4月5日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布《胖東來關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示（五）》。公示內(nèi)容顯示，此前發(fā)視頻稱“胖東來紅色內(nèi)褲掉色還過敏”的網(wǎng)紅“兩個小段”被胖東來起訴，追責(zé)不低于100萬元。目前，胖東來已繳納訴訟費(fèi)，案件正在等待安排開庭。

2月4日，博主“兩個小段”在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己清洗從胖東來購買的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色，并且在使用后有過敏反應(yīng)。在進(jìn)行投訴后，她表示胖東來工作人員的處理方式讓人生氣，感到不被尊重。胖東來當(dāng)日發(fā)文回應(yīng)稱，已組建專項調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品，2月6日，胖東來再次發(fā)文，承認(rèn)在管理中存在問題并向顧客致歉，同時表示會在調(diào)查結(jié)果出來后第一時間進(jìn)行公示。

2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。報告顯示，綜合三家檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

胖東來也承認(rèn)，由于對企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負(fù)面輿論影響。因此，胖東來對實(shí)習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級六個月處理。同時，依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

胖東來在報告中指出，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，還在網(wǎng)絡(luò)上傳播誤導(dǎo)性信息，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

胖東來在公示中強(qiáng)調(diào)，堅決抵制侵權(quán)行為，一旦發(fā)現(xiàn)即會立即取證，并通過法律途徑追究責(zé)任，同時持續(xù)公示案件進(jìn)展。對于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅決依法維權(quán)。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。

據(jù)大象新聞2月28日報道，胖東來創(chuàng)始人于東來回應(yīng)追責(zé)“紅內(nèi)褲事件”時表示：“我們希望通過這個事件提醒大家，無論做什么事情，最起碼要有理性，不能隨便放大自己的情緒。希望大家都能勇敢地承擔(dān)自己的行為后果，彼此友善、彼此尊重，共同推動社會向更加美好的方向發(fā)展。”