6月14日消息，一年一度的電商行業(yè)年中促銷季已經(jīng)來臨，為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，6月14日，北京市市場監(jiān)管局、市價監(jiān)局、市消協(xié)等部門對天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、蘇寧云商、美團(tuán)、寺庫、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、小米、全星時空、酒仙網(wǎng)、順豐優(yōu)選、今日頭條等十六家電商企業(yè)“6.18”年中促銷活動進(jìn)行集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營提示。

行政指導(dǎo)中，市價監(jiān)局市場處向電商企業(yè)明確表示，年中電商促銷禁止虛構(gòu)原價，虛假優(yōu)惠折扣，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買。

網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人提示電商企業(yè)，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十七條規(guī)定，平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

促銷期間，電商企業(yè)要重點(diǎn)檢查平臺經(jīng)營者是否以顯著方式區(qū)分標(biāo)記了自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)；檢查平臺內(nèi)商品或者服務(wù)的信息列表頁面和信息詳情頁面是否均標(biāo)記了“自營”標(biāo)識；檢查在同一平臺內(nèi)“自營”標(biāo)識的樣式、位置和顯著程度是否一致。

消保處要求電商企業(yè)，促銷活動期間要主動公示集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則；明示、規(guī)范訂（定）金和優(yōu)惠券的使用方法；不得先漲價再打折；不得虛構(gòu)交易、利用虛假的成交量和成交額誤導(dǎo)消費(fèi)者；嚴(yán)格遵守“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，積極保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在訂單量激增的同時，電商企業(yè)還要加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制建設(shè)，增加客服數(shù)量，提升一線客服人員糾紛處置的應(yīng)對能力和權(quán)限，縮短客訴響應(yīng)時間，暢通信息回溯反饋通道。

市價監(jiān)局市場處還列出了8種價格違法行為：

（一）虛構(gòu)原價，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內(nèi)最低交易價格，或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。

（二）采用與其他經(jīng)營者或其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價格比較的方式開展促銷活動時，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據(jù)。

（三）銷售（包括預(yù)售）商品和提供服務(wù)前有價格承諾，不履行或者不完全履行。

（四）虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價格或者通過實(shí)際成交價及折扣幅度計(jì)算出的打折前價格高于原價。（五）使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價，誘導(dǎo)顧客購買。（六）銷售商品或者提供服務(wù)，以低價招徠顧客，以高價進(jìn)行結(jié)算。

（七）銷售商品或者提供服務(wù)有附加條件時，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價格附加條件。

（八）采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務(wù)時，不如實(shí)標(biāo)示饋贈物品的品名、數(shù)量，或者饋贈物品為假劣商品。

（來源／澎湃新聞網(wǎng)）