談了這么多與電商的合作，沃爾瑪?shù)膶?shí)體店業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖如何？現(xiàn)在家樂福等都在發(fā)力中小型門店，沃爾瑪在緊湊型門店或小型店方面有什么計(jì)劃？

董明倫：我們在全世界有11300多家門店，其中三分之一是大型店，三分之一是中型店，還有三分之一是小型店。在國內(nèi)市場，我們已開設(shè)了惠選超市這樣的小型業(yè)態(tài)。去年我來國內(nèi)時(shí)走訪了深圳的惠選超市，我很滿意，這樣的超市業(yè)態(tài)在國內(nèi)市場會(huì)有發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)我們還有緊湊型賣場。

電商和實(shí)體門店應(yīng)該是攜手共同發(fā)展的。我們發(fā)現(xiàn)，如果在一個(gè)沒有實(shí)體門店的市場，電商發(fā)展的步伐就會(huì)受阻，只有把電商和實(shí)體門店結(jié)合在一起才是最有效的方式。我們對于線下門店的認(rèn)識要升級，它其實(shí)是一個(gè)混合體，不僅是購物場所，還可以成為電商業(yè)務(wù)的倉儲(chǔ)和揀貨場所。國內(nèi)市場對于沃爾瑪全球投資布局是非常重要的一個(gè)板塊，我們計(jì)劃在國內(nèi)開設(shè)更多門店，包括大賣場、山姆會(huì)員商店、惠選超市及前置倉。

第一財(cái)經(jīng)：您從事零售業(yè)已近30年，感覺您一直很熱愛這個(gè)行業(yè)，展望未來，您覺得會(huì)有何種市場變化趨勢？未來數(shù)年后您再回過頭看今天的零售業(yè)，會(huì)有哪些行業(yè)發(fā)展要點(diǎn)？

董明倫：我對未來整個(gè)零售行業(yè)的格局、業(yè)態(tài)變化感到非常興奮。我們這樣定義沃爾瑪，我們不僅是銷售商品的商人，我們希望讓顧客一提到沃爾瑪，更多地聯(lián)想到我們能提供的服務(wù)，把我們看作是服務(wù)的提供者。我們提供的服務(wù)包括可預(yù)測、預(yù)判顧客所需的商品或服務(wù)，同時(shí)以高效的方式提供給他們。同時(shí)VR技術(shù)也會(huì)是顧客未來在沃爾瑪購物體驗(yàn)的一部分。在不久的將來，數(shù)字化和現(xiàn)實(shí)、線上和線下的界限或許很快就不見了。

（來源／第一財(cái)經(jīng) 樂琰）