職業(yè)零售網(wǎng)獲悉，6月13日，由有贊新零售發(fā)起的新零售利潤(rùn)增長(zhǎng)大會(huì)在深圳成功舉辦。深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(zhǎng)于喜峰在大會(huì)上致辭，十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人劉創(chuàng)業(yè)、西遇WESTLINK私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人祝歡、有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉、有贊新零售副總裁謝昕分別登臺(tái)分享。

深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(zhǎng)于喜峰

深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(zhǎng)于喜峰在大會(huì)上致辭，他指出，電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化具有重要作用。深圳去年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2000億元，表現(xiàn)突出。他強(qiáng)調(diào)，深圳商務(wù)局將推動(dòng)電商高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，構(gòu)建數(shù)字商務(wù)生態(tài)，提升商務(wù)數(shù)字化水平，同時(shí)為前來深圳發(fā)展的企業(yè)提供政策支持。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉

浣昉分享了近期觀察到的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為變化，他指出在消費(fèi)升級(jí)放緩、互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)放緩以及人口結(jié)構(gòu)變化的大背景下，消費(fèi)市場(chǎng)正經(jīng)歷從金字塔式消費(fèi)升級(jí)到蛋糕式存量經(jīng)濟(jì)升級(jí)的范式轉(zhuǎn)移。

在他看來，面對(duì)這些變化，商家需要重構(gòu)人貨場(chǎng)，通過產(chǎn)品和品牌的升維與降維來適應(yīng)消費(fèi)者需求。一方面，強(qiáng)化深度消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，利用情緒價(jià)值提升客戶體驗(yàn)；另一方面，開啟智能化運(yùn)營(yíng)流程，降低營(yíng)銷復(fù)雜度，提升經(jīng)營(yíng)效率。

為了支持商家應(yīng)對(duì)這些變化，有贊提供了全面的產(chǎn)品和解決方案。在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化方面，通過全渠道的數(shù)字化提升銷售轉(zhuǎn)化效率；在復(fù)購(gòu)和分銷方面，通過深度運(yùn)營(yíng)促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)和客戶分銷；同時(shí)，有贊全面擁抱AI，推出了智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過內(nèi)容營(yíng)銷、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢、自動(dòng)化執(zhí)行任務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢建議等五大應(yīng)用場(chǎng)景，幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

浣昉強(qiáng)調(diào)，利潤(rùn)增長(zhǎng)是新零售時(shí)代商家最應(yīng)追求的目標(biāo)。通過產(chǎn)品升維降維、深度消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和智能化運(yùn)營(yíng)，商家可以在新消費(fèi)時(shí)代實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。有贊作為新零售服務(wù)提供商，將持續(xù)致力于幫助商家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

如何通過深度經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)？謝昕強(qiáng)調(diào)，發(fā)掘最佳實(shí)踐、理解消費(fèi)者需求以及找到其中的共性是成功的關(guān)鍵。他提出了一套從獲客到首次體驗(yàn)，再到復(fù)購(gòu)和分享的全過程方法論，這套方法論在實(shí)際落地中的成功率高達(dá)90%以上。

有贊新零售副總裁謝昕

謝昕表示，全域經(jīng)營(yíng)是吸引消費(fèi)者的有效策略。無論是線上還是線下，消費(fèi)者信息的獲取方式已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，線上渠道成為獲取信息的主要途徑。因此，商家需要建立多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略，確保在各個(gè)平臺(tái)上都能被消費(fèi)者看到，從而過全域經(jīng)營(yíng)新增的會(huì)員數(shù)、觸達(dá)消費(fèi)者的次數(shù)以及全域經(jīng)營(yíng)帶來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

同時(shí)，謝昕還強(qiáng)調(diào)了門店體驗(yàn)的重要性。他指出，商家需要提供省時(shí)、省錢、靈活的門店體驗(yàn)，以及讓消費(fèi)者愿意參與的線下活動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)，謝昕還公布了一個(gè)數(shù)據(jù)，客戶留存率每提高5%，利潤(rùn)就會(huì)提高25%至85%，他建議商家關(guān)注客戶留存率，通過改善消費(fèi)者溝通策略來提升留存率。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有贊新零售提供了一體化解決方案，包括通過有贊IPaaS和CDP連接各個(gè)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的一致性；通過有贊CRM建立忠誠(chéng)度計(jì)劃和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；以及通過企業(yè)微信助手和導(dǎo)購(gòu)助手與消費(fèi)者建立直接溝通。這些解決方案能夠幫助商家更好地經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，提高留存率，從而實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)。

西遇WESTLINK作為一個(gè)擁有22年歷史的快時(shí)尚品牌，主營(yíng)男女鞋服，憑借年輕化的產(chǎn)品風(fēng)格和快速上新，吸引了大批年輕消費(fèi)者。在私域運(yùn)營(yíng)的探索過程中，西遇WESTLINK也面臨了諸多挑戰(zhàn)，如客流下降、客戶沉淀后的運(yùn)營(yíng)難題以及導(dǎo)購(gòu)模式的局限性等。

西遇WESTLINK私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人祝歡

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，西遇WESTLINK開始與有贊新零售合作，并接入有贊CRM系統(tǒng)，以提升客戶運(yùn)營(yíng)效率和復(fù)購(gòu)率。西遇WESTLINK采用了總部中心化的運(yùn)營(yíng)模式，門店主要負(fù)責(zé)拉新，而客戶運(yùn)營(yíng)則由總部統(tǒng)一進(jìn)行。這種模式確保了運(yùn)營(yíng)策略的高效執(zhí)行和精準(zhǔn)觸達(dá)。其次，西遇WESTLINK在選品和定價(jià)上給予了私域團(tuán)隊(duì)較大的自主權(quán)，使得團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)客戶屬性和生命周期，提供高度匹配的商品和利益點(diǎn)，有效提升轉(zhuǎn)化率。

在運(yùn)營(yíng)過程中，通過有贊CRM，西遇WESTLINK實(shí)現(xiàn)了對(duì)于客戶的分層和精準(zhǔn)觸達(dá)，并通過朋友圈、社群和私信等多渠道觸達(dá)客戶，以及多次、循環(huán)的觸達(dá)，形成閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。此外，西遇WESTLINK還開展了多種營(yíng)銷活動(dòng)，如拼團(tuán)、限時(shí)搶購(gòu)等，吸引客戶參與并分享，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。

據(jù)祝歡介紹，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，西遇WESTLINK取得了顯著成效。銷售額整體提升了27%，其中老客銷售額提升了46%，非活躍老客喚醒的銷售額更是提升了190%。

十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人 劉創(chuàng)業(yè)

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)精品咖啡品牌提出了諸多挑戰(zhàn)。顧客日益挑剔，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之疫情帶來的不確定性，使得品牌發(fā)展面臨重重壓力。然而，十日談咖啡并未被這些困難所嚇倒，而是積極尋求突破，并通過與有贊新零售合作，通過有贊的生態(tài)技術(shù)能力啟動(dòng)了全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的策略，增加了銷售渠道帶來銷售增量的同時(shí)，提升了消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)劉創(chuàng)業(yè)介紹，產(chǎn)品方面，十日談咖啡加入了全球精品咖啡協(xié)會(huì)，參與全球咖啡豆競(jìng)標(biāo)，確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的咖啡豆。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，推出市場(chǎng)獨(dú)一無二、口味獨(dú)特、顏值與制作工藝俱佳的創(chuàng)意咖啡。在服務(wù)方面，品牌注重員工培訓(xùn)，確保每位員工都能為消費(fèi)者提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。此外，品牌還通過咖啡分享課堂等形式，與消費(fèi)者建立深厚的情感連接。

在運(yùn)營(yíng)策略上，十日談咖啡積極拓展全渠道運(yùn)營(yíng)模式，利用小程序、公眾號(hào)等線上平臺(tái)，提升品牌曝光度和消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，品牌還探索B2B2C模式，與國(guó)內(nèi)大型銀行、基金管理公司等合作，拓展企業(yè)內(nèi)購(gòu)、員工福利等場(chǎng)景。

此外十日談咖啡還通過有贊新零售實(shí)現(xiàn)了對(duì)于會(huì)員用戶的分層運(yùn)營(yíng)，目前為止，十日談咖啡已累積了超過10萬的會(huì)員，會(huì)員復(fù)購(gòu)率超過50%，每天到店顧客中重復(fù)消費(fèi)的比例高達(dá)81%。

展望未來，劉創(chuàng)業(yè)表示，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深化產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、拓展市場(chǎng)渠道，同時(shí)加強(qiáng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，建立更加精細(xì)化的分層運(yùn)營(yíng)體系。他希望通過分享十日談咖啡的故事和經(jīng)驗(yàn)，與更多同行共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，共同推動(dòng)精品咖啡行業(yè)的繁榮與發(fā)展。