天虹28家門店轉(zhuǎn)型社區(qū)生活中心，滿足居民家門口的高品質(zhì)生活需求

linda采編 2024-3-1 18:33 1753人圍觀購物中心

隨著中國城鎮(zhèn)化率不斷增加，社區(qū)建設(shè)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)成為城市發(fā)展的重要方向，社區(qū)生活質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點。

天虹在廣東、江西、湖南、福建、江蘇、浙江、北京等地門店達到百家，為積極響應(yīng)社區(qū)發(fā)展的需求，天虹將位于人口密集的社區(qū)或城市中心地帶的中型門店，升級為天虹的社區(qū)生活中心店型。

2023年，天虹體系內(nèi)28家門店圍繞著“品質(zhì)、親密、便利”的核心價值主張，向社區(qū)生活中心優(yōu)化，從整體設(shè)計、運營、服務(wù)上深度融入社區(qū)生活，在提升社區(qū)居民生活品質(zhì)的同時，同步優(yōu)化自身市場競爭力。

調(diào)整過后，28店全年總營收同比增長10%，平均客流同比增長近30%，單店最高拉升97%。

優(yōu)化業(yè)態(tài)，滿足多元需求

如何高質(zhì)量地推進調(diào)改升級？

天虹圍繞目標顧客群體各種生活場景，扎實地做好商品組合，致力貼近周邊居民多層次、高品質(zhì)的消費需求。

以深圳龍坪天虹為例，項目與多個高檔住宅小區(qū)平均距離不超100米，樓頂花園是許多居民的陽臺風景。作為坪山中心區(qū)的首家商業(yè)綜合體，龍坪天虹在2021年開業(yè)時便定位為休閑歡聚的品質(zhì)生活中心，帶領(lǐng)40家品牌首進坪山，填補了當時坪山片區(qū)兒童高端培訓(xùn)市場、大型購物超市的空白。

2023年，項目進一步拉升體驗業(yè)態(tài)占比，通過增加餐飲特色品牌，引進萌寵、水游、職業(yè)體驗、VR體驗等商業(yè)項目，強化“鄰里歡聚”、“親子歡樂”等標簽。此外，社區(qū)生活中心還引進了生活配套商戶，增加干洗、鐘表維修等服務(wù)，補充了家居雜品/用品的零售選擇，進一步滿足社區(qū)居民的日常需求。

凝聚社區(qū)，豐富文娛體驗

社區(qū)生活中心是居民進行社交和互動的重要場所，也是日常生活的空間延伸。文化展覽、節(jié)慶活動、運動比賽……不僅為本地居民提供了交流和娛樂的機會，還加強了社區(qū)內(nèi)部的凝聚力和互助精神。

南昌奧體天虹周圍有豐富的高校資源，圍繞商圈客群消費場景，奧體天虹著力定制大學(xué)生權(quán)益卡、打造大學(xué)生的生活場景，如開展“三坑”隨舞、主題類市集、拍照打卡活動，以及結(jié)合開學(xué)季進校開展迎新活動等。豐富多樣的活動和體驗，強化了大學(xué)生活的歸屬感和參與感。

在北京的宣武天虹則承接商圈機構(gòu)、企業(yè)黨建、團建等需求，成功承辦了雷鋒日、重陽節(jié)、消防日等多檔大型活動，建立起更緊密的社區(qū)關(guān)系，為連接居民、促進社區(qū)發(fā)展起到了積極的作用。

2023年，天虹所有社區(qū)生活中心門店同步開展“天虹鄰里節(jié)”，共開展了110+場鄰里活動。

創(chuàng)新探索，深化場景服務(wù)

隨著近年來消費潮流的變化，天虹在社區(qū)生活中心門店也進行了一些新的調(diào)整和嘗試。

深圳君尚3019在2023年通過強化夜經(jīng)濟、提檔深度服務(wù)等舉措，進一步向社區(qū)生活中心轉(zhuǎn)型。場內(nèi)的酒吧、居酒屋等商戶的營業(yè)時間延長至凌晨2點，助力夜經(jīng)濟氛圍。

在深度服務(wù)方面，場內(nèi)餐飲商戶承辦了校友聚會、為顧客提供聚餐的到家布場服務(wù)、為周邊寫字樓提供定制下午茶團餐等，SPA、產(chǎn)康商戶則為周邊小區(qū)高消費群體提供上門服務(wù)。

此外，為了滿足顧客的多樣化、個性化的需求，天虹2023年重點推進社區(qū)生活中心場景服務(wù)。

值得關(guān)注的是，這項舉措不局限于門店的類型，而是全國所有門店統(tǒng)一執(zhí)行，集中力量在“寵物友好”、“親子友好”、“銀發(fā)友好”上深耕，全國100%門店配有母嬰室，開展親子體驗活動總場次2800+場次；78家商場加入到寵物友好服務(wù)；22家社區(qū)生活中心門店實施銀發(fā)關(guān)愛服務(wù)。