5月28日,2021阿里云峰會(huì)上,阿里巴巴零售云全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)布。這一平臺(tái)可為企業(yè)解決銷售渠道多元,以及直面消費(fèi)者的趨勢(shì)日益明顯帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn),助力企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

過(guò)去,傳統(tǒng)品牌及零售經(jīng)營(yíng)以采銷為主,以渠道為王,模式相對(duì)簡(jiǎn)單粗放。如今,在數(shù)字化時(shí)代,商家開(kāi)始向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變。通過(guò)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察以及提供更個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn),被視為商業(yè)成功的關(guān)鍵。這意味著直接觸達(dá)消費(fèi)者至關(guān)重要。

但要直接觸達(dá)消費(fèi)者,其中最突出的一個(gè)挑戰(zhàn)是,隨著線上線下渠道日益多元繁雜,不僅流量昂貴、轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題日益凸顯,各應(yīng)用系統(tǒng)之間的割裂、數(shù)據(jù)不可控等問(wèn)題也普遍存在,使得企業(yè)往往難以更好的響應(yīng)消費(fèi)者的百變需求。

阿里巴巴零售云全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái),可以助力企業(yè)全面圍繞消費(fèi)者,快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)全價(jià)值鏈的打通。平臺(tái)覆蓋會(huì)員、營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)、商城、履約等多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,打通企業(yè)傳統(tǒng)的CRM、ERP等割裂的應(yīng)用和數(shù)據(jù)系統(tǒng),解決線上線下商品動(dòng)銷、訂單履約以及庫(kù)存管理等難題,加速企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)拓展,為企業(yè)提供從營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)、分銷到渠道全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想象力。

以多渠道營(yíng)銷產(chǎn)品模塊為例。這一模塊可以解決企業(yè)多端流量過(guò)于分散,實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨平臺(tái)、多業(yè)態(tài)的消費(fèi)者會(huì)員通,并提供多觸點(diǎn)、多渠道的營(yíng)銷玩法,為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供自動(dòng)化和智能化的消費(fèi)者觸達(dá)、留存到轉(zhuǎn)化工具,提升消費(fèi)者粘性和營(yíng)銷投資回報(bào)率,創(chuàng)造業(yè)績(jī)新增量。

值得提及的是,這一平臺(tái)為用戶提供強(qiáng)大的擴(kuò)展性和靈活性。基于云原生技術(shù)的敏捷應(yīng)用研發(fā)運(yùn)維底座,可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)容,保障客戶重大促銷活動(dòng)帶來(lái)的海量級(jí)交易峰值的穩(wěn)定性和高并發(fā),保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),提供基于商業(yè)能力的業(yè)務(wù)流程編排和擴(kuò)展點(diǎn)定制,通過(guò)模塊化拼裝,可以使得企業(yè)更加快速地完成應(yīng)用定制和開(kāi)發(fā)。

阿里巴巴零售云產(chǎn)品部總經(jīng)理林永欽說(shuō):“阿里零售云全渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)凝結(jié)了阿里巴巴多年的商業(yè)實(shí)踐和阿里云多年的技術(shù)實(shí)踐,我們希望在行業(yè)的快速變遷中,用技術(shù)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。”

(圖為阿里巴巴零售云產(chǎn)品部總經(jīng)理林永欽)