近期，一些職業(yè)索賠人借助投訴平臺(tái)、來(lái)電來(lái)函來(lái)訪等方式惡意投訴舉報(bào)，使我市經(jīng)營(yíng)主體苦不堪言，既損害了個(gè)體工商戶、企業(yè)的權(quán)益，擠占了維權(quán)渠道，又占用了社會(huì)資源、擾亂了市場(chǎng)秩序，影響了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，給全市營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)不良影響。

在此，臨滄市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布提示，面對(duì)職業(yè)索賠人的惡意投訴舉報(bào)，請(qǐng)全市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體掌握以下幾點(diǎn)：

一、舉報(bào)處理‌。如有違法行為被舉報(bào)了，不要相信職業(yè)打假人的“你賠錢我就撤回舉報(bào)”，接到舉報(bào)后，行政機(jī)關(guān)的立案調(diào)查不會(huì)因舉報(bào)人的撤回舉報(bào)而停止，他們是無(wú)權(quán)撤回的。配合調(diào)查，爭(zhēng)取從輕處理才是正途。投訴件是可以撤回的，但是如有人掌握了您的違法行為，讓你花錢消災(zāi)，他們已經(jīng)涉嫌敲詐勒索，直接報(bào)警處理。

二、加強(qiáng)管理。經(jīng)常理貨，不要讓過(guò)期食品出現(xiàn)在店內(nèi)，臨期食品退貨或者調(diào)換、銷毀，您最好留下記錄，用手機(jī)拍個(gè)照，以證明您一直采取了預(yù)防措施，盡到了管理義務(wù)。

3、進(jìn)口產(chǎn)品要有中文標(biāo)簽‌。沒(méi)有中文標(biāo)簽的所有產(chǎn)品，除了供貨者能提供完整的報(bào)關(guān)手續(xù)證明是原裝進(jìn)口的外，一律不要購(gòu)進(jìn)銷售。即使是進(jìn)口食品、化妝品，也應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽。

4、散裝食品要有標(biāo)簽‌。散裝食品一定要有標(biāo)簽，生產(chǎn)日期、有效期等應(yīng)標(biāo)盡標(biāo)，不要圖省事，省一時(shí)之事會(huì)招來(lái)無(wú)謂的麻煩。小餐飲店的衛(wèi)生要做好，工作衣帽要穿戴好，以免給職業(yè)打假人可乘之機(jī)。

5、索賠人團(tuán)伙識(shí)別與應(yīng)對(duì)。假如覺(jué)得遇到團(tuán)伙，可以要求查看投訴人身份證，這時(shí)候通過(guò)監(jiān)控設(shè)備的記錄，可以看看是否為當(dāng)初那個(gè)購(gòu)買人在投訴，對(duì)于一個(gè)有組織的惡意索賠人團(tuán)伙來(lái)說(shuō)，購(gòu)買人大概率不是投訴人。如果有證據(jù)確認(rèn)不是一個(gè)人，可以拒絕對(duì)方的無(wú)理要求，有關(guān)部門也不會(huì)支持他們。

6、進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)。法律不會(huì)強(qiáng)人所難，作為經(jīng)營(yíng)者，正常來(lái)說(shuō)，只要在進(jìn)貨時(shí)履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，查看了產(chǎn)品合格證、審查了對(duì)方具備合法經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)，保留了登記商品信息的購(gòu)進(jìn)單據(jù)或合同、對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及檢驗(yàn)報(bào)告（食品等容易引發(fā)安全問(wèn)題的需要）等資料，就已經(jīng)履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)和索證索票義務(wù)，此外能夠通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付方式支付貨款，如實(shí)說(shuō)明商品提供者就有了扎實(shí)的證據(jù)支持。如遇超出進(jìn)貨查驗(yàn)范圍的標(biāo)準(zhǔn)、能量值計(jì)算、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等問(wèn)題，只要履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)、如實(shí)說(shuō)明商品提供者，執(zhí)法部門將做從輕減輕處罰。

7、加強(qiáng)自我保護(hù)‌。安裝監(jiān)控設(shè)備，可以有效防止某些無(wú)良之人偷梁換柱、栽贓陷害，監(jiān)控中出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話。

8、被投訴人與投訴人權(quán)利對(duì)等。在消費(fèi)糾紛中，被投訴人的權(quán)利跟投訴人是對(duì)等的，同樣能得到法律的保護(hù)，比如：當(dāng)被投訴人確信沒(méi)有過(guò)錯(cuò)時(shí)，有權(quán)拒絕調(diào)解；也有權(quán)選擇認(rèn)為合適的調(diào)解方式；更有權(quán)利決定如何解決。對(duì)于消費(fèi)糾紛，行政機(jī)關(guān)只是調(diào)解，并不會(huì)因調(diào)解不成而加重責(zé)任。

9、尋求專業(yè)建議‌。遇到麻煩，及時(shí)向身邊的法律人士咨詢，讓他們給你專業(yè)的指導(dǎo)，也可以向執(zhí)法部門的人員咨詢，相信專業(yè)人士提供的建議。

10、 ‌守法經(jīng)營(yíng)的重要性‌。守法經(jīng)營(yíng)、勤勞致富是正道。如有意的摻雜使假、缺斤短兩、制假販假，甚至使用有毒有害的非法添加物，去獲取非法利益，不僅會(huì)被職業(yè)打假人盯上，執(zhí)法機(jī)關(guān)也做出處罰。高額賠償之外，還有高額罰款等著您。

11、正確面對(duì)。如遇職業(yè)打假人，請(qǐng)牢記花錢并不能消災(zāi)，反而會(huì)助長(zhǎng)不正之風(fēng)。