滄州市華北商廈有限公司是集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的大型商業(yè)綜合體，擁有三座現(xiàn)代化購物中心，總營業(yè)面積近33萬平方米，資產總值16億元，員工4000余人。

公司一直秉承“誠信為本 以德興商 顧客至上 創(chuàng)百年名店”的企業(yè)核心理念，貫徹“永遠站在消費者一邊，真心為顧客著想”的服務理念，堅持高起點、高標準，充分發(fā)揮實體店體驗式服務優(yōu)勢，培樹服務品牌，靠精準服務、細節(jié)服務、親情化服務、超值服務、延伸服務，全方位提升服務品質，真正做到了“買不買都是上帝，逛一逛也是享受”，贏得滄州百姓和社會各界的良好口碑。先后榮獲中國商業(yè)名牌企業(yè)、全國文明單位、全國誠信企業(yè)、河北省百強民營企業(yè)等各級榮譽稱號百余項。

1、嚴格落實服務標準化，服務流程詳細規(guī)范。華北商廈是河北省首批服務業(yè)標準化示范單位，實現(xiàn)全方位無縫隙管理。其中服務流程規(guī)范詳細，在標準化文件中從職容職貌，到十個售貨流程，都有詳細的解析，并制作成圖文并茂的范例張貼在銷售現(xiàn)場。員工熟知服務標準，按照標準化程序嚴格落實好每一個環(huán)節(jié)，公司狠抓規(guī)范，打造優(yōu)秀服務品牌，樹立行業(yè)標桿。

2、扎實開展崗位技能培訓，助力崗位服務效能提升。華北商廈堅持崗位練兵常態(tài)化，廣泛深入開展契合新時代特點的技術比武、技能競賽等，相繼開展電商直播大賽、優(yōu)秀店長大賽、收銀員技能大賽等，激發(fā)創(chuàng)新才能，助力服務品質不斷提升。

3、深耕細作，打造服務新亮點。提出兩個服務目標：“讓顧客百分之百的滿意，讓百分之百的顧客滿意�！彪S著優(yōu)質服務的做深做細，在服務理念上做出延伸——真心為顧客著想。在新形勢下，顧客主流群體發(fā)生變化，80、90后的顧客成為消費主體，甚至00后的社會消費比重越來越大，堅持精準、精細服務不松懈，充分發(fā)揮實體店體驗式服務的優(yōu)勢。上門服務深得顧客信賴，協(xié)助顧客與設計師溝通裝置家電、設計婚房、鋪設婚床、免費清洗空調，免費送貨等超值延伸服務比比皆是，許多服裝營業(yè)員成為顧客的私人穿搭顧問。在華北商廈，退貨與買貨一樣方便，讓顧客沒有后顧之憂，贏得廣大消費者口碑。

總結以上工作的開展，我們有三項創(chuàng)新。

制定十字方針。即“誠信、創(chuàng)新、勞模、工匠、實干”，與工匠精神、勞模精神一脈相承，全體員工深入踐行，與時俱進，在此基礎上不斷推出延伸服務、超值服務等，滿足廣大消費者個性化新需求，塑造既有溫度又有厚度的華北商廈服務品牌。

一位男顧客通過企業(yè)微信聯(lián)系超市員工，想購買白酒，希望員工能把白酒送到飯店門口。員工第一時間將事情反映給了經理。經理與顧客電話溝通，定下了四瓶高檔白酒和兩條中華煙�？吹筋櫩鸵�的煙酒檔次，經理細心地想到顧客要請的客人應該很重要，于是在小罐茶專廳要了兩袋試飲裝茶葉，一并帶給了顧客。顧客收到煙酒看到那兩袋試飲的茶葉，深深地感動了，酒散后致電再次表達了感謝。后來這位顧客又一次性購買了16瓶高檔白酒。

創(chuàng)造卓有成效的“33157會員跟進法”。即：離店“3”分鐘，給顧客轉發(fā)品牌介紹；在當場交代售后的前提下，“3”天后再發(fā)一次洗滌保養(yǎng)方法；“1”個月后利用顧客已經買的衣服，有針對性地發(fā)搭配圖；根據一周天氣，做周一到周五“5”套穿搭，提醒天氣、溫度，不同場合進行穿搭；三個月之內做“7”套不同風格搭配。靠著這樣有章法、不過度打擾的會員跟進，不斷服務老會員，發(fā)展新會員，培養(yǎng)顧客忠誠度。

華北商廈創(chuàng)新營銷模式，直播帶貨、視頻推介與實體銷售相結合。除在公司創(chuàng)辦直播間、創(chuàng)立華北商廈智慧購、華北商廈公眾號、視頻號和抖音號進行宣傳、開通線上付款外，還鼓勵每一位營業(yè)員利用自己的視頻號、抖音號進行商品宣傳。目前，商廈線上銷售成果顯著，線上推介引流也獲得了不少成功。浪琴專柜營業(yè)員堅持發(fā)抖音，一個視頻推薦一款腕表，吸引顧客到店購買兩塊腕表，成交金額三萬多。這樣的案例數不勝數。

華北商廈一直注重節(jié)假日等銷售節(jié)點，并推出了豐富多樣的營銷活動吸引人氣。連續(xù)多年舉辦兒童節(jié)繪畫比賽、端午節(jié)包粽子大賽等，還有模特走秀、人偶互動、女孩節(jié)、旗袍節(jié)等精彩節(jié)目。華北商廈擁有一支藝術團，她們多才多藝，從歌舞節(jié)目、走秀主持無一不通。今年3月份新開業(yè)的華北商廈城市廣場舉辦的消夏晚會深受顧客喜愛，為市民呈現(xiàn)豐富多彩的文藝節(jié)目，拉動消費，點亮城市夜經濟。

精準服務、超值服務、延伸服務等使連單銷售、團購銷售層出不窮，許多品牌在華北商廈的店做到了銷售額省內前列，甚至全國排名靠前。

理膚泉品牌在全國有二百多家門店，滄州華北商廈店屬于全國TOP門店，排名全國前二十�？莆炙蛊放�2016年入駐華北商廈，2022年便成為年銷售額兩百萬的大品牌。2022年CK牛仔褲成為全省銷冠，法國蘭蔻銷售額突破2800萬元，排名省內前五。周大福營業(yè)員把黃金團購擴展成為了鉆石團購，顧客成功購買了35件鉆石戒指作為自己公司活動禮品，因此華北商廈周大福店鋪也成為華北區(qū)首家成功團購鉆石首飾的分店。