高曉斌 甲骨文公司中國區(qū)應用軟件高級總監(jiān)

后疫情時代，零售業(yè)正被重塑，我們看到了日趨激烈的企業(yè)競爭、更多變的行業(yè)環(huán)境和更多樣的商業(yè)挑戰(zhàn)。被疫情重塑的世界讓人們的工作和生活發(fā)生了改變，消費者的購物模式、消費心理也隨之而變化。

年近尾端， “雙十二”、圣誕節(jié)等系列冬季購物季即將到來，處于促銷節(jié)點的零售業(yè)將迎來更多挑戰(zhàn)和機遇。面對后疫情時代的零售新常態(tài)，無法逆流而上的企業(yè)將淹沒于時代的浪潮中。甲骨文今年發(fā)布的《迎來拐點的零售業(yè)：2021年消費者研究報告》（以下簡稱，《2021年消費者研究報告》）給予了我們一些啟示。

后疫情時代催生了“宅經(jīng)濟”現(xiàn)象，在線購物、在線娛樂、在線辦公等新業(yè)態(tài)越來越成為推動新經(jīng)濟的重要力量。這其中，網(wǎng)購已逐漸成為當下主流的消費方式。《2021年消費者研究報告》顯示，73%的受訪者熱衷網(wǎng)購，與一年前相比，他們投入了更多的時間進行網(wǎng)購或上網(wǎng)瀏覽。

同時，零售業(yè)的營銷途徑也逐步“社交化”。隨著抖音、微信、小紅書為首的社交媒體平臺蓬勃發(fā)展，它們已成為大眾獲取促銷信息的核心渠道，甚至是消費者進行決策的關(guān)鍵參考�！�2021年消費者研究報告》發(fā)現(xiàn)，超六成受訪者會在抖音上 “種草”，而在微信和小紅書上的比例也分別達到57%、48%。

值得關(guān)注的是，雖然面對網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的宣傳，但是消費者并未因此而“盲目”，相反，他們更趨于理性地做出符合自身需求的選擇。甲骨文調(diào)研顯示，34%的受訪者只有在發(fā)現(xiàn)真正想要的、或是與眾不同的商品才會產(chǎn)生購買欲。這其中，千禧一代（1984-1995年出生）更是高達46%。如今，已經(jīng)要十歲的“雙十二”在經(jīng)歷了快速增長之后逐漸成熟，消費者亦是如此。再加上近年來電商平臺頻繁“過節(jié)”，當促銷成為常態(tài)，消費者有更多時間去思考，在選擇上也自然更為理性。

《2021年消費者研究報告》顯示，線下購買開始回暖，中國消費者與全球其他地區(qū)消費者相比，更傾向于“網(wǎng)購和實體店相結(jié)合”的模式，占比達到56%。與此同時，品牌紛紛加快布局線上線下融合的零售模式，實施全渠道布局，這也將成為未來新零售業(yè)發(fā)展的新趨勢。

在十二月大促期間，越來越多零售品牌已經(jīng)統(tǒng)一了線上、線下的價格體系，在流量上，亦鼓勵線下“逛”再線上“買”，反之亦然。貝恩公司在《2021年中國零售業(yè)十大趨勢》 中指出，線上線下加速合作，零售領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了多樣的業(yè)態(tài)模式。無論是線下零售商開始建立數(shù)字化，還是線上平臺積極攜手線下零售商打造O2O體驗，都在進一步定義“人”、“場”、“貨”。隨著中國零售的全渠道建設(shè)與融合發(fā)展，未來將出現(xiàn)更多新機遇。

與此同時，購物季也帶來了交付渠道的迅速變化和消費訂單的激增，這意味著供應鏈將迎來新一輪的挑戰(zhàn)，海量商品要經(jīng)受分揀、發(fā)貨、配送、售后等環(huán)節(jié)的考驗�！�2021年消費者研究報告》指出，36%的中國受訪者將配送速度作為評價零售商的因素，而53%的受訪者希望1-2天可以收貨。毋庸置疑，商品的供應和交付能力已經(jīng)成為中國消費者評價零售商的關(guān)鍵維度。

打造供應管理的可視性：后疫情時代，借助云和數(shù)據(jù)的力量實時了解庫存比以往任何時候都更加重要。強大的庫存管理解決方案能夠幫助企業(yè)了解自己的設(shè)施和運輸中的貨物，清楚掌握庫存數(shù)量和位置。結(jié)合需求和供應計劃系統(tǒng)，可以更好地了解需求高峰和完成訂單的能力；而入庫庫存、發(fā)貨和客戶訂單狀態(tài)的可見性分析可以幫助實時掌握供應商的訂單。當遭遇中斷、生產(chǎn)停工或運輸瓶頸時，可視化管理能夠助力企業(yè)迅速掌握貨物的全局狀態(tài)。

以需求為驅(qū)動的管理：消費者在產(chǎn)品需求、營銷、銷售渠道方面變化迅速，而了解他們的需求來源、并確保他們能夠在正確的分銷渠道中獲得供應至關(guān)重要。因此，零售業(yè)供應鏈管理的視角應以消費者為中心，以需求為驅(qū)動。隨著消費者購買行為的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)并做出反應，同時了解其工廠、數(shù)據(jù)中心和擴展供應鏈等諸多方面的連鎖反應，不斷基于市場需求變化來預測、優(yōu)化或改變方案，以確保供應鏈具備靈活性和市場適應性。

構(gòu)建強大的庫存管理系統(tǒng)：商品缺貨不僅會影響現(xiàn)有的銷售訂單，還有可能會扼殺未來的潛在銷售。擁有一個防止缺貨的庫存管理系統(tǒng)能最大限度地降低庫存計劃的不確定性。此外，安全庫存管理是一種主動的庫存管理方法，它能夠建立最少數(shù)量的庫存來作為緩沖，以降低需求激增或供應短缺帶來的供應風險。專業(yè)人士應該考慮如何使用安全庫存來緩沖供應中斷的影響，并保證訂單照常履行。

世上唯一不變的只有變化本身。面對年尾促銷的供應鏈大考和不斷變化的零售市場，AI、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化解決方案已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利器。零售企業(yè)更應主動擁抱變化，敏捷響應消費者的訴求和需求，因勢進化，持續(xù)調(diào)優(yōu)，方能不斷迎難而上，為消費者帶來長久的價值。