2024，行業(yè)越來(lái)越卷，零售商向哪里？

linda采編 2024-4-3 14:58 1823人圍觀零售業(yè)態(tài)

前段時(shí)間，盒馬突然換帥的消息如一記驚雷震動(dòng)業(yè)界。

3月18日，盒馬創(chuàng)始人兼CEO侯毅退休，未來(lái)將擔(dān)任盒馬首席榮譽(yù)顧問(wèn)，盒馬首席財(cái)務(wù)官?lài)?yán)筱磊將成為新任CEO。盒馬換帥不僅僅是人事上的變動(dòng)，更可能帶來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向上的重要調(diào)整。更早前，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了關(guān)于盒馬將被出售的說(shuō)法，部分盒馬門(mén)店停業(yè)關(guān)閉的消息也引發(fā)了關(guān)注。

而更早前，大型連鎖商超、大賣(mài)場(chǎng)頻現(xiàn)“閉店潮”。

據(jù)澎湃新聞根據(jù)公開(kāi)資料顯示，2023年至今，至少有14家大潤(rùn)發(fā)宣布閉店，其中今年以來(lái)已有5家；沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)2023年有至少15家門(mén)店關(guān)閉；永輝超市預(yù)計(jì)2023年歸母凈利潤(rùn)為-13.4億元，同比減虧超五成。

服務(wù)實(shí)體零售的零售云解決方案服務(wù)商多點(diǎn)DMALL發(fā)現(xiàn)，截止到如今，零售行業(yè)正在上演著可能是程度最為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在這場(chǎng)賽事中突圍，是所有零售企業(yè)都試圖解決的問(wèn)題。

而從更微觀的角度來(lái)看，伴隨中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)格局的顛覆與重塑，人貨場(chǎng)三者的分散化排布，消費(fèi)者在需求層面多元化、定制化、時(shí)間空間碎片化的趨勢(shì)，疊加AIGC生成式人工智能浪潮席卷整個(gè)零售行業(yè)、自有品牌比重逐漸提升、即時(shí)零售成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，本地生活重要層級(jí)不斷上升的現(xiàn)狀，零售商們?nèi)绾未┰街芷�、找到�?yīng)對(duì)未來(lái)的確定性，成為更加緊迫的事情。

行業(yè)越來(lái)越卷，2024了，零售商們?cè)撓蚰睦锶ィ?/div>

多點(diǎn)DMALL認(rèn)為，在科技騰飛、行業(yè)格局顛覆的背后，如何通過(guò)數(shù)字化和智能化的方式重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式，借助數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用“降低成本、提升管理效率、改善用戶體驗(yàn)”將是未來(lái)零售商構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的核心壁壘。

但，如何數(shù)字化？

對(duì)零售企業(yè)，特別是實(shí)體零售企業(yè)而言，真正有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑是什么？

未來(lái)，流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)又將朝什么方向去？

零售數(shù)字化不是干對(duì)“一件大事”，而是做對(duì)一系列的小事

在回答這些問(wèn)題之前，需要先厘清中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和難點(diǎn)。

根據(jù)早前發(fā)布《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書(shū)》，麥肯錫將零售企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程劃分為了信息化、線上化、數(shù)智化，生態(tài)化四個(gè)階段。

經(jīng)過(guò)深入地調(diào)研和訪談，在業(yè)界比較普遍的共識(shí)是：當(dāng)前零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進(jìn)的階段（即布局線上渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)向全面應(yīng)用基于大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)營(yíng)決策實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和大規(guī)模降本增效的階段）；多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)大多聚焦于前端渠道“這件大事”，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)全鏈的打通仍是短板；更重要的是，盡管零售企業(yè)投入了大量的資金進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，投入產(chǎn)出比卻不樂(lè)觀。

好在，已經(jīng)有越來(lái)越多的零售商，特別是實(shí)體零售商意識(shí)到，數(shù)字化不是單純地干好線上渠道布局“這件事”就夠了，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)能力全鏈路的數(shù)字化改造。

而這，正是多點(diǎn)DMALL一直以來(lái)對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化路線選擇的判斷和思考。

多點(diǎn)DMALL認(rèn)為，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)該是干對(duì)一件大事，而是要利用數(shù)字化的思維去打破、重塑零售運(yùn)營(yíng)過(guò)程中商品、門(mén)店、會(huì)員、供應(yīng)鏈、管理等每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)。

舉例來(lái)說(shuō)，你的運(yùn)營(yíng)涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，你要做的不是盯著一個(gè)環(huán)節(jié)做到100%，而是要關(guān)注這個(gè)線上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，商品環(huán)節(jié)提升60%品效，門(mén)店環(huán)節(jié)提升50%坪效，會(huì)員環(huán)節(jié)提升80%人效……最后才能真正助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升以及為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。

基于此數(shù)字化的思考，依托多年零售行業(yè)實(shí)踐，多點(diǎn)DMALL建立了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下一體化，強(qiáng)化總部任務(wù)到人的零售業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)——DMALL OS，為用戶提供商品管理、門(mén)店管理、會(huì)員管理、供應(yīng)鏈管理等數(shù)字化的解決方案和服務(wù)，覆蓋零售業(yè)全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，真正將數(shù)字技術(shù)深入場(chǎng)景、夯實(shí)應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全鏈貫通和分析，為零售業(yè)降本增效、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、改善消費(fèi)者體驗(yàn)筑穩(wěn)基石。

具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)零售商選品不精準(zhǔn)、商品陳列脫節(jié)、補(bǔ)貨效率低等痛點(diǎn)，多點(diǎn)DMALL商品數(shù)字化管理模塊，通過(guò)智能選品、智能陳列、AI自動(dòng)補(bǔ)貨等功能，為零售商提供商品全生命周期的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)商品狀態(tài)的精細(xì)劃分，商品資源的合理調(diào)配，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高顧客滿意度，最終提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

面對(duì)零售商門(mén)店管理難度大、履約能力弱、員工效率低等痛點(diǎn)，多點(diǎn)DMALL門(mén)店數(shù)字化管理模塊，以商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，通過(guò)系統(tǒng)任務(wù)中臺(tái)化管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，任務(wù)到人，逐級(jí)解決，結(jié)果量化，使得移動(dòng)化、精細(xì)化的管理貫穿業(yè)務(wù)全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化滲透執(zhí)行，門(mén)店運(yùn)營(yíng)管控能力全面提速。

面向零售商獲客困難、營(yíng)銷(xiāo)手法單一、營(yíng)銷(xiāo)效率低等痛點(diǎn)，多點(diǎn)DMALL用戶數(shù)字化管理模塊，提供從會(huì)員洞察、分析、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)的會(huì)員全生命周期服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員資產(chǎn),深挖客戶價(jià)值，帶來(lái)更多業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/div>

對(duì)于零供各個(gè)觸點(diǎn)信息數(shù)據(jù)不透明、協(xié)同效率低、運(yùn)營(yíng)難度大的痛點(diǎn)，多點(diǎn)DMALL供應(yīng)鏈數(shù)字化管理模塊，以全鏈路協(xié)同、數(shù)據(jù)可視、供應(yīng)鏈智能優(yōu)化為核心，打通供應(yīng)商關(guān)系管理、訂單處理、倉(cāng)庫(kù)管理（WMS）、運(yùn)輸管理（TMS）、需求預(yù)測(cè)、實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控等各個(gè)節(jié)點(diǎn)，使得信息流、商品流、資金流、物流暢通無(wú)阻，全面提升供應(yīng)鏈管理效率，助力企業(yè)供應(yīng)鏈智能分析決策。

基于全局業(yè)務(wù)視角貫通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多點(diǎn)DMALL管理數(shù)字化管理模塊，以“數(shù)字化的流程”支撐業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，以“數(shù)據(jù)”體現(xiàn)、管理、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而通過(guò)對(duì)全局全域數(shù)據(jù)的掌控和價(jià)值的挖掘，可多維度、分層分域、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地展現(xiàn)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情況，為智慧決策提供有效數(shù)據(jù)支持，真正實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的精細(xì)化、數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)。

總之，作為在數(shù)字化時(shí)代一站式全督導(dǎo)數(shù)字零售解決方案，DMALL OS對(duì)流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了徹底的解構(gòu)重塑，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位精益管理、全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系、全場(chǎng)景移動(dòng)電務(wù)、數(shù)字化門(mén)店管理、智能化分析決策，真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字基建完成，新技術(shù)才能生根開(kāi)花

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑有了，再然后呢？

過(guò)去一年，AI大模型浪潮席卷全球，每個(gè)領(lǐng)域都想與其融合，重做賽道，零售行業(yè)亦是如此。然而，更需要被關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，新技術(shù)的落地需要建立在數(shù)字化底座已經(jīng)構(gòu)建完成的基礎(chǔ)之上。

AI大模型等新技術(shù)的落地，不會(huì)也不可能是無(wú)根之木、無(wú)源之水。想要AI大模型帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用，在垂直場(chǎng)景落地和大規(guī)模推廣的前提是——“數(shù)字基建”已經(jīng)搭建完成。

對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們相信DMALL OS就是這個(gè)“數(shù)字基建”，經(jīng)過(guò)縱深開(kāi)拓，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)底層板塊后，AI大模型等新技術(shù)才可以在上面生根發(fā)芽，探索零售行業(yè)乃至流通產(chǎn)業(yè)的更多可能。

這也是多點(diǎn)DMALL正在發(fā)力地方向。

通過(guò)跟微軟、飛書(shū)等伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作，多點(diǎn)DMALL正在營(yíng)銷(xiāo)、巡檢、出清、防損等零售場(chǎng)景中孵化和落地應(yīng)用。以門(mén)店出清為例，利用DMALL OS系統(tǒng)+AI技術(shù)，一線員工可以用自然語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交互，根據(jù)門(mén)店不同的銷(xiāo)售情況，及時(shí)修改價(jià)格以及促銷(xiāo)活動(dòng)，使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加敏捷，效率更高。

智能防損，是利用AI技術(shù)智能識(shí)別盜損風(fēng)險(xiǎn)，在每個(gè)自助收銀臺(tái)上方設(shè)置攝像頭，對(duì)用戶在收銀臺(tái)的整個(gè)操作過(guò)程進(jìn)行捕捉記錄，通過(guò)AI智能識(shí)別和人工復(fù)核，識(shí)別盜損行為，減少盜損風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)此功能，物美自助收銀區(qū)的盜損率下降了85%，節(jié)省人力成本30%，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化了用戶的自助購(gòu)物體驗(yàn)。

多點(diǎn)DMALL想象的是未來(lái)。

在一個(gè)被AIoT覆蓋的世界里，流通產(chǎn)業(yè)能夠利用數(shù)智科技，完成數(shù)智化的經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值創(chuàng)造。在這個(gè)過(guò)程中，與現(xiàn)行觀念/模式的博弈、與舊生態(tài)中利益主體的摩擦不可避免，且個(gè)人所能盡的力量很可能像一顆冰水滴在滾燙的石頭上，但只要你相信，石頭會(huì)隨著每一顆冰水的匯入降低溫度，我們就大有可為。

是的，流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化道阻且長(zhǎng)；但多點(diǎn)DMALL相信，行則將至。