曾經(jīng),商超付費(fèi)會(huì)員,是國(guó)外零售商的專屬,山姆、Costco們以付費(fèi)會(huì)員,篩選精準(zhǔn)人群,匹配更契合的商品,精簡(jiǎn)了商品品類,又反過來靠獨(dú)有的商品增加用戶粘性;會(huì)員費(fèi)這一“沉沒成本”也能刺激用戶多次購(gòu)買;于商超而言,在低毛利銷售商品之外會(huì)員費(fèi)成為一項(xiàng)至關(guān)重要甚至唯一的盈利來源。如今,國(guó)內(nèi)商超不用再徒然羨慕,開始跟進(jìn)付費(fèi)會(huì)員。

多點(diǎn)Dmall正在幫助更多國(guó)內(nèi)外的合作伙伴構(gòu)建完善的會(huì)員體系。

視頻、電商、知識(shí)付費(fèi)……越來越多的場(chǎng)景的付費(fèi)會(huì)員,正在讓消費(fèi)者形成付費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)升級(jí)的外部環(huán)境下,又有線上線下流量、拉新成本越來越昂貴的內(nèi)因,如何在搭配會(huì)員成長(zhǎng)體系的同時(shí),讓忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值的付費(fèi)會(huì)員,成為商家運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

對(duì)實(shí)體零售商而言,過去除了地推散發(fā)廣告單之外,多數(shù)情況下只能坐等顧客上門,對(duì)來店顧客的了解有限,甚至只能算是“過客”,對(duì)會(huì)員也往往只掌握手機(jī)號(hào)等少量信息。如今,多點(diǎn)Dmall正在幫助商超將顧客轉(zhuǎn)化為“知根知底”的數(shù)字化會(huì)員。通過智能購(gòu)、O2O等服務(wù),多點(diǎn)改變了商家過去低效的會(huì)員獲取方式,更一改過去無法有效分析、了解會(huì)員的問題,在擁有詳盡的用戶畫像后,圍繞用戶體驗(yàn),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),打造線上線下一體化、覆蓋會(huì)員全生命周期的會(huì)員生態(tài)體系。

一方面,了解了會(huì)員是誰,喜好,購(gòu)物頻次等,能更加有的放矢,更高效地用優(yōu)惠、權(quán)益完成增加會(huì)員粘性的閉環(huán)管理建設(shè),提升會(huì)員價(jià)值;另一方面通過更契合用戶需求的獎(jiǎng)勵(lì),能低成本地通過用戶社群分享裂變等多種營(yíng)銷方式來獲得增量。

在玩轉(zhuǎn)簽到、積分、活動(dòng)游戲等會(huì)員成長(zhǎng)體系的基礎(chǔ)上,多點(diǎn)Dmall正在發(fā)力為商超搭建付費(fèi)會(huì)員體系。消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員之后,因?yàn)椤俺翛]成本效應(yīng)”,往往會(huì)有一種“買了不用,就虧大了”的感受,傾向于更多地使用升級(jí)后的會(huì)員權(quán)益,獲取更優(yōu)惠的商品與更好的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步提升忠誠(chéng)度。

多點(diǎn)Dmall為合作伙伴物美打造的是類似外賣會(huì)員的權(quán)益體系,每月花費(fèi)9.9元,能獲得54元的現(xiàn)金券包,部分商品能按專屬的會(huì)員價(jià)購(gòu)買,成為聯(lián)合會(huì)員享受其他跨界合作伙伴的會(huì)員權(quán)益。

對(duì)于合作伙伴麥德龍,多點(diǎn)Dmall為其原有的會(huì)員體系進(jìn)行了全渠道的升級(jí)。麥德龍PLUS會(huì)員這一全新付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目,目前已覆蓋麥德龍全國(guó)60城的全部商場(chǎng)。

麥德龍作為跨國(guó)公司具有全球供應(yīng)鏈,強(qiáng)大的采購(gòu)能力、低成本的運(yùn)作能提供高質(zhì)低價(jià)的商品,其中不乏符合當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)需求的高品質(zhì)進(jìn)口商品。高品質(zhì)、獨(dú)家定制、自有品牌、性價(jià)比高,種類豐富且有特色的商品,以多層次滿足中國(guó)消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的需求。

多點(diǎn)在成為麥德龍的技術(shù)合作伙伴之后,為其搭建了線上線下一體化的首個(gè)付費(fèi)會(huì)員體系,在其原本對(duì)B端客戶的優(yōu)勢(shì)之外,發(fā)力C端個(gè)人消費(fèi)者。成為麥德龍PLUS會(huì)員的消費(fèi)者可獲得包括現(xiàn)金禮包、會(huì)員價(jià)商品和月度券在內(nèi)的一系列滿減福利,以極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠價(jià)格鎖定麥德龍定期優(yōu)選的百余種商品。除了超值優(yōu)惠,麥德龍PLUS會(huì)員還囊括搶先特權(quán)購(gòu)、會(huì)員日積分權(quán)益和特權(quán)停車等多重禮遇,提供線上線下全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除了零售商合作伙伴之外,多點(diǎn)Dmall還在著力發(fā)展成為本地生活服務(wù)的平臺(tái),并和品牌商、金融支付機(jī)構(gòu)等建立合作聯(lián)盟,多點(diǎn)作為平臺(tái),無疑可以整合各界合作方的資源,為會(huì)員提供更豐富的權(quán)益、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

截至2021年1月底,多點(diǎn)Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達(dá)成合作,覆蓋三個(gè)國(guó)家和地區(qū)15000家門店。