秉持著長(zhǎng)期發(fā)展的承諾，在過(guò)去的25年間，宜家在中國(guó)大陸市場(chǎng)取得了顯著的發(fā)展成果�！拔磥�(lái)+"戰(zhàn)略的圓滿(mǎn)收官和本土化品牌定位”家 因你而生“的推出，標(biāo)志著宜家在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)啟了新篇章。盡管存在著諸多客觀因素帶來(lái)的挑戰(zhàn)，但在未知中不斷嘗試及優(yōu)化，讓宜家中國(guó)為面向未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為一個(gè)愿景驅(qū)動(dòng)的品牌，宜家致力于為大眾服務(wù)。我們?cè)趧?chuàng)造一個(gè)更好的宜家：更易觸達(dá)、更高性?xún)r(jià)比，以及益于人類(lèi)與地球。立足未來(lái)，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，我們也探索新的方法以實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期、健康和可持續(xù)的發(fā)展，以更本土化的方式貼近中國(guó)消費(fèi)者需求并支持他們以更低的投入為生活創(chuàng)造更多價(jià)值。

在市場(chǎng)復(fù)蘇的當(dāng)下，中國(guó)消費(fèi)者期待為他們的家和日常生活賦予全新的、不同形式的價(jià)值。他們對(duì)消費(fèi)和體驗(yàn)的期望正在以前所未有的速度變化著。面對(duì)深刻且快速變化的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)，零售行業(yè)需要在日常運(yùn)營(yíng)中不斷復(fù)盤(pán)和靈活調(diào)整，以更高的效能響應(yīng)顧客需求。對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，同樣如此。

我們相信，靈活適應(yīng)快速變化的零售環(huán)境，并通過(guò)新的方式調(diào)整自身以滿(mǎn)足顧客需求，是成功建立并充分利用全渠道零售生態(tài)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的重要因素。秉持“以顧客為核心”的理念，宜家中國(guó)在持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效能和優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷探索新的路徑為消費(fèi)者提供全新的或更多的價(jià)值。我們希望以雙線并行的方式在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的新常態(tài)中引領(lǐng)宜家更好地發(fā)展。

而這一戰(zhàn)略思路在宜家上海市場(chǎng)得到了充分的體現(xiàn)。作為引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)的先鋒市場(chǎng)，上海充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境和多元開(kāi)放的消費(fèi)人群，讓宜家中國(guó)得以在這里創(chuàng)新孵化新模式、新服務(wù)、新產(chǎn)品，并為后續(xù)廣泛推廣積累經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的幾年里，我們?cè)谏虾２渴鹆藥讉�(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，包括新的顧客線下觸點(diǎn)模式、新的提貨點(diǎn)以及與顧客互動(dòng)的新方式等。

在這些項(xiàng)目中，上海靜安城市店作為實(shí)驗(yàn)店，為宜家多元化渠道的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。宜家中國(guó)希望通過(guò)在核心商圈的大膽布局，離消費(fèi)者更近，將家居產(chǎn)品、解決方案和靈感帶給更多不同的消費(fèi)者群體，同時(shí)更深入地了解消費(fèi)者的需求、喜好和習(xí)慣。

我們很高興地看到，在過(guò)去的三年里，這些目標(biāo)都得到了不同程度的實(shí)現(xiàn)。例如，在推出宜家上海靜安城市店時(shí)，宜家全屋設(shè)計(jì)中心是一項(xiàng)重點(diǎn)投入的新業(yè)務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)得到了很多消費(fèi)者的積極反饋，并啟發(fā)我們充分利用宜家作為家居服務(wù)專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步響應(yīng)顧客對(duì)節(jié)省精力和個(gè)性化服務(wù)的需求；靜安城市店客群中有更多的年輕訪客和第一次接觸宜家的訪客，這也為宜家積累了面向這些客群如何優(yōu)化全渠道體驗(yàn)、選品策略和解決方案設(shè)計(jì)等方面的寶貴洞察；以及提高小型線下顧客觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在很多宜家商場(chǎng)得到了推廣應(yīng)用，并將成為宜家迭代顧客觸點(diǎn)模式的重要洞察。

宜家全屋設(shè)計(jì)中心

在為宜家全渠道布局的迭代打下重要基礎(chǔ)的同時(shí)，宜家靜安城市店作為實(shí)驗(yàn)店，已經(jīng)基本完成了現(xiàn)階段的任務(wù)。為了確保宜家能夠以靈活并富有韌性的方式調(diào)整自身，優(yōu)化資源，創(chuàng)造更多價(jià)值，經(jīng)過(guò)對(duì)宜家在上海市場(chǎng)總體布局以及靜安城市店的長(zhǎng)期可行性的全面評(píng)估后，宜家決定結(jié)束靜安城市店的試點(diǎn)，并計(jì)劃于今年年底停止運(yùn)營(yíng)。

持續(xù)的更新和改進(jìn)是宜家價(jià)值觀的一部分，宜家靜安城市店的試驗(yàn)完成并不意味著我們將停止在上海和中國(guó)市場(chǎng)的新探索。相反，我們將借鑒其經(jīng)驗(yàn)，更好地規(guī)劃和繼續(xù)部署更貼近顧客需求的新舉措。宜家上海北蔡店近期煥新增加了超過(guò)6700 m2的全新街區(qū)式樣板展間就是上海市場(chǎng)線下門(mén)店升級(jí)計(jì)劃之一。而上海臨空宜家薈聚綜合體項(xiàng)目也將于2024年迎接顧客。除了線下顧客觸點(diǎn)，宜家也將持續(xù)探索提升全渠道體驗(yàn)、發(fā)展數(shù)字化、提升物流效率、提供靈活和個(gè)性化的顧客互動(dòng)方式、提升員工能力和領(lǐng)導(dǎo)力，以及提供更多物超所值的產(chǎn)品等方面的舉措。

憑借堅(jiān)定的信心和承諾，宜家期待著不斷提供創(chuàng)新和豐富的全渠道體驗(yàn)，并與眾多中國(guó)消費(fèi)者一起讓"家 因你而生"。