打碎商品顧客被免單？胖東來回應(yīng)

linda采編 2024-12-12 10:03 756人圍觀超市

來源：頂端財(cái)經(jīng)

近日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，在胖東來打碎醬油，反而被免單。還有人稱，因采購員未及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，用了好幾瓶的育發(fā)液被全額退款。12月11日，胖東來工作人員回應(yīng)，網(wǎng)帖相關(guān)言論均為不實(shí)信息，公司法務(wù)已介入。

社交平臺(tái)上出現(xiàn)多個(gè)“胖東來免單”的帖文。圖/社交平臺(tái)截圖

記者注意到，有關(guān)胖東來主動(dòng)免單的帖子配圖均為與胖東來各個(gè)分店工作人員的聊天截圖。

對(duì)此，胖東來工作人員向媒體反饋，如果顧客在賣場(chǎng)打碎商品不用賠付，但不存在免單的情況。此外，網(wǎng)帖相關(guān)言論均為不實(shí)信息，公司法務(wù)已介入，將公示處理結(jié)果。

有網(wǎng)友表示，來許昌旅游時(shí)，在胖東來打碎一瓶醬油。她曬出的聊天截圖顯示，工作人員稱不需要賠償，核實(shí)是貨架清點(diǎn)擺放問題。列出當(dāng)日訂單明細(xì)后，工作人員為她減免前三件物品，共計(jì)475元。

發(fā)帖人稱，當(dāng)時(shí)以為得有別的賠償，結(jié)果果汁面膜免單了，人現(xiàn)在還是懵的，隱隱有一種愧疚感。目前此帖點(diǎn)贊過5萬。另有賬號(hào)在同一天發(fā)布相同內(nèi)容。

另一則帖文中，胖東來生活廣場(chǎng)店工作人員稱，因今年12月初育發(fā)液斷貨后新貨上市，廠家價(jià)格下調(diào)，采購人員未及時(shí)調(diào)整價(jià)格，可以辦理全額退款，共計(jì)875元。該博主表示，已經(jīng)打開用了好幾瓶，突然全部免單了。

還有人表示，孩子不小心碰倒了5瓶紅酒，看到工作人員來的時(shí)候以為會(huì)被指責(zé)，結(jié)果上來第一句是“您跟孩子沒受傷吧”，真的很讓人暖心。聊天截圖中，工作人員同樣列出當(dāng)日購物清單，稱購物車?yán)锏纳唐愤€未付款，需要的話可以送到家。

上述帖文中，備注名為胖東來工作人員列出的購物明細(xì)中，部分產(chǎn)品疑似為軟廣，最后附上同一張補(bǔ)償證明單，只是金額和退款原因不同，疑似有PS處理過的痕跡。

12月11日，胖東來生活時(shí)代廣場(chǎng)工作人員表示，按照正常流程，如果顧客在賣場(chǎng)打碎商品不用賠付，但不存在免單的情況。另一工作人員稱，網(wǎng)帖相關(guān)言論均為不實(shí)信息，公司法務(wù)已介入，將公示處理結(jié)果。

有網(wǎng)友表示，近期刷到多個(gè)類似的文案，并向胖東來反映，社交平臺(tái)上出現(xiàn)各種蹭胖東來熱度的廣告，希望盡快制止這種行為。工作人員答復(fù)稱，相關(guān)行為已引起公司知產(chǎn)部門和法務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視，后續(xù)會(huì)對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行取證和維權(quán)。