近日，“Costco會員排隊(duì)退卡”登上了熱搜榜，退卡要排隊(duì)2小時(shí)、工作人員忙到?jīng)]空吃飯等消息在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，讓眾多消費(fèi)者不禁質(zhì)疑，這個(gè)開業(yè)還不到兩周的大賣場，到底怎么了？

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“排隊(duì)退卡”的關(guān)鍵詞往往與“茅臺沒了”同步出現(xiàn)，因?yàn)镃ostco大陸首店開業(yè)首日售價(jià)1498元一瓶的飛天茅臺，到了第二天便以“飛天茅臺已售完”的告示牌告終，讓不少消費(fèi)者大失所望：最大的賣點(diǎn)“實(shí)惠”沒了，為什么還要出299／199元的會員費(fèi)？于是，賣場收銀臺外的會員部逐漸有消費(fèi)者前來退卡。

昨天上午，記者在Costco會員部的柜臺前觀察了近半個(gè)小時(shí)，共有2名顧客前來退貨，一個(gè)是給孩子買的衣服尺碼不合適，另一個(gè)是護(hù)膚品“買多了，用不掉”，退卡的消費(fèi)者倒是沒碰上。而現(xiàn)場工作人員對于是否有退卡潮也沒有提及。

當(dāng)然，記者短時(shí)間觀察并不能說明沒人退卡。昨天下雨影響了客流，記者趕了個(gè)大早，也許退卡的客流還未“抵達(dá)現(xiàn)場”。不過記者了解到，隨著商場客流的日趨正常，退卡、退貨、辦卡等業(yè)務(wù)都開始平穩(wěn)。

昨天下午，Costco官方對于退卡問題給出回應(yīng)，稱“辦理退卡確實(shí)是有的”，但其本身在Costco全球范圍內(nèi)也是正�，F(xiàn)象，且“現(xiàn)在閔行店存在的退卡數(shù)量和比例也屬于合理范圍內(nèi)”。同時(shí)，目前門店的會員數(shù)已經(jīng)超過10萬人。

在此前接受采訪時(shí)，Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢就表示，閔行店的目標(biāo)會員數(shù)在10萬左右，因?yàn)檫@是一個(gè)“很健康的基礎(chǔ)”。

從7月1日啟動會員卡辦理算起，短短2個(gè)月內(nèi)，Costco閔行店便已完成了目標(biāo)會員數(shù)，但在很多業(yè)內(nèi)人士看來，如今的會員數(shù)量并不太“作數(shù)”，Costco想要在上海落地扎根、健康發(fā)展，明年此時(shí)的“續(xù)卡率”才是關(guān)鍵。

從Costco2018財(cái)年財(cái)報(bào)來看，2018財(cái)年會員費(fèi)收入約為31.4億美元，最后收歸企業(yè)總利潤是31.3億美元。會員費(fèi)收入幾乎等同于總利潤。在其他國家和地區(qū)，Costco的續(xù)卡率可達(dá)90％，Costco閔行店能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？大部分人仍持觀望態(tài)度。

誠然，Costco閔行店開業(yè)之前，就已經(jīng)把目標(biāo)客群定位于“車程30－45分鐘以內(nèi)可至”且“具備一定消費(fèi)能力和消費(fèi)品質(zhì)”，因?yàn)椤懊┡_沒了”而退卡的客戶也許并不在此范圍內(nèi)，但即使現(xiàn)在依然持有會員卡的這數(shù)萬消費(fèi)者，支付會員費(fèi)并有可能續(xù)費(fèi)的原因也只是為著一句“價(jià)格實(shí)惠”。

用高性價(jià)比吸引客戶來，也應(yīng)用持續(xù)、穩(wěn)定的高性價(jià)比留住客戶，開業(yè)初期的優(yōu)惠活動過去后，Costco能做的還有很多。

（來源／經(jīng)濟(jì)日報(bào)社）